從人性看職場(chǎng)：參透兩個(gè)字，溝通無(wú)難事
年前有谷粉問(wèn)：能讓明哥聊聊溝通嗎？明哥說(shuō)：雖然沒(méi)實(shí)力但是我寵粉。這不，小文撓一下就整出來(lái)了，讀完此文，學(xué)以致用，可以解決你99%的溝通問(wèn)題。小伙伴們有什么想讓明哥聊的職場(chǎng)問(wèn)題，也可以在評(píng)論區(qū)留言。
溝通技巧是職場(chǎng)人士的必備技能，對(duì)于工作和生活至關(guān)重要。有人說(shuō)，溝通是一門(mén)藝術(shù)，紛繁復(fù)雜，本文教你一招撥開(kāi)云霧化繁為簡(jiǎn)，只需參透兩個(gè)字，自此溝通無(wú)難事。
?
如果說(shuō)溝通是人與人之間的橋梁，那么，這兩個(gè)字就是承重的橋墩：利益。人性是自私的，而自私的背后是自利，人永遠(yuǎn)關(guān)心的都是自己的利益。
?
請(qǐng)做好心理和生理上的準(zhǔn)備，接下來(lái)要講一些扎心的大實(shí)話(huà)，我們先聊聊人性。
?
從人性的角度看溝通
?
有些人不是你對(duì)他好，
他就會(huì)對(duì)你好的。
好與壞，
不過(guò)是為了自身利益而已。?
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——《甄嬛傳》
?
透過(guò)幾個(gè)事，聊一聊人性。
?
一，說(shuō)說(shuō)養(yǎng)狗
有朋友問(wèn)我：你是不是討厭狗，我說(shuō)不是，我討厭的是不文明養(yǎng)狗，是不拴鏈子的大狗帶來(lái)的安全問(wèn)題，小區(qū)滿(mǎn)地狗屎帶來(lái)的衛(wèi)生問(wèn)題等，侵犯了我的利益。不要總把事情往高尚了去想，說(shuō)穿了，就是利益，這是你再怎么藏著掖著，也改變不了的事情本質(zhì)。
?
二，說(shuō)說(shuō)合伙創(chuàng)業(yè)
再好的朋友，也一定要在創(chuàng)業(yè)開(kāi)始前，把所有利益相關(guān)的東西說(shuō)清楚、聊明白，并簽好具有法律效應(yīng)的協(xié)議。千萬(wàn)不要因?yàn)椤靶湃巍眱蓚€(gè)字，稀里糊涂就開(kāi)干了。等萬(wàn)一公司做大了，這份信任很可能會(huì)毀掉你們的關(guān)系。
?
最靠譜的合作關(guān)系就是有共同的利益。不要用兄弟情誼追求共同利益，要用共同利益追求兄弟情誼。
?
三，說(shuō)說(shuō)婚姻
任何親密關(guān)系中，只要一方標(biāo)榜自己為這段關(guān)系付出了一切，而且不求回報(bào)，那么他們必然會(huì)索要一種高額的、無(wú)形的回報(bào)。舔狗成功了，不會(huì)激動(dòng)一輩子的，舔兩年，可能，舔一輩子，基本不存在的。要說(shuō)婚姻有什么秘訣，那么就是不要讓做飯的人刷碗。
?
四，說(shuō)說(shuō)種族歧視
在漂亮國(guó)，白人歧視黑人，黑人歧視華人。比我強(qiáng)的，我高喊人人平等，我希望他們溫柔待我；比我弱的，我就是瞧不起這些垃圾。大多數(shù)人只想要自己的利益最大化，在比自己強(qiáng)大的人身上要平等，同時(shí)，又想在比自己弱小的人身上建立等級(jí)森嚴(yán)的體制。
?
自我之上人人平等，自我之下人人分層。就像奴隸反對(duì)的從來(lái)就不是奴隸制，而是奴隸主，誰(shuí)都想翻身做主人。一個(gè)人最大的愚蠢，就是低估人性的惡。即便是親兄弟姐妹，在底層的生死線(xiàn)上遇到利益瓜葛，也會(huì)魚(yú)死網(wǎng)破，甚至骨肉相殘……
?
------ 我是說(shuō)正事分割線(xiàn) ------
?
通過(guò)這幾個(gè)事你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想看透每個(gè)人的行為，必須要用“利益分析法”：每遇見(jiàn)一件事，要迅速切割成不同的利益方，用每個(gè)人的切身利益推導(dǎo)每個(gè)人的行為，千萬(wàn)不要被別人滿(mǎn)口的仁義道德所迷惑。參透人性，你就掌握了溝通的密碼。
?
溝通最根本的核心邏輯永遠(yuǎn)在于利益。
?
人與人之間任何形式的溝通，其實(shí)都是圍繞著利益而開(kāi)展的，只是有的是看得見(jiàn)摸得著的物質(zhì)利益，有的是看不見(jiàn)摸不著的情感利益。
?
從利益的角度去做溝通，往往會(huì)比法律、道德，甚至事情本身的正確性更加有效。因?yàn)槟切┢鋵?shí)都是維持社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行的最低標(biāo)準(zhǔn)，而利益才是一切溝通最根本的核心邏輯。
職場(chǎng)的溝通之匙
?
在演講之前，
我一定會(huì)確認(rèn)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
我們的提案“是否能讓對(duì)方產(chǎn)生利益”、
“是否能實(shí)現(xiàn)”、
“是否符合對(duì)方的理念”。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——《超越期待》松浦彌太郎
?
有效溝通要做好兩點(diǎn)：
一，找到對(duì)方的利益訴求或利益共通點(diǎn)
二，溝通中實(shí)現(xiàn)彼此利益最大化或平衡
案例一：為什么我的努力沒(méi)效果
我的一位老學(xué)員，早上六點(diǎn)多在群里發(fā)自己的技術(shù)視頻宣傳，每天都發(fā)，一天一集。我忍不住提醒他，這樣效果不會(huì)好，有多少程序員會(huì)六點(diǎn)多起床？這條消息可能成為打擾，而且和擠牙膏一樣發(fā)，對(duì)方的獲得感也會(huì)很差。他說(shuō)自己早起沒(méi)事做，尋思把時(shí)間利用起來(lái)……
?
社交道德的唯一標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)他人利益的尊重。而保持社交道德的最大難點(diǎn)就在于對(duì)利益的識(shí)別。很多時(shí)候并不是我們不尊重彼此的利益，而是看不到或者不理解彼此所追求的利益。
?
自私自利會(huì)伴隨著自我，自我的可怕之處，是讓你剛愎自用懶于思考。利己，一定要先考慮如何利他。
?
揣摩對(duì)方的心理，判斷對(duì)方的利益，根據(jù)對(duì)方心理和利益提供自己合適的想法。
案例二：拒絕已經(jīng)答應(yīng)的Offer
一位網(wǎng)友，收到Offer草率地確認(rèn)了，可是現(xiàn)在想出爾反爾，問(wèn)我怎么辦。于情于理，確實(shí)是她的問(wèn)題，如何不撕破臉巧妙地處理？
?
我了解情況后告訴她，可以這樣溝通：
先感謝認(rèn)可，再切入正題。“這兩天自己仔細(xì)考慮了下，因此前沒(méi)做過(guò)管理崗，又跨了行業(yè)，且是周期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，一切都比較陌生，思前想后覺(jué)得自己恐怕無(wú)法勝任，怕耽誤貴公司的業(yè)務(wù)拓展，本著負(fù)責(zé)任的原則，遺憾地拒絕，希望日后有機(jī)會(huì)再合作……”
?
事情就妥善地解決了。溝通的核心目標(biāo)就是利益，溝通過(guò)程要抓住和對(duì)方利益息息相關(guān)的重點(diǎn)，有的放矢，否則你的溝通不可能有效。
?
本杰明·富蘭克林在《窮查理年鑒》中說(shuō)：“如果你想要說(shuō)服別人，要訴諸利益，而非訴諸理性。”
案例三：如何說(shuō)服老板同意招人
“老板，活太多了，再招個(gè)人吧?！?/p>
老板會(huì)同意嗎？
老板只會(huì)告訴你提高效率。
?
立場(chǎng)的背后是利益。利益是職場(chǎng)溝通能夠發(fā)生的前提，也是職場(chǎng)溝通產(chǎn)生沖突的主要原因。很多時(shí)候，職場(chǎng)溝通之所以會(huì)進(jìn)入僵局，是因?yàn)槟銢](méi)有照顧到對(duì)方的利益。
?
溝通的主要目的是讓對(duì)方的利益和自己的利益達(dá)成一致，先考慮對(duì)方的利益，再對(duì)應(yīng)自己的利益。
?
溝通的秘訣不在讓步，而是尋求契合。
?
可以這樣說(shuō)服老板：一，指出效率低的現(xiàn)象；二，分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因；三，提出解決方案或建議；四，是關(guān)鍵，描繪可以給公司帶來(lái)的利益，如招一個(gè)新人可以縮短多少工期，可以增加多少客戶(hù)滿(mǎn)意度，可以創(chuàng)造的價(jià)值或可以避免的損失。
?
案例四：同事為什么不配合工作
你有一個(gè)項(xiàng)目，需要另一個(gè)部門(mén)某位同事的協(xié)助，可是他配合上不積極，或者他總是強(qiáng)調(diào)公司制度規(guī)定不可以這樣做……這大概是打工人的職場(chǎng)生活常態(tài)。
?
職場(chǎng)的本質(zhì)是一個(gè)利益綜合體。不是看短期利益就是看長(zhǎng)期利益，不是看明面利益就是看背后利益，不是看直接利益就是看間接利益。利益的訴求是溝通永恒的主題。
?
當(dāng)你想不通一件事的時(shí)候，就往利益上去想，準(zhǔn)能想通。
?
同事和你關(guān)系再好，做事的時(shí)候也不能觸動(dòng)他們的利益，感情歸感情，利益歸利益。照顧好別人的利益，否則事情難以開(kāi)展。如果你能提出協(xié)助你會(huì)對(duì)他手上的哪些工作/項(xiàng)目/指標(biāo)有幫助，這個(gè)合作就是雙贏的，溝通取得成果的可能性就更高。
?
有的人行事方式是這樣：“這事做了，對(duì)我有什么好處；這事沒(méi)做，對(duì)我有什么壞處?！甭殘?chǎng)上，說(shuō)服他人永遠(yuǎn)不是比誰(shuí)更有理，而是拼能不能達(dá)成共同的利益。良好的溝通，是彼此利益最大化，通過(guò)溝通與別人達(dá)成利益上的共識(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)取得大家在利益上的平衡。
------ 結(jié)束語(yǔ) ------
作為教育工作者，我們常講：讓天下沒(méi)有難學(xué)的技術(shù)，幫助到更多需要幫助的人。為什么？因?yàn)椋畲蟮睦菏抢?，你能幫助到的人越多，你做的事就越有價(jià)值。我們不是唱高調(diào)，我們只是略懂背后的邏輯。
?
人生最大的成就，是你成就了別人的成就。所有成功的企業(yè)，一定是幫助別人解決了問(wèn)題，帶來(lái)了利益，實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。
?
本文無(wú)意指摘人性善惡，善惡本在一念之間。人，生而不同，善惡的標(biāo)準(zhǔn)皆是一種偏見(jiàn)。更何況，人性是一把利刃，既可以開(kāi)天辟地，也可能是萬(wàn)丈深淵……
職場(chǎng)文章精選
從面試問(wèn)題看標(biāo)桿學(xué)習(xí)法
提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的四種學(xué)習(xí)方法
