1、信源－編碼－信道－解碼－信宿 噪聲干擾的是信道，信道TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸消息

2、香農(nóng)：信息用來消除不確定性

3、系統(tǒng)生命周期：立項、開發(fā)、運維、消亡

4、信息化（從小到大）：產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國民經(jīng)濟、社會生活

5、信息化主體是全體社會成員

?

6、信息化6要素：應(yīng)用龍頭、 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、人才成功之本、法律法規(guī)保障、資源核心、網(wǎng)絡(luò)手段【上鷹下雞左人右龜中間織網(wǎng)】

7、信息化帶動工業(yè)化，企業(yè)為主體、市場為導(dǎo)向，發(fā)揮政府引導(dǎo)作用

8、G 政府 E 員工 B 企業(yè) C 個人 O 線上/下

G2G 政府對政府 （地方政務(wù)與國家政務(wù)）

G2E 政府對公務(wù)員 （政府辦公系統(tǒng)）

G2B 政府對企業(yè)（中國政府采購網(wǎng)）

G2C 政府對公眾 （公眾信息服務(wù)、電子身份認(rèn)證、電子稅務(wù)、電子社會保障服務(wù)、電子民主管理、電子醫(yī)療服務(wù)、電子就業(yè)服務(wù)、電子教育、培訓(xùn)服務(wù)、電子交通管理）

B2B 企業(yè)對企業(yè) （1688阿里巴巴）

B2C 企業(yè)對個人 （京東）

C2C 個人對個人 （淘寶、咸魚二手交易）

O2O 線上對線下（電影網(wǎng)上購票線下看、美團外賣）

9、信息化結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品、作業(yè)、管理、決策

10、ERP：企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（財務(wù)、生產(chǎn)、物流、人力資源）

ERP階段：MRP、閉環(huán) MRP、MRPⅡ、ERP

CRM：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

CRM客戶數(shù)據(jù)：描述性、促銷性、交易性

供應(yīng)鏈類型：V（發(fā)散型）、A（集聚型）、T（中心型）

11、EDI連接原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶

12、BI（商業(yè)智能） 功能：數(shù)據(jù)倉庫、 ETL（數(shù)據(jù)集成）、報表（數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出）、分析功能(OLAP)

13、實現(xiàn)BI：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

14、ITSS(信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))：人員（正確選人）、流程（正確做事）、技術(shù)（高效做事）、資源（保證做事）

15、IT服務(wù)生命周期：規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進、監(jiān)督管理

【規(guī)部服持監(jiān)】

16、云計算服務(wù)

Iaas：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（基礎(chǔ)：虛擬操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)環(huán)境）

Paas：平臺即服務(wù)（（基礎(chǔ)：虛擬操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)環(huán)境）+ 開發(fā)工具、web 應(yīng)用系統(tǒng)、中間件）

Saas：軟件即服務(wù)(直接使用不用開發(fā))

17、大數(shù)據(jù)：大量、高速、多樣、價值、真實

18、HDFS分布式文件管理系統(tǒng)

HBase非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

MySQL、Oracle、SQL關(guān)系型數(shù)據(jù)庫

19、物聯(lián)網(wǎng)：感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層

20、區(qū)塊鏈：去中心化，比特幣

21、立項階段形成《需求規(guī)格說明書》

22、結(jié)構(gòu)化：若干階段

原型法：一個原型反復(fù)修改

面向?qū)ο螅耗Ｐ?/span>

23、面對對象：繼承、封裝、多態(tài)

24、UML建模語言

25、軟件架構(gòu)

管道/過濾器：批處理

面向?qū)ο螅夯诮M件

事件驅(qū)動：圖形界面應(yīng)用

分層：七層網(wǎng)絡(luò)模型

客戶/服務(wù)器：B/S、解決 C/S

26、中間件

數(shù)據(jù)庫訪問：ODBC、JDBC

面向消息：MQ

27、OSI 七層模型

物理層

數(shù)據(jù)鏈路層

網(wǎng)絡(luò)層：IP、ICMP、IGMP

傳輸層:TCP、UDP

會話層

表示層：JPEG（圖片）、ZIP(壓縮)、MD5加密

應(yīng)用層:HTTP（網(wǎng)絡(luò)協(xié)議）、FTP（文件協(xié)議）、SMTP(郵件協(xié)議)、DNS(域名解析)

28、網(wǎng)絡(luò)存儲：DAS（直連式）、NAS（網(wǎng)絡(luò)存儲）、SAN（存儲網(wǎng)絡(luò):塊+光纖更高吞吐能力）

29、網(wǎng)絡(luò)安全法：2017-6-1

密碼法：2020-1-1

個人信息保護法：2021-11-1

?

30、綜合布線

工作區(qū)、水平、管理、垂直、設(shè)備間、建筑群（記住全部所在位置，設(shè)備間-保安室）

30、信息安全：保密、完整、可用、可控、可審查

31、保護等級：用戶自主、系統(tǒng)審計、安全標(biāo)記、結(jié)構(gòu)化、訪問驗證

32、云計算：按需服務(wù)

33、項目特點：臨時性、獨特性、漸進明細(xì)

34、約束性目標(biāo)（管理性目標(biāo)）、成果性目標(biāo)（產(chǎn)品目標(biāo)、項目目標(biāo)）

35、管理模式項目經(jīng)理權(quán)力小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣、項目型

36、PMO（項目管理辦公室）：支持型、控制型、指令型

【類比PM項目經(jīng)理女朋友好記】

37、瀑布模型：需求明確、一次性交付產(chǎn)品、完成一個階段再到下個階段（本次活動成果傳給下一項活動）

迭代模型：不斷變化的目標(biāo)和范圍

敏捷方法：以人為核心

V模型：測試

單元測試》編碼、系統(tǒng)測試》概要設(shè)計、集成測試》詳細(xì)設(shè)計、驗收測試》需求分析

【單邊膝蓋吉祥求收】

原型化模型:一個快速原型,在原型基礎(chǔ)上開發(fā)

螺旋模型:強調(diào)了風(fēng)險分析(瀑布+原型化演進)

38、五管理過程組：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾

十大領(lǐng)域：整體、范圍、進度、成本、質(zhì)量、人力資源、溝通、風(fēng)險、采購、干系人

39、項目建議書 甲方的申請文件

40、項目可行性研究：投資必要性、技術(shù)、財務(wù)（企業(yè)投資人財務(wù)收益成本）、組織、經(jīng)濟（國民經(jīng)濟收入增值就業(yè)崗位增加等）、社會、風(fēng)險因素及對策

【投資有風(fēng)險、技術(shù)財務(wù)組織經(jīng)濟社會】

41、機會、初步、詳細(xì)可行性研究可省略，項目建議書必須有

可行性研究步驟：初步-詳細(xì)-項目論證-項目評估-可行性研究報告編寫、提交、獲批

42、初步可研4種結(jié)果：①肯定—直接上馬②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究③展開專題研究④否定—立刻下馬

43、項目論證：甲方?jīng)Q定項目是否做，是否向銀行貸款

項目評估：由第三方評價分析論證，為銀行貸款或政府行政部門審批提供依據(jù)

44、（一）整體

①制定項目章程 ②制定項目管理計劃 ③指導(dǎo)與管理項目工作 ④監(jiān)控項目工作 ⑤實施整體變更控制 ⑥結(jié)束項目或階段

45、項目經(jīng)理主要是做管理工作，不需要會項目用到的所有開發(fā)技術(shù)

PM項目經(jīng)理作為整合者：1溝通2干系人尋找平衡點3需求間平衡

46、項目章程（授權(quán)）：1確定項目經(jīng)理2確認(rèn)項目 3總體目標(biāo) 4經(jīng)營運作及戰(zhàn)略計劃

47、工作說明書SOW：項目需交付產(chǎn)品、服務(wù)、輸出說明

工作說明書內(nèi)容：前言、服務(wù)范圍、方法、假定、服務(wù)期限和工作量估計、雙方角色和責(zé)任、交付資料、完成標(biāo)準(zhǔn)、顧問組人員、收費和付款方式、變更管理

48、項目章程內(nèi)容：目標(biāo)、目的、總體要求、成功標(biāo)準(zhǔn)、主要風(fēng)險、總體里程碑計劃、總體預(yù)算、審批要求、委派的項目經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)、發(fā)起人

49、更新申請可能

糾正措施：實際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差，工作績效重新與項目管理計劃一致，偏重于對進度、成本

預(yù)防措施：未來可能出現(xiàn)的偏差

缺陷補救：修正不一致產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，已經(jīng)交付的產(chǎn)品，強調(diào)對可交付成果質(zhì)量缺陷

更新:對正式受控的項目文件或計劃等進行的變更

50、變更控制委員會CCB 成員：干系人代表、項目經(jīng)理可以是成員之一但不是組長

51、變更流程，有變更必須走流程（所有變更必須書面記錄，并納入配置管理系統(tǒng)）

變更申請》影響評估》CCB審批》不批準(zhǔn)》結(jié)束變更通知申請人

變更申請》影響評估》CCB審批》批準(zhǔn)》實施變更(同時監(jiān)控變更)》更新配置項文檔

52、行政收尾也稱管理收尾（資源釋放，最后一項工作是解散項目團隊）

合同收尾

先合同收尾然后進行行政收尾

53、（二）范圍

1.編制范圍管理計劃2.收集需求3.定義范圍4.創(chuàng)建WBS5.范圍確認(rèn)6.范圍控制

54、范圍說明書：①項目目標(biāo) ②產(chǎn)品范圍描述 ③項目需求 ④項目邊界 ⑤項目的可交付成果 ⑥項目的制約因素 ⑦假設(shè)條件

【目描需邊可制假】

55、范圍基準(zhǔn)：批準(zhǔn)的范圍說明書、WBS、WBS詞典

56、WBS分解自上而下、滾動式計劃（不是一次性）、由項目團隊完成、包含100%工作，最底層稱工作包

57、群體決策：一致同意（100%），大多數(shù)原則（存在大于50%），相對多數(shù)原則（沒有大于50%），獨裁（一個人說了算）

58、范圍控制：管理范圍基準(zhǔn)變更

59、（三）進度

①規(guī)劃進度管理 ②定義活動 ③排列活動順序 ④估算活動資源 ⑤估算活動持續(xù)時間 ⑥制定進度計劃 ⑦控制進度

60、前導(dǎo)圖依賴關(guān)系（S開始 F結(jié)束） ①F-S ②F-F ③S-S ④S-F

61、七格圖

【ES最早開始時間、活動歷時、EF最早完成時間】

【活動名稱】

【LS最晚開始時間、總活動時間、LF最晚完成時間】



總活動時間=本活動最晚完成時間-本活動最早完成時間

總活動時間=本活動最晚開始時間-本活動最早開始時間

自由浮動時間=緊后活動中最小的最早開始時間-本活動的最早完成時間

【總是對自己來說，自由是對別人來說】

62、三點估算（加+ 減- 乘* 除/）

預(yù)期活動持續(xù)時間=（最樂觀+4*最可能+最悲觀）/6

標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂觀）/6

預(yù)期活動持續(xù)時間 正負(fù) 1個標(biāo)準(zhǔn)差可能性：68.26%

預(yù)期活動持續(xù)時間 正負(fù) 2個標(biāo)準(zhǔn)差可能性：95.46%

預(yù)期活動持續(xù)時間 正負(fù) 3個標(biāo)準(zhǔn)差可能性：99.73%

63、關(guān)鍵路徑是項目中時間最長的活動順序，關(guān)鍵路徑?jīng)Q定了項目最短工期（關(guān)鍵路徑可能有多條）

64、資源平滑不會改變項目關(guān)鍵路徑

資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長

65、縮短活動工期

【趕快使減改加】

①趕工，投入更多的資源或增加工作時間

②快速跟進

③使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員

④減少活動范圍或降低活動要求，須客戶同意

⑤改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率

⑥加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期

66、（四）成本

①制訂成本管理計劃 ②成本估算 ③成本預(yù)算 ④成本控制

67、應(yīng)急儲備：屬于項目預(yù)算一部分，屬于成本基準(zhǔn)一部分，應(yīng)對“已知的未知風(fēng)險”

管理儲備：屬于項目預(yù)算一部分，但不屬于成本基準(zhǔn)一部分，不納入掙值計算，應(yīng)對“未知的未知風(fēng)險”

68、成本估算步驟：①識別科目②已識別科目估算成本大?、鄯治龀杀竟浪悖姨娲杀?、協(xié)調(diào)比例

69、直接成本（項目產(chǎn)生的）：差旅費、工資、物料設(shè)備費

間接成本（多項目分?jǐn)偅憾惤?、額外福利、保衛(wèi)費

可變成本：變化成本

固定成本：非重復(fù)成本

機會成本：

沉默成本：歷史成本、對現(xiàn)決策不可控成本

70、BAC（總預(yù)算） PV（計劃費用） AC（實際費用）

EV（掙值，實際已完成工作的計劃價值，如果是某一個活動的EV=PV*進度，如果是整個項目的EV=BAC*進度）

SV=EV-PV（進度偏差，>0進度超前，=0與計劃一致，<0落后）

CV=EV-AC（成本偏差，>0成本節(jié)約，=0與計劃一致，<0落后）

SPI=EV/PV（進度績效，>1進度超前，=1與計劃一致，<1落后）

CPI=EV/AC（成本偏差，>1成本節(jié)約，=1與計劃一致，<1落后）

70、ETC=BAC-EV (完工還需估算，非典型，以后不再發(fā)生（非即不))

ETC=(BAC-EV)/CPI (完工還需估算，典型，情況一直存在)

EAC=AC+ETC (完工估算)

VAC=BAC-EAC (完工偏差)

TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC) (完工還需績效，領(lǐng)導(dǎo)不同意，>1難完成，=1剛好，<1容易)

TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC) (完工還需績效，領(lǐng)導(dǎo)同意，>1難完成，=1剛好，<1容易)

【不同意反而用相同字母BAC】

71、（五）質(zhì)量

①規(guī)劃質(zhì)量管理 ②實施質(zhì)量保證 ③質(zhì)量控制

72、老七工具

因果圖（魚骨圖、石川馨圖）：找根本原因

流程圖（過程圖）：工作流，輸入輸出

核查表（檢查表）

帕累托圖（排列圖、80/20原則）：大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因

直方圖

控制圖

散點圖

73、新七工具

親和圖

過程決策程序圖

關(guān)聯(lián)圖

樹形圖

優(yōu)先矩陣圖

活動網(wǎng)絡(luò)圖

矩陣圖

【老七工具：(劉）流程圖、（英）因果圖、（只）直方圖、（點）散點圖、（劣）排列圖、（質(zhì)）控制圖、（茶）檢查表】

【新七工具：（矩）矩陣圖、（樹）樹狀圖、（相）相互關(guān)系圖、（親）親和圖、（策）過程決策方法圖、（動）活動網(wǎng)絡(luò)圖、（優(yōu)）優(yōu)先矩陣圖】

74、（六）人力資源管理

①編制人力資源管理計劃 ②組建項目團隊 ③建設(shè)項目團隊 ④管理項目團隊

75、資源日歷：上班安排表

76、成功團隊：1目標(biāo)明確 2崗位明確 3工作流程 4考核標(biāo)準(zhǔn) 5組織紀(jì)律 6協(xié)同工作

虛擬團隊的缺點：可能產(chǎn)生誤解，有孤立感，團隊成員之間難以分享知識和經(jīng)驗，采用通信技術(shù)的成本。

77、團隊建設(shè)5個階段：形成、震蕩、規(guī)范、發(fā)揮、結(jié)束

【形震規(guī)發(fā)結(jié)】

78、沖突的根源：高壓環(huán)境、責(zé)任模糊、存在多個上級、新科技的使用

79、解決沖突：

①問題解決

②合作：一個多數(shù)人接受和承諾的沖突解決方案

③強制

④妥協(xié)

⑤求同存異

⑥撤退

【問合強妥求撤】

80、X理論（交叉不好，每個人都懶，好逸惡勞） Y理論（好，每個人都勤，希望創(chuàng)造價值）

81、（七）溝通

①制訂溝通管理計劃 ②管理溝通 ③控制溝通

82、溝通渠道=n*(n-1)/2 (其中n指人數(shù))

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83、溝通方式：（控制程度由弱到強）參與（討論）、征詢、說明（推銷）、敘述

討論：頭腦風(fēng)暴

征詢：調(diào)查問卷

推銷：敘述解釋

敘述：勸說鼓動

84（八）風(fēng)險

①規(guī)劃風(fēng)險管理 ②識別風(fēng)險 ③實施定性風(fēng)險分析 ④實施定量風(fēng)險分析 ⑤規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對 ⑥控制風(fēng)險。

85、RBS風(fēng)險分解結(jié)構(gòu):識別風(fēng)險原因

86、風(fēng)險識別原則：①由粗及細(xì)，由細(xì)及粗②相關(guān)性③先懷疑，后排除④排除與確認(rèn)并重⑤必要時可作實驗論證

87、定性（概率）：頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、流程圖分析法、風(fēng)險評估系圖法

定量：決策樹（龍卷風(fēng)）、敏感性分析、建模和模擬（蒙特卡洛）、期望貨幣值（EMV）

【樹敏模幣】

88、消極風(fēng)險：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕、接受

積極風(fēng)險：開拓、分享、提高、接受

89、（九）采購 (合同、招投標(biāo))

①編制采購計劃 ②實施采購 ③控制采購 ④合同收尾

90、合同分類

總價合同：工期較短、不太復(fù)雜、風(fēng)險不大、有詳細(xì)全面

成本補償合同：發(fā)包人承擔(dān)項目一切費用、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)未確定、需立即開展的項目、風(fēng)險大

工料合同：沒有工作說明書（SOW）

91、合同管理：簽訂、履行、變更、檔案

92、招標(biāo)方式：公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)、競爭性談判、單一來源、詢價

93、招投標(biāo)流程

①招標(biāo)：發(fā)售期不得少于5日，可自選招標(biāo)代理機構(gòu)、通過預(yù)審<3重新招標(biāo)、投標(biāo)保證金不得超過2%，一個標(biāo)底（可無）保密

②投標(biāo):投標(biāo)人3個以上、聯(lián)和投標(biāo)最低資質(zhì)作為聯(lián)和資質(zhì)、禁止串標(biāo)

③開標(biāo)：

④評標(biāo)：5人以上單數(shù)（招標(biāo)）、3人以上單數(shù)（競爭性談判）、2/3以上技術(shù)經(jīng)濟專家、中標(biāo)候選人不超過3家并排序、3日內(nèi)公布公示不少于3日自收到異議3日內(nèi)答復(fù)

⑤中標(biāo)：30日內(nèi)簽合同、簽合同5日內(nèi)退保證金、履約保證金不超過10%、主體不能分包給第三方

94、（十）干系人

①識別干系人 ②編制項目干系人管理計劃 ③管理干系人參與 ④控制干系人參與

?

95、權(quán)力/利益圖

【令重花隨】

96、溝通方法：①交互式溝通 ②推式溝通 ③拉式溝通

拉：大眾，電子在線課程、門戶網(wǎng)站

交互:電話、會議、即時視頻

推：(特定接收方)郵件、傳值、報告、廣播、新聞稿

97、（十一）配置管理

98、軟件文檔：開發(fā)文檔、產(chǎn)品文檔、管理文檔

99、配置管理活動：①制定配置管理計劃 ②配置標(biāo)識 ③配置控制 ④配置狀態(tài)報告 ⑤配置審計 ⑥發(fā)布管理和交付

【計標(biāo)控狀審發(fā)】

100、配置項狀態(tài)：草稿、正式、修改

草稿0.YZ（小于1兩位小數(shù)如0.11）

正式X.Y（大于等于1一位小數(shù)如1.0、1.1 ）

修改X.YZ（大于1兩位小數(shù)如1.11）

101、配置庫

開發(fā)庫（動態(tài)庫）：開發(fā)人員

受控庫（主庫）：配置管理員(CMO)

產(chǎn)品庫（靜態(tài)庫）：配置管理員(CMO)、PM

配置項

配置管理員(CMO)擁有所有權(quán)限

基線：軟件開發(fā)人員(設(shè)計文檔、源程序)

非基線：PM、CCB（管理審批文檔）

102、（十二）信息安全

103、信息安全：保密性、完整性、可用性

104、信息系統(tǒng)安全：保密性、完整性、可用性、不可抵賴性

105、保密層次：系統(tǒng)級安全、資源訪問安全、功能性安全、數(shù)據(jù)域安全（粒度從大到?。鞠到y(tǒng)資源功能數(shù)據(jù)】

106、保密等級分（高到低）：絕密、機密、秘密

107、可靠性（高到低）：A級、B級、C級

108、信息系統(tǒng)的安全保護等級：

【人1社2國3嚴(yán)4特5】

第一級：個人合法權(quán)益造成損害

第二級：個人合法權(quán)益嚴(yán)重?fù)p害、社會公共利益受到損害

第三級：公共利益造成嚴(yán)重?fù)p害、國家安全造成損害

第四級：公共利益造成特別嚴(yán)重?fù)p害、國家安全造成嚴(yán)重?fù)p害

第五級：國家安全造成特別嚴(yán)重?fù)p害

109、系統(tǒng)安全（保護級5級從低到高級）：

用戶自主、系統(tǒng)審計、安全標(biāo)記、結(jié)構(gòu)化、訪問驗證

【用戶系統(tǒng)安全結(jié)構(gòu)訪問】

110、物理安全

機房安全：防靜電、防火、防水防潮、接地防雷擊、空調(diào)降溫、電磁防護、場地選擇、內(nèi)部安全防護、設(shè)備防盜防毀、設(shè)備安全可用

111、運行安全:風(fēng)險分析、檢測分析、安全監(jiān)控、安全審計、邊界安全防護、備份與故障恢復(fù)、惡意代碼防護

?

112、十大過程組

?

113、十大過程組簡記

114、輸入輸出工具這么多，人的記憶不可能全記得住。但我們要記住一些通用的，?？嫉摹?/span>

通用輸入：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項目管理計劃、（規(guī)劃組）項目章程、（控制）工作績效數(shù)據(jù)

通用輸出：項目文件更新、組織過程資產(chǎn)更新、項目管理計劃更新、（控制）工作績效信息、（控制）變更請求

工具：專家判斷、會議

過程功能聯(lián)想到輸出，上個過程的輸出作為下個過程的輸入。

115、制定項目章程輸入：項目工作說明書、商業(yè)論證、協(xié)議、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素

指導(dǎo)與管理項目工作輸入：批準(zhǔn)的變更請求

指導(dǎo)與管理項目工作輸出：可交付成果、工作績效數(shù)據(jù)、變更請求

實施整體變更控制輸入：變更請求

實施整體變更控制輸出：批準(zhǔn)的變更請求

制定范圍（進度、成本、質(zhì)量）管理計劃輸入：項目章程、項目管理計劃、組織過程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素

制定范圍管理計劃輸出：范圍管理計劃、需求管理計劃

定義范圍輸出：項目范圍說明書

創(chuàng)建WBS輸出：范圍基準(zhǔn)

范圍確認(rèn)輸入：核實的可交付成果、需求文件、需求跟蹤矩陣、項目管理計劃、工作績效數(shù)據(jù)

范圍確認(rèn)輸出：驗收的可交付成果、變更請求、工作績效信息、項目文件更新

定義活動：活動清單、活動屬性、里程碑清單

成本估算輸入:成本管理計劃、范圍基準(zhǔn)、風(fēng)險登記冊、人力資源

成本估算輸出：活動成本估算、估算依據(jù)、項目文件更新

成功預(yù)算輸入：成本管理計劃、范圍基準(zhǔn)、風(fēng)險登記冊、活動成本估算、估算依據(jù)

成本預(yù)算輸出：成本基準(zhǔn)

規(guī)劃質(zhì)量管理輸出：質(zhì)量核對單、質(zhì)量測量指標(biāo)、過程改進計劃、質(zhì)量管理計劃、項目文件更新

組建項目團隊輸出：項目人員分配表、資源日歷

風(fēng)險識別工具：SWORT分析

定性風(fēng)險分析工具：風(fēng)險概率和影響評估、概率和影響矩陣、風(fēng)險分類、風(fēng)險緊近性評估、風(fēng)險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估

定量風(fēng)險分析工具：定量風(fēng)險風(fēng)險和建模技術(shù)、數(shù)據(jù)收集和展示技術(shù)、專家判斷

風(fēng)險應(yīng)對工具：消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略、積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略

控制風(fēng)險工具：風(fēng)險審計、偏差和趨勢分析、風(fēng)險再評估

案例

116、合同：

1、沒有簽訂合同或缺少某些條款

2、缺乏糾紛處理條款

3、條款約定不明

4、簽約雙方對合同條款不一致理解

5、合同執(zhí)行過程沒有留下相應(yīng)記錄

6、項目變更合同沒有變更

7、合同簽訂草率前期沒有調(diào)查，導(dǎo)致范圍失控

8、對風(fēng)險認(rèn)識不足

【缺糾不一記，變更范圍風(fēng)險】

117、需求：

需求獲取不充分

沒有按照規(guī)范流程開展需求工作

需求分析不充分

沒有定義出需求規(guī)格說明書

沒有請客戶代表一起進行需求評審

沒有有效地管理需求變更控制

對風(fēng)險缺乏應(yīng)對措施

與客戶溝通存在問題

未做好文檔管理和配置管理工作

【需求獲取、流程、分析、規(guī)格說明書、評審、變更控制、風(fēng)險、溝通、配置】

應(yīng)對：重新梳理需求、確認(rèn)范圍、形成規(guī)格說明書

建立CCB嚴(yán)格控制變更

建立配置管理系統(tǒng)

建立需求管理計劃

加強溝通

118、質(zhì)量控制

1、選擇控制對象

2、為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

3、制定實施計劃，確定保證實施

4、按計劃執(zhí)行

5、對實施情況跟蹤檢查，并將監(jiān)測結(jié)果與計劃或標(biāo)準(zhǔn)比較

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策

【選標(biāo)計執(zhí)比偏策】

119、需求不停變更客戶投訴原因

1、項目經(jīng)理的項目管理知識不足

2、沒有實施整體變更控制流程，

3、公司對項目的監(jiān)管不力，并缺乏與項目經(jīng)理的溝通。

4、項目經(jīng)理未與用戶進行充分溝通

5、進度管理不到位，導(dǎo)致進度失控

6、需求分析不到位，沒有就項目需求與客戶進行確認(rèn)

【管理知識、變更控制、監(jiān)管不力、用戶溝通、進度管理、需求確認(rèn)】

120、進度落后

【趕快使減改加】

趕工，投入更多的資源或增加工作時間

快速跟進

使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗更豐富的人員

減少活動范圍或降低活動要求，須客戶同意

改進方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率

加強質(zhì)量管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，減少返工，從而縮短工期

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