在中國聯(lián)通內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)投訴處理中心，有許多默默無聞、盡心盡職的工作人員，對待工作認真負責，面對困難勇于挑戰(zhàn)，遇到難題敢于創(chuàng)新，客服代表徐慧杰就是他們其中的一員。她真誠為用戶服務(wù)，堅持“一切為了用戶”的原則，以誠相待，努力為用戶提供卓越服務(wù)。

徐慧杰從事客服工作已10年有余，在工作中，她經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，認識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓。在工作中成長，在成長中奮進，多年來工作中的徐慧杰善于思考，勤于總結(jié)，她每天會針對用戶的投訴問題在下班前進行分類，以便總結(jié)。徐慧杰說，無論是任何類型的投訴，處理不好的后果都將會導(dǎo)致重復(fù)投訴、升級投訴或危機工單的產(chǎn)生。所以要認真對待每一位投訴用戶，認真審核每一張投訴工單，認真處理每一個投訴問題，做到發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、解決問題、總結(jié)問題的工作好習慣。

還記得那是今年年初，新冠肺炎疫情再次席卷了整個城市，施行全城疫情靜默管理。封控在家辦公的徐慧杰接到了這樣一個投訴問題，一位獨居老人因手機欠費停機無法與家人取得聯(lián)系，居家隔離也沒有辦法去營業(yè)廳交費，老人自已不會通過手機進行交費，無奈之下，只能撥打10010進行問題反饋。徐慧杰得知老人的情況后，第一時間自已掏錢為老人交了話費。通過后期回訪，在征得老人同意下，添加了老人的微信，徐慧杰通過截圖，錄制小視頻的方式，在線一步步教老人使用智能手機進行繳費。因得知老人子女常年在外打工，老人自己對智能手機的使用也知之甚少，徐慧杰就利用自己的休息時間，經(jīng)常在線教老人使用各類實用性手機APP，還在線為老人講述針對老年人的詐騙案例，教老人一些反詐小知識。之后老人又打10010要表揚徐慧杰，但她得知后只是輕描淡寫的說，“這是我們應(yīng)該做的”。

星光不問趕路人，歲月不負有心人?？头ぷ鞯氖嗄晁脺厍榈膱允兀瑥男某霭l(fā)，真心對待每一位用戶，用自己的專業(yè)技能，為用戶排憂解難，從心底去感同身受，像對待親人朋友那樣與用戶溝通交流，這就是徐慧杰，一名平凡而有愛的發(fā)光者！