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當(dāng)你遇到任何質(zhì)量問題，不論你使用的PDCA或者是六西格瑪DMAIC策略，(1) 你都需要測量當(dāng)前績效，(2) 分析其原因，以至其根本原因，(3) 進(jìn)行方案的試行、假設(shè)檢驗(yàn)來進(jìn)行驗(yàn)證，優(yōu)思學(xué)院認(rèn)為這就是解決問題的必須步驟。

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除了假設(shè)檢驗(yàn)外，利用控制圖也可以觀察在進(jìn)行方案前和后的結(jié)果的分別，來判斷方案的有效性，如下圖。

此外，你也應(yīng)該衡量結(jié)果是否已經(jīng)達(dá)到你的目的，包括：

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1.產(chǎn)品品質(zhì)是否非常符合規(guī)格要求？

2.產(chǎn)品不良的發(fā)生狀況如何？其質(zhì)量成本是否可以接受？

3.實(shí)績與計(jì)劃量的情形如何？

4.方案的花費(fèi)用是否超過了預(yù)算？

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以上列有關(guān)質(zhì)、量、成本的生產(chǎn)工程情報(bào)為根據(jù)，于各現(xiàn)場實(shí)施改善的控制之外，每天還必須致力改善未臻完善的地方。但是，平常所收集的數(shù)據(jù)、情報(bào)常常不夠完全。例如只知昨日的不良品發(fā)生情況很多，卻不知那種不良特別多，或那一臺(tái)機(jī)器發(fā)生的不良較多，或者不良情況是否因作業(yè)者而有差異，此等的情報(bào)多半不詳。

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我們學(xué)習(xí)六西格瑪、統(tǒng)計(jì)分析的目的，是希望用最少的資源、數(shù)據(jù)，來展示最充分的"事實(shí)"，不論是在分析階段、驗(yàn)證階段，這些知識(shí)同樣十分重要。

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