近期，一些不法分子抓住金融消費者急于解困的心理，利用電話、短信、釣魚郵件等方式發(fā)布“全額退保退息”“解決個人債務(wù)”“征信修復(fù)”等有關(guān)退保退費話題的詐騙信息，誘導(dǎo)消費者訪問仿冒監(jiān)管官網(wǎng)的釣魚網(wǎng)站，通過在線客服等功能與消費者簽訂所謂的“代理維權(quán)服務(wù)協(xié)議”，以騙取消費者個人信息、騙取消費者的資金。

　　2022年7月25日，平安普惠黑龍江分公司為響應(yīng)監(jiān)管單位積極開展“平安守護(hù)者行動之警惕代理退保退費”同時為轄區(qū)內(nèi)居民帶去“債務(wù)減免”“退保退費”詐騙案例介紹，用公益宣傳行動守護(hù)好人民群眾的“錢袋子" 。

　　平安普惠消保委專家分析表示，上述“服務(wù)”為達(dá)目的多以教唆投訴的形式向金融機(jī)構(gòu)施壓。監(jiān)管部門和貸款機(jī)構(gòu)在處理投訴時，都會將貸款人申請貸款時的合同確認(rèn)信息作為主要依據(jù)，貸款合同中約定的貸款要素受法律保護(hù)，通過投訴等手段是無法“鉆空子”的。消費者要保護(hù)個人信息安全，警惕套取信息、轉(zhuǎn)賬、收費等行為，通過取得金融業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的機(jī)構(gòu)獲取金融服務(wù)。專家提醒，消費者如果因為特殊情況無法正常還款時,建議第一時間通過官方客服熱線、APP等正規(guī)渠道聯(lián)系提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)解決逾期欠款問題；在發(fā)生爭議時,應(yīng)通過正規(guī)途徑投訴或維權(quán),做到理性借貸、合法維權(quán)，不讓詐騙分子有可乘之機(jī)。監(jiān)管提醒：從未設(shè)立或授權(quán)設(shè)立所謂“回款渠道”針對有不法網(wǎng)站、不法分子假冒銀保監(jiān)會等金融監(jiān)管部門，以“官方回款”“清退回款”等名義實施詐騙的情況，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布第4期風(fēng)險提示，表示從未設(shè)立或授權(quán)設(shè)立所謂回款渠道，提醒金融消費者要提高警惕，增強(qiáng)風(fēng)險防范意識和識別能力。事實上，銀保監(jiān)會多次發(fā)布過有關(guān)風(fēng)險提示，提醒消費者要提高個人信息保護(hù)意識，警惕被不法分子套取銀行卡密碼、短信驗證碼、身份信息等個人敏感信息；小心不明身份人員提出的轉(zhuǎn)賬、收費、充值要求，防范連環(huán)詐騙套路；對不明來源的“小道消息”“內(nèi)部消息”以及網(wǎng)站信息、微信群信息等網(wǎng)絡(luò)平臺傳播的非官方發(fā)布信息，要提高防范意識和識別能力，避免誤入騙局，受到“回款”類等各種詐騙手段的侵害。

　　自2018年起，平安普惠黑龍江分公司為實現(xiàn)1+1＞2的宣傳效果，聯(lián)動黑龍江地區(qū)權(quán)威機(jī)構(gòu)、社區(qū)居委會、媒體等單位持續(xù)在黑龍江地區(qū)開展“維C行動”(金融消費者知識普及活動)。通過開設(shè)消保公益驛站，邀請當(dāng)?shù)孛窬F(xiàn)身說法等方式為消費者普及金融反詐知識。截止目前已覆蓋黑龍江哈爾濱市、大慶市等多個區(qū)域，向萬余消費者揭秘常見金融騙局，切實提升消費者金融風(fēng)險識別與抵御能力。

　　未來，平安普惠黑龍江分公司在總公司及各監(jiān)管單位的指導(dǎo)下，將進(jìn)一步加強(qiáng)金融反詐教育宣傳工作，多維度提升消費者風(fēng)險防范意識，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。