隨著企業(yè)微信的爆發(fā)，很多營(yíng)銷功能陸續(xù)上線，都是為了運(yùn)營(yíng)私域流量。

營(yíng)銷步驟和基本流程

目前，企業(yè)對(duì)辦公軟件的需求幾乎都集中在兩個(gè)方面：

內(nèi)部管理，解決團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題，提高辦公效率。

公司對(duì)外聯(lián)系，服務(wù)和經(jīng)營(yíng)客戶，促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。

釘釘、飛書等辦公軟件集中在第一類需求上，解決企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題。但是，如果企業(yè)想鏈接外部客戶，您的客戶可能不會(huì)下載釘釘和飛書，但必須安裝微信。因此，企業(yè)微信的內(nèi)部管理并不弱。內(nèi)部管理基本上是考勤、項(xiàng)目審批、工作報(bào)告、團(tuán)隊(duì)合作、會(huì)議等需求。市場(chǎng)上辦公軟件的內(nèi)部管理功能基本相同。

讓我們談?wù)劜煌氖虑?。企業(yè)應(yīng)該如何鏈接客戶進(jìn)行營(yíng)銷？

一般分為以下步驟：增加客戶→分類客戶，制定不同的營(yíng)銷策略→信息推送，客戶推薦活動(dòng)產(chǎn)品→客戶咨詢，完成訂單→客戶服務(wù)售后服務(wù)，客戶回購(gòu)。

企業(yè)微信營(yíng)銷功能

上述營(yíng)銷過(guò)程的每一步都是連接客戶的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)微信只是在每個(gè)環(huán)節(jié)提供相應(yīng)的功能支持。

①添加客戶

企業(yè)微信和個(gè)人微信互通，可以直接用企業(yè)微信添加客戶微信。此外，還提供了添加、掃描、共享企業(yè)微信二維碼名片等多種方式。還支持將企業(yè)微信二維碼植入微信官方賬號(hào)、小程序等推廣渠道。每個(gè)員工可以添加5萬(wàn)外部客戶，可以繼續(xù)申請(qǐng)擴(kuò)容。因此，在聯(lián)系客戶時(shí)，不要擔(dān)心無(wú)法聯(lián)系客戶或添加客戶數(shù)量限制。

②客戶分類

如何管理客戶關(guān)系？最好的方法是根據(jù)客戶購(gòu)買次數(shù)、是第一次購(gòu)買還是重復(fù)購(gòu)買、客戶忠誠(chéng)度、客戶銷售渠道、區(qū)域等因素進(jìn)一步判斷潛在用戶和目標(biāo)用戶，這些都是營(yíng)銷準(zhǔn)備，在這種情況下，我們經(jīng)常對(duì)客戶進(jìn)行分類。利用企業(yè)微信，管理員和員工可對(duì)顧客進(jìn)行標(biāo)記，提高溝通效率，便于后續(xù)有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。

③消息推送

除了與客戶發(fā)送信息和溝通外，企業(yè)微信還有能力發(fā)送社群和朋友圈。您可以在社群和朋友圈宣傳活動(dòng)，發(fā)布各種營(yíng)銷活動(dòng)，也可以通過(guò)客戶標(biāo)簽進(jìn)行有針對(duì)性和準(zhǔn)確的群發(fā)推送，并將活動(dòng)一次推送給多個(gè)客戶。但為精細(xì)運(yùn)作，確保群發(fā)質(zhì)量，企業(yè)微信朋友圈及群發(fā)消息，每位客戶每天只能收到一條信息。

④客戶成交

信任是交易的前提。企業(yè)微信有足夠強(qiáng)的信任認(rèn)可。添加員工微信賬號(hào)后，客戶不僅可以查看企業(yè)的認(rèn)證身份，還可以查看員工的職位、手機(jī)號(hào)碼等詳細(xì)信息，為客戶提供安全的交易環(huán)境。企業(yè)微信也支持相關(guān)小程序，隨時(shí)將小程序商城推給客戶，讓客戶在商城下單，提供直播能力。在介紹產(chǎn)品活動(dòng)的同時(shí)，企業(yè)可以進(jìn)行直播，催化客戶交易。

⑤售后與復(fù)購(gòu)

無(wú)論是售前還是售后，都離不開大量的客戶咨詢。企業(yè)微信的快速回復(fù)功能提高了員工的消息回復(fù)速度，始終為客戶提供最佳的服務(wù)狀態(tài)。同時(shí)，客戶群也是可持續(xù)回購(gòu)的地方。群內(nèi)的積極反饋將吸引其他客戶下訂單。企業(yè)可以在微信企業(yè)群中配置用戶群歡迎詞和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)功能，替代不安全的第三方群管理工具，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)。

此外，微信的離職者資產(chǎn)配置功能允許其他員工接管離職者手中的客戶資源，避免離職者帶走客戶，從而延續(xù)客戶的售后服務(wù)。

此外，企業(yè)微信還存在一些使用缺陷，如建立朋友圈功能，但缺乏顯示朋友圈的入口。此時(shí)，您可以使用企業(yè)微信服務(wù)提供企業(yè)發(fā)布的朋友圈，這里我推薦scrm的朋友圈顯示功能。

快速回復(fù)只支持添加文本信息。當(dāng)您遇到圖片、文章鏈接、文件和其他信息時(shí)，您仍然需要來(lái)回復(fù)制和粘貼。您可以使用點(diǎn)鏡SCRM聊天來(lái)增強(qiáng)功能，區(qū)分企業(yè)和個(gè)人話術(shù)，并隨時(shí)保存各種常用話術(shù)。

還有兩個(gè)功能：企業(yè)非常需要的信息存檔和違規(guī)提醒。我們不知道員工添加了多少客戶，如何服務(wù)，是否私下添加了損害企業(yè)利益的客戶微信、飛單等現(xiàn)象。

但只要企業(yè)打開這兩個(gè)功能，員工和客戶同意使用該功能，點(diǎn)鏡scrm可以記錄員工在企業(yè)微信上的言行，包括員工和客戶刪除行為，幫助您記錄，保持客戶不流失，提高員工熱情和整體服務(wù)水平。需要的企業(yè)可以前往點(diǎn)鏡scrm官網(wǎng)申請(qǐng)使用。

因此，企業(yè)微信目前的更新趨勢(shì)正在逐漸取代市場(chǎng)上的營(yíng)銷工具，為大多數(shù)企業(yè)提供高效、安全的官方客戶沉淀軟件。這也是我對(duì)企業(yè)微信非常樂(lè)觀的一點(diǎn)。歡迎老板使用看點(diǎn)鏡scrm，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信不可替代的優(yōu)勢(shì)。

點(diǎn)鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營(yíng)銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點(diǎn)鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營(yíng)銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會(huì)話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營(yíng)銷能力。