在科技規(guī)劃導(dǎo)向和保險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新趨勢(shì)下，國泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“國泰產(chǎn)險(xiǎn)”）將科技轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)和細(xì)分場(chǎng)景需求緊密結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)“數(shù)智”能力建設(shè)，構(gòu)建數(shù)字服務(wù)、數(shù)字營銷、數(shù)字運(yùn)營、數(shù)字風(fēng)控四大核心能力，助推高質(zhì)量發(fā)展新模式。

??以需求為導(dǎo)向，積蓄創(chuàng)新動(dòng)力

??一直以來，國泰產(chǎn)險(xiǎn)將“數(shù)字化建設(shè)”作為其長(zhǎng)期發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，以數(shù)字為媒、研發(fā)打造的全域數(shù)據(jù)價(jià)值交付體系，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)互聯(lián)互通；依靠金融科技能力和產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域高效耦合，匹配場(chǎng)景化和差異化的市場(chǎng)交互，釋放“保險(xiǎn)+科技+服務(wù)”創(chuàng)新動(dòng)能，全面開啟“5G保險(xiǎn)”新時(shí)代。

??為了服務(wù)保險(xiǎn)上下游價(jià)值鏈，國泰產(chǎn)險(xiǎn)基于數(shù)字化能力，研發(fā)“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺(tái)”，構(gòu)建了“全域商業(yè)引擎”和“全鏈路數(shù)據(jù)價(jià)值鏈”，打造開放共贏的生態(tài)圈。重點(diǎn)滿足海量業(yè)務(wù)高頻變化和高效承接要求，將產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間縮短至10小時(shí)，降低渠道創(chuàng)新的試錯(cuò)成本；同時(shí)支持規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化和差異化的業(yè)務(wù)需要，支持每日億級(jí)保單處理能力，支持多次費(fèi)率及條款的切換，滿足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品快速迭代要求，真正發(fā)揮科技生命力。

??以服務(wù)為宗旨，回歸保險(xiǎn)本源

??在保險(xiǎn)業(yè)新發(fā)展格局下，國泰產(chǎn)險(xiǎn)精細(xì)化發(fā)展關(guān)鍵是從產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)向用戶體驗(yàn)。圍繞金融科技，賦能用戶個(gè)性化、差異化需求的洞察能力，致力于將復(fù)雜的技術(shù)以簡(jiǎn)單的交互方式呈現(xiàn)給用戶，把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)人民群眾作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提高用戶滿意度和獲得感，打造值得行業(yè)和用戶信賴的保險(xiǎn)品牌。

??為了提供一站式便捷體驗(yàn)，國泰產(chǎn)險(xiǎn)打造一系列智慧模式，持續(xù)加強(qiáng)“普惠下沉”能力建設(shè)，從用戶視角重構(gòu)服務(wù)旅程，包括便捷的溝通渠道、快速的服務(wù)響應(yīng)、專業(yè)的解答和及時(shí)的解決方案……擁抱用戶對(duì)快速、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的期望。

??隨著行業(yè)線上化需求提速，國泰產(chǎn)險(xiǎn)始終以“客戶第一”為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步提升智慧服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)程。重點(diǎn)構(gòu)建的“昆侖智能理賠體系”攻克賠付核心環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)效，嵌入身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、空中簽名等多項(xiàng)技術(shù)，已實(shí)現(xiàn)“單證數(shù)字化、服務(wù)在線化、費(fèi)控自動(dòng)化”等能力，單證系統(tǒng)識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)80%，使用RPA技術(shù)獲取票面信息的準(zhǔn)確率已達(dá)100%，支持理賠作業(yè)人員和用戶一站式溝通，滿足用戶全生命周期管理要求。

??以品質(zhì)謀發(fā)展，提升經(jīng)營效能

??近年來，國泰產(chǎn)險(xiǎn)將高質(zhì)量發(fā)展作為公司戰(zhàn)略發(fā)展核心，面對(duì)營銷、產(chǎn)品、風(fēng)控、理賠、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面存在挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，摒棄傳統(tǒng)粗放的發(fā)展模式，在科技投入和商業(yè)決策過程中創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，獲取新的商機(jī)，形成良性循環(huán)。

??為了精準(zhǔn)對(duì)接細(xì)分市場(chǎng)承保需求，在產(chǎn)品開發(fā)、承保理賠、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)考慮可持續(xù)發(fā)展要素，建立以客戶為中心的數(shù)據(jù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)提高各端匹配效率，搭建數(shù)字開源共治頂層架構(gòu)；解決細(xì)分市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的單向關(guān)系中遇到的重復(fù)建設(shè)成本和信息浪費(fèi)等問題，穩(wěn)步推進(jìn)“數(shù)實(shí)”融合布局。

??從“數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)雙中臺(tái)”研發(fā)，到智慧理賠體系陸續(xù)上線，再到 “哈雷”數(shù)智精算系統(tǒng)的升級(jí)，數(shù)智核心建設(shè)已成為國泰產(chǎn)險(xiǎn)內(nèi)驅(qū)力的重要載體。通過生產(chǎn)要素的有機(jī)整合與運(yùn)營模式的立體協(xié)同，形成“扁平化、共享化”的經(jīng)營模式，保持前行的勢(shì)頭,堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值，為高質(zhì)量發(fā)展蓄足能量。

??保險(xiǎn)是社會(huì)的“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”。

??國泰產(chǎn)險(xiǎn)將堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展理念引領(lǐng)，積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，進(jìn)一步規(guī)范管理機(jī)制和基礎(chǔ)建設(shè)，從政府定制轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)化運(yùn)作，凝聚差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化保險(xiǎn)服務(wù)承諾，克服短期行為，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，在精細(xì)化道路上走深做實(shí)。