作為銷售，你是否很注意同客戶搞好關(guān)系嗎?在閱讀正文之前，不妨先回答下面的問題。

1.你是否會隔一段時間就會給老客戶打電話，詢問他們的生產(chǎn)、生活情況?

2.你是否會經(jīng)常給客戶提供一些與他們的業(yè)務(wù)有關(guān)的信息?

3.在節(jié)假日的時候，你是否會約客戶出來見面，或是給客戶寄去一張賀卡?

4.對于客戶提出的特殊要求，你是否會積極處理?

這4個問題，當(dāng)你的肯定答案越多，那么就說明你越善于同客戶搞好關(guān)系。

在銷售過程中，與客戶建立良好的關(guān)系是發(fā)展新的銷售機會與維持舊的銷售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。很多的訂單都是因銷售人員與客戶的關(guān)系而簽訂的。作為銷售，如果你想同老客戶密切合作并且通過老客戶的引薦發(fā)展更多的新客戶，那么，你就必須搞好與客戶的關(guān)系。

一段富有成效的客戶關(guān)系，會令買賣雙方都感到滿意。并且，銷售人員要想成功地贏得新客戶并把新客戶發(fā)展成為自己的老客戶，還得必須了解和遵循客戶關(guān)系建立和維護(hù)的基本原則。

一般而言，銷售人員與客戶的友好關(guān)系建立在信任的基礎(chǔ)上，銷售人員應(yīng)當(dāng)通過各種方式與客戶建立友好關(guān)系。比如：

1.對你的已有客戶或潛在客戶的生意表示出興趣，不時提出一些對客戶有幫助的建議。

2.經(jīng)常提供一些對客戶有幫助作用的信息。

3.與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，但不要總試圖賣給他們東西。

4.將可能對客戶有幫助的第三方的服務(wù)或產(chǎn)品提供給客戶。

其實，要想跟客戶保持緊密的關(guān)系，并非一朝一夕的事情。但是，當(dāng)你把注意力放在他們的需求而非自己的需求上的時候，就很有可能發(fā)展成為緊密的關(guān)系了。你可以經(jīng)常尋找各種方式幫助自己的客戶實現(xiàn)他們的目標(biāo)。你要善于思考各種策略，使用一些創(chuàng)造性的思維模式，找到獨一無二的解決方案。

值得注意的是，獲得新客戶固然很重要，但是使現(xiàn)有客戶滿意更為重要。不與現(xiàn)有客戶繼續(xù)保持關(guān)系是缺乏遠(yuǎn)見的銷售態(tài)度，銷售人員可以通過下面的幾種方式將新客戶轉(zhuǎn)化成高度承諾的終身客戶。

1.通過持續(xù)地增加產(chǎn)品價值來建立商譽。

2.盡心盡力地處理好客戶在使用產(chǎn)品中遇到的問題。

3.親自處理緊急送貨要求，并跟蹤直至送貨。

4.主動地處理特殊要求并讓客戶知道你會盡量滿足他們的要求。

5.使用CRM軟件持續(xù)地維系好客戶關(guān)系。

作為銷售，與自己的客戶建立良好關(guān)系，可以減輕競爭壓力，保持較為穩(wěn)定的銷售趨勢。另外，有了良好的客戶關(guān)系也可以從客戶那里得到更多的競爭對手的信息，便于你及時調(diào)整銷售策略，應(yīng)對越來越殘酷的市場競爭。

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