人力資源作為金融業(yè)的核心資源，已成為金融業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著“云計(jì)算”與“數(shù)據(jù)化”技術(shù)的普及與深入，人工智能技術(shù)的運(yùn)用將HR從繁重的事務(wù)性工作中解放出來(lái)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和效率與價(jià)值并重的大背景下，人力資源共享服務(wù)中心的出現(xiàn)，在解放人力資源部門的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)和價(jià)值。

某保險(xiǎn)集團(tuán)是中國(guó)保險(xiǎn)龍頭企業(yè)，成立于1996年，總部位于北京，至今已發(fā)展成為一家涵蓋保險(xiǎn)、資管、醫(yī)養(yǎng)三大核心業(yè)務(wù)的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)。作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，該保險(xiǎn)集團(tuán)把數(shù)字化放在公司戰(zhàn)略的首要位置，隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展和員工人數(shù)的不斷增加，需要對(duì)原有內(nèi)部服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行迭代升級(jí)，滿足內(nèi)部服務(wù)智能化、企業(yè)知識(shí)共享搜索、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通等三大需求，以實(shí)現(xiàn)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求及未來(lái)發(fā)展的需要。

1、內(nèi)部服務(wù)智能化

由于該集團(tuán)員工不斷增多、新入職員工、政策更新、IT服務(wù)等各種內(nèi)部服務(wù)需求數(shù)量增長(zhǎng)迅速，導(dǎo)致職能團(tuán)隊(duì)人員數(shù)量迅速增加，但仍難以解決問(wèn)題。因此需要把重復(fù)性事務(wù)進(jìn)行智能化，減少低層次重復(fù)工作，提升工作效率。

2、企業(yè)知識(shí)共享搜索

該集團(tuán)已實(shí)現(xiàn)知識(shí)數(shù)字化，多知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)分散管理、知識(shí)難以高效的為員工賦能，逐漸成為當(dāng)前新的挑戰(zhàn)。需要知識(shí)庫(kù)管理平臺(tái)、智能搜索平臺(tái)，讓知識(shí)更好的為員工提供服務(wù)。

3、多系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通

當(dāng)前內(nèi)部應(yīng)用多系統(tǒng)，如HCM、招聘系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)等，需要登錄不同的系統(tǒng)去查詢對(duì)應(yīng)的員工信息和相關(guān)問(wèn)題。需要實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)反饋員工問(wèn)題相關(guān)信息。

?

以智能提升效能，以算力解放人力

?

為了減少重復(fù)性勞動(dòng)、提升日常溝通效率、降低HR人員的工作強(qiáng)度，該集團(tuán)將視角投向AI，與沃豐科技AI場(chǎng)景落地專家GaussMind合作，依托文本機(jī)器人為集團(tuán)所有員工提供多渠道的智能咨詢服務(wù)，根據(jù)算法計(jì)算最佳答案，自動(dòng)反饋給員工多種形式答案（文本、圖片、視頻、文檔等），快速解決員工問(wèn)題。如果機(jī)器人無(wú)法給予回答，將自動(dòng)轉(zhuǎn)接集團(tuán)HR/IT/財(cái)務(wù)等職能部門人員Udesk在線客服平臺(tái)，處理文本機(jī)器人無(wú)法解決的復(fù)雜、疑難等問(wèn)題。人工仍無(wú)法處理或需要轉(zhuǎn)到其它部門處理的問(wèn)題，將通過(guò)Udesk工單系統(tǒng)一鍵生成工單，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題的流轉(zhuǎn)、跟蹤、閉環(huán)，全流程監(jiān)控問(wèn)題處理，確保得到及時(shí)解決。

同時(shí)，GaussMind智能會(huì)話分析可以根據(jù)員工與職能部門的溝通內(nèi)容，分析員工咨詢內(nèi)容，洞察員工關(guān)心的熱點(diǎn)，為優(yōu)化員工服務(wù)體驗(yàn)挖掘有價(jià)值的信息，例如業(yè)務(wù)辦理流程的觀點(diǎn)挖掘，員工的離職傾向分析。

?

端到端打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素價(jià)值創(chuàng)造

?

沃豐科技GaussMind為該集團(tuán)打造定制化企業(yè)搜索平臺(tái)，整合集團(tuán)HR/IT/財(cái)務(wù)等各個(gè)內(nèi)部職能部門的各類知識(shí)資料，前端嵌入飛書(shū)，可在飛書(shū)中直接進(jìn)行搜索，為其員工提供了快速便捷的企業(yè)搜索平臺(tái)。

?與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理總部及各分公司的所有機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，以及IM知識(shí)庫(kù)、HR知識(shí)庫(kù)、IT知識(shí)庫(kù)、財(cái)務(wù)知識(shí)庫(kù)等，在任一知識(shí)庫(kù)內(nèi)更新知識(shí)，其它知識(shí)庫(kù)的相同知識(shí)將進(jìn)行自動(dòng)同步。

?

AI情緒分析，實(shí)現(xiàn)員工關(guān)懷

?

沃豐科技GaussMind通過(guò)數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖掘、搭建全景員工畫(huà)像，根據(jù)員工基本信息、考勤信息以及會(huì)話、搜索數(shù)據(jù)等構(gòu)建員工畫(huà)像，為員工提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)提醒、生活關(guān)懷、離職預(yù)警等，如對(duì)經(jīng)常忘打卡員工提前提醒打卡和剩余可用忘打卡次數(shù)，為員工提供更加智能個(gè)性化的服務(wù)。

此次該集團(tuán)智能共享服務(wù)中心，即是沃豐科技Udesk在線客服、工單系統(tǒng)、GaussMind文本機(jī)器人、會(huì)話分析、KCS知識(shí)庫(kù)等產(chǎn)品共同為其打造的一致體驗(yàn)。得到了集團(tuán)IT系統(tǒng)研發(fā)部門總經(jīng)理的高度好評(píng)：“隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的逐步提升，我相信未來(lái)不僅僅是我們提到的這些人力資源的共享、IT服務(wù)的共享，甚至是處理日常的這些業(yè)務(wù)問(wèn)題，也都可以通過(guò)這個(gè)AI去幫他，提供了很好的一個(gè)工作的助手?！蔽重S科技以AI賦能HR，建設(shè)智能化共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理效能四大提升：

職能部門工作效率提升：智能平臺(tái)問(wèn)題解決率達(dá)到80%，將大量常見(jiàn)問(wèn)題、規(guī)章制度、流程問(wèn)題通過(guò)機(jī)器人快速解決，極大的降低了工作人員工作量，部門人員投入更多的精力去做專業(yè)的、復(fù)雜的工作，為員工更好的做到了后勤保障。

知識(shí)應(yīng)用效率提升：知識(shí)智能搜索嵌入飛書(shū)，員工可快速準(zhǔn)確搜索到需要知識(shí)，極大的提升了知識(shí)的賦能能力，使知識(shí)應(yīng)用效率提升了數(shù)倍，多系統(tǒng)知識(shí)查詢時(shí)間大量減少。

員工滿意度提升：?jiǎn)栴}的快速解決、知識(shí)便捷搜索、360度員工畫(huà)像精準(zhǔn)服務(wù)，使員工真正體驗(yàn)到公司的關(guān)懷，公司的凝聚力大幅提升。

人效提升：快速篩選匹配度最高的優(yōu)秀簡(jiǎn)歷，并給優(yōu)秀候選人推薦合適崗位，整體提升工作效率。

可以看到，HR共享服務(wù)平臺(tái)的成功應(yīng)用，幫助企業(yè)持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理效能，提高員工服務(wù)滿意度，增加員工幸福指數(shù)。該集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將通過(guò)以HR共享服務(wù)中心為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部管理服務(wù)質(zhì)量，釋放組織活力。

原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/svcgCJ-ysBI4X1dW_usR3A