金融消費(fèi)者的受尊重權(quán)，您了解多少？

　　即將在今年3月1日施行的《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定：銀行保險機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，融合線上線下，積極提供高品質(zhì)、便民化金融服務(wù)；提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得進(jìn)行歧視性差別對待；應(yīng)當(dāng)積極融入老年友好型社會建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)點布局，尊重老年人使用習(xí)慣，保留和改進(jìn)人工服務(wù)，不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　作為保險消費(fèi)者，最好及時了解受尊重權(quán)中的適老化服務(wù)所涉及的內(nèi)容。以前海人壽所提供的適老化服務(wù)為例，前海人壽聚焦老年人服務(wù)場景和高頻事項，為老年客戶打造貼心便利、有溫度的適老化保險服務(wù)。

　　熱線服務(wù)：956099/4008896333熱線已開通老年客戶專屬服務(wù)通道，60周歲（含）以上的老年客戶可根據(jù)語音提示，按0號鍵即可直接轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，實現(xiàn)快速響應(yīng)。

　　柜面服務(wù)：各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立了老年人專屬服務(wù)窗口，配備有專屬愛心等候座椅、老花鏡、放大鏡等設(shè)施，并配置柜面應(yīng)急保障措施，減少客戶等待時間。

　　上門服務(wù)：對因身體原因無法親臨柜面辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，前海人壽可提供專人上門服務(wù)，及時保障老年客戶相關(guān)權(quán)益。

　　代理人服務(wù)：保單查詢系統(tǒng)增加老年客戶保單標(biāo)識，保險代理人可更快捷、更好地協(xié)助老年客戶辦理投保、保全、理賠及續(xù)期繳費(fèi)服務(wù)。

　　線上服務(wù)：“前海人壽”APP還針對老年客戶開通了“大字版”服務(wù)模式，可直達(dá)“保單服務(wù)、理賠服務(wù)、我的保單以及客服電話”四個核心功能模塊；首頁上方打開“語音播報”按鈕，可實時收聽不同功能模塊的語音播報提示；通過“關(guān)鍵字搜索”功能，可查詢到對應(yīng)的項目或相關(guān)的資訊信息，點擊項目直接進(jìn)入功能應(yīng)用，操作時更加快捷、便利。

　　前海人壽從客戶的根本需求出發(fā)，采取各項綜合性舉措，讓更多老年用戶享有優(yōu)質(zhì)的適老化服務(wù)。