在用戶訪談結(jié)束后，面對(duì)大量訪談數(shù)據(jù)，如何展開高效整理？面對(duì)用戶各種痛點(diǎn)或需求，要優(yōu)先解決哪些問題？如何幫助跨職能部門同事建立起對(duì)用戶的同理心？如何讓業(yè)務(wù)方更認(rèn)可用研側(cè)調(diào)研結(jié)論并落地？為了避免訪談后一個(gè)猛子就扎到大量訪談數(shù)據(jù)里面去，甚至對(duì)數(shù)據(jù)不加任何處理就運(yùn)用，本文，天行健六西格瑪顧問給大家分享一個(gè)用戶訪談減脂增肌利器“親和圖”法。

一、什么是親和圖法(Affinity Diagram)？

親和圖法是基于頭腦風(fēng)暴的原理，一群人把大量數(shù)據(jù)( 想法，問題，困難，解決方案)整理為有邏輯、結(jié)構(gòu)化的分類或不同主題的過程。有些同學(xué)可能會(huì)將親和圖法與卡片法混淆，卡片法是一種通過讓用戶將相互關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行分組，來理解用戶如何思考以及關(guān)聯(lián)事物的方法，主要應(yīng)用于設(shè)計(jì)或改造網(wǎng)站架構(gòu)。

親和圖適用于從訪談法、日志研究、人類學(xué)、情景調(diào)查等渠道獲得的數(shù)據(jù)，用戶訪談是用戶研究最常用的方法之一，且在用戶訪談結(jié)束后往往有大量的訪談數(shù)據(jù)，因此，本文以訪談數(shù)據(jù)為例介紹親和圖法的應(yīng)用。

二、親和圖的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)向：能將不同的視角帶入數(shù)據(jù)分析中，在跨職能團(tuán)隊(duì)之間形成共識(shí)；

高水平數(shù)據(jù)分析：能揭示數(shù)據(jù)背后的問題/模式，向產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入有意義的信息；

輸出結(jié)果落地：產(chǎn)品需求文檔、提供決策依據(jù)、聚焦產(chǎn)品設(shè)計(jì)/優(yōu)化方向等；

組織時(shí)間靈活：可以根據(jù)實(shí)際情況、項(xiàng)目進(jìn)度隨時(shí)調(diào)整整個(gè)進(jìn)程，分期進(jìn)行；

可展示的形式：一種可視化的分析方法，開展真實(shí)的場(chǎng)所來展示訪談活動(dòng)的成果。通常 “公務(wù)纏身”的業(yè)務(wù)方很難全程參與，僅僅參加某一場(chǎng)訪談獲知的信息也會(huì)有偏差，親和圖法可以營(yíng)造“還原的訪談現(xiàn)場(chǎng)”，避免偏差。