掌握項目選擇技術，是六西格瑪管理法取得成功的先次件。文章將講述兩種選擇六西格瑪項目的流程。

一、通用項目選擇流程

1.基本選擇流程:

2.各步驟具體實施方法

(1)確認你所提供的產品或服務

以激光頭制造廠商設計、制造為例來說明。

①列出你的組織性質。激光頭制造廠商。

②列出你所能提供的產品或服務。供應DVD、CD激光頭。

(2)確認客戶及客戶范圍

六西格瑪項目始于“客戶的心聲”，因此找準客戶是關鍵的第一步?？蛻舴滞獠靠蛻艉蛢炔靠蛻魞煞N，一般是以外部客戶為主，某些支持性部門如后勤部門一般與外部客戶關系不大，其客戶可定位為內部客戶，人事部門所面對的也是內部客戶。只有外部和客戶的要求都得到滿足，組織的經營和管理才是穩(wěn)定并發(fā)展的。以激光頭制造廠商為例，其客戶為各下游機芯CD-ROM、DVD-ROM及CD播放機DVD-PLAYER制造商。

(3)獲得VOC

獲取VOC的渠道很多，可根據(jù)本章第一節(jié)所述方法獲取，然后將各種方法取得的VOC，集中營業(yè)、設計、制造、品質工程、物控等部門共同討論，篩選出具有代表性的項目。如客戶對激光頭的要求之VOC經整理如下圖所示。

(4)制作VOC展開表

展開表是將經過整理的VOC分層次進行展開，以直觀察看的一種表格，本例VOC展開表如下表:

(5)列出VOC對應的CTQ'S

每一個VOC都對應著一個或數(shù)個產品的技術要求，即CTQ'S，根據(jù)上面的VOC展開表，對應出CTQ'S如下圖:

(6)建立VOC-CTQ'S矩陣

在列出VOC展開表和VOC對應的CTQ'S后，可將VOC展開表與CTQ'S相對應建立VOC-CTQ'S矩陣，本例的VOC-CTQ'S矩陣如下表:

上表中符號含義如下:

◎=強正相關

〇=中等程度的相關

△=可能相關或輕微相關

(7)確認VOC的重要度

對于客戶VOC，根據(jù)客戶認為的重要程度進行評分，按重要到不重要分為5檔進行評分，分別為5、4、3、2、1，例VOC之評分結果如下表:

(8)確認CTQ'S的重要度

CTQ'S之重要度指的是技術上實現(xiàn)的難易度，按由難到易分三檔進行評分。分別為9、3、1，本例CTQ'S之評分結果如下表:

(9)確定VOC與CTQ'S的關系

VOC與CTQ'S的相關關系可在VOC-CTQ'S矩陣中確定，其相關關系可分三級，從相關性強至相關性弱分別為9、3、1。

用符號表示為◎=9

O=3

△=1

(10)對CTQ'S進行綜合評估

①根據(jù)以上所確定的條件對CTQ'S進行綜合評估并排序，如下表：

②上表的“綜合評價”欄計算方法如下，以“光路設計”為例:

a，計算VOC與CTQ'S相關點的分數(shù)。

如:“高檔碟可讀”與“光路設計”相關關系為〇

“高檔碟可讀”之VOC的重要度為1

“光路設計”之CTQ'S的重要度為9

則:“〇”對應的分數(shù)為(1+9)x3=30

依此可計算出各VOC與CTQ'S相關點的分值如下表:

其他CTQ'S的分數(shù)計算方法與此相同。

b.進行綜合評分

綜合評分是對所有CTQ'S的分數(shù)進行加總，以判斷其重要程度的過程，以CTQ's“光路設計”為例，其綜合評分為:525分，可依次對所有CTQ'S作出綜合評分。

③對各個CTQ'S進行優(yōu)先排序

CTQ's的優(yōu)先排序是根據(jù)對CTQ'S的綜合評分結果進行CTQ'S優(yōu)先級別確定，本例CTQ'S的優(yōu)先級別為:(由優(yōu)先不優(yōu)先)

光路設計

結構設計

粘接材料選擇

粘接工藝

關鍵元件質量

光學元件質量

元件兼容性

結構件材質

接口設計

裝配環(huán)境

電路設計

④對CTQ'S的優(yōu)先級進行圖示，如下圖：

(11)按優(yōu)先級別選定六西格瑪項目。

根據(jù)CTQ'S的優(yōu)先級別來選定要實施的六西格瑪項目。本例的六西格瑪項目應為:“光路設計”、“結構設計”、“粘接材料選擇"。

需特別指出的是，所選的六西格瑪項目需同時兼顧客戶利益與組織目標，且預計的財務收益不得低于15萬元;項目執(zhí)時間亦不得多于1年。

二、以部門為基本改善單元選擇六西格瑪項目的流程

六西格瑪項目是一個系統(tǒng)工程，往往想需要跨部門功能小組來實施，但有些六西格瑪項目涉及范圍較小，實施部門多為持性部門，目標客戶多為內部客戶，此時可用另一種項目選擇流程來選擇六西格瑪項目，略為簡便。

1.基本選擇流程如下：

2.各步驟具體實施方法:

(1)檢討公司業(yè)務流程。

本步驟是從部門角度對整個公司的業(yè)務流程進行檢討，對本部門在公司業(yè)務鏈中做一定位。如本公司是一家電子產品制造商，主要業(yè)務流程為:

本部門為人事部門，對于本公司業(yè)務來說，屬于支持性部門。

(2)確認部門輸入、輸出及客戶以人事部門為例:

①部門輸入為:

a.人才招聘要求;

b.人員培訓要求;

c.人事考評要求等。

②部門輸出為:

a.招請到的新人;

b.經過培訓的員工;

c.人事考評結果。

③部門客戶為:

a.公司內部各部門。

(3)確認客戶要求及CTQ'S。

①對于人事部的幾大塊業(yè)務而言，客戶要求各不相同，以人才招聘為例，假定客戶為設計部門，其要求可能如下表:

②將VOC轉化為CTQ'S如下表：

（4）篩選六西格瑪項目。

經人事部門與其客戶“設計部”交流，得知客戶最關心的是招聘對象能夠盡快上崗，其次是招聘對象能稱職，故人事部門對CTQ'S依據(jù)與設計部的交流結果進行篩選，初步確定的CTQ'S為“填補空位的時間”和“工作技能測試問卷”。

(5)確定六西格瑪項目。

因為該人事部與多個人才交流中心及獵頭公司有良好合作關系，根據(jù)以往經驗，招聘的人才盡快上崗應該不成問題，而能在短期內招到稱職的人最為重要，于是他們決定選擇“工技能測試問卷設計”作為六西格瑪項目之CTQ'S。就此展開項目。