什么是scrm管理軟件？

每個(gè)人都比較熟悉常見(jiàn)的crm（CustomerRelationshipManagement）這個(gè)系統(tǒng)，我們經(jīng)常稱(chēng)之為客戶(hù)關(guān)系管理。scrm管理軟件相比傳統(tǒng)crm就多了一個(gè)S，但這個(gè)S（Socail）但是變化很大，換句話(huà)說(shuō)：就是把客戶(hù)管理這一行為更加注重社會(huì)場(chǎng)景。

scrm管理軟件有什么特點(diǎn)？

1、重點(diǎn)還是放在微信生態(tài)圈。scrm管理軟件微信生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展依賴(lài)于個(gè)人微信和企業(yè)微信。

2.以消費(fèi)者為中心:以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社會(huì)價(jià)值為重點(diǎn)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程。

3.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理:數(shù)據(jù)開(kāi)放環(huán)境.數(shù)據(jù)模型能力和營(yíng)銷(xiāo)更依賴(lài)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)意識(shí)的不斷提高。scrm管理軟件已經(jīng)成為一個(gè)數(shù)字大腦和營(yíng)銷(xiāo)引擎，通過(guò)老消費(fèi)者的行為和數(shù)據(jù)不斷帶來(lái)新消費(fèi)者的轉(zhuǎn)型和數(shù)據(jù)，成為整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理中兼顧進(jìn)攻和防御的戰(zhàn)略和實(shí)施的起點(diǎn)。

點(diǎn)鏡scrm管理軟件有哪些功能？解決了哪些行業(yè)痛點(diǎn)？

1.渠道活碼，可對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，逐一分類(lèi)到不同的銷(xiāo)售微信或微信群。

2.交互式雷達(dá)，實(shí)時(shí)推送客戶(hù)瀏覽記錄，利用數(shù)據(jù)和肖像分析客戶(hù)對(duì)成都的興趣，根據(jù)不同的差異進(jìn)行不同的營(yíng)銷(xiāo)，提高轉(zhuǎn)化率和成功率，不放過(guò)潛在客戶(hù)。

3.好友歡迎語(yǔ)，利用企業(yè)微信歡迎語(yǔ)功能，自動(dòng)向新客戶(hù)發(fā)送歡迎語(yǔ)，引入后續(xù)工作和轉(zhuǎn)型。

4.手機(jī)線(xiàn)索轉(zhuǎn)換，企業(yè)微信scrm管理軟件后臺(tái)一鍵導(dǎo)入客戶(hù)線(xiàn)索，將客戶(hù)線(xiàn)索分配給員工跟進(jìn)和轉(zhuǎn)換。

5.，個(gè)人sop，設(shè)置個(gè)人SOP，提醒員工發(fā)送信息，有效接觸客戶(hù)。

6.定制表單，客戶(hù)表單信息自動(dòng)同步到客戶(hù)肖像，及時(shí)掌握表單數(shù)據(jù)。

7.企業(yè)話(huà)術(shù)庫(kù)利用企業(yè)微工具的話(huà)術(shù)材料功能，快速向客戶(hù)發(fā)送所需的話(huà)術(shù)和圖片，提高溝通效率。

8.群SOP，系統(tǒng)可根據(jù)時(shí)間系統(tǒng)推送規(guī)則，自動(dòng)提醒群主執(zhí)行規(guī)則。

9.客戶(hù)群發(fā)，多組群發(fā)消息，社群運(yùn)營(yíng)效率更高。

10.群聊質(zhì)檢，全面永久記錄保留微信聊天記錄，包括語(yǔ)音、圖片、文字等。

11.客戶(hù)群統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)更新群聊和群?jiǎn)T數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握運(yùn)行狀態(tài)。

12.自動(dòng)標(biāo)簽，利用企業(yè)微信工具的標(biāo)簽功能，手動(dòng)/自動(dòng)標(biāo)記添加的客戶(hù)，幫助企業(yè)創(chuàng)建精細(xì)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)模式。

13.標(biāo)簽管理，通過(guò)給客戶(hù)貼上企業(yè)標(biāo)簽，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行多維分類(lèi)。

14.客戶(hù)流失提醒，客戶(hù)刪除員工企業(yè)微信后，被刪除員工可收到點(diǎn)鏡scrm管理軟件發(fā)送客戶(hù)流失提醒，提醒客戶(hù)添加或與其他員工共享跟進(jìn)。

15.個(gè)人名片，通過(guò)企業(yè)微信員工背景，通過(guò)名片添加員工微信，快速聯(lián)系獨(dú)家服務(wù)顧問(wèn)，在線(xiàn)咨詢(xún)溝通，默認(rèn)自動(dòng)回復(fù)，在線(xiàn)信息，快速了解客戶(hù)需求，全面獲取客戶(hù)信息。

16.通過(guò)企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔監(jiān)督管理，降低風(fēng)險(xiǎn)，分析工作量。

17.違規(guī)提醒，根據(jù)關(guān)鍵詞等規(guī)定設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警，降低員工與客戶(hù)溝通的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

點(diǎn)鏡scrm管理軟件將內(nèi)部辦公、外部營(yíng)銷(xiāo)、私域流量池、售前售后等一系列溝通渠道整合到一個(gè)平臺(tái)上，信息提醒非常穩(wěn)定，確保了信息接收和接觸的效率。同時(shí)，在整個(gè)溝通過(guò)程中大大節(jié)省了溝通成本。