確定客戶類別是制定成功的公司計(jì)劃的首要階段之一。各種類型的客戶可以分為以下幾類：
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1、保持忠誠的客戶類型
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這些客戶數(shù)量較少，但他們比其他客戶創(chuàng)造了更多的收入和利潤，這些客戶會定期回購。
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管理客戶忠誠度的方法
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保持與他們聯(lián)系并為他們投入大量的時(shí)間和精力至關(guān)重要。忠誠的客戶希望得到個(gè)性化的服務(wù)，這就需要供應(yīng)商的禮貌和尊重的答復(fù)。
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● 分享你的價(jià)值觀。
● 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
● 激活你的支持者來幫助你傳播消息。
● 創(chuàng)建忠誠度計(jì)劃來表達(dá)你的感激之情。
● 加深你的聯(lián)系
● 請求反饋。
● 隨著時(shí)間的推移，改善你的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

2、獲得折扣的客戶類型
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折扣客戶是?？?，當(dāng)他們在標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和品牌上獲得折扣，或?qū)ｉT購買低價(jià)商品時(shí)，他們就成為企業(yè)的一部分。折扣越大，人們就越有可能購買。
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管理折扣客戶的方法
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關(guān)注這類客戶是特別重要的，因?yàn)樗麄優(yōu)槠髽I(yè)貢獻(xiàn)了很大一部分利潤。
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● 為新消費(fèi)者提供誘人的優(yōu)惠。
● 設(shè)置折扣到期日或限制。
● 提供有競爭力的價(jià)格或與知名企業(yè)合作。
● 提供過剩的、過時(shí)的或停產(chǎn)的商品作為贈品，以消除庫存。
● 在典型的零售季節(jié)，提供顧客買不起的東西。
● 獎勵(lì)忠誠的顧客。
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3、沖動購買型客戶
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這些客戶是很難說服的，因?yàn)樗麄兪菦_動或反復(fù)無常。他們的產(chǎn)品清單上沒有特定的項(xiàng)目，但他們覺得有必要購買當(dāng)時(shí)優(yōu)秀和有用的任何東西。處理這些消費(fèi)者有難度，因?yàn)樗麄儾⒉粚で筇囟ǖ漠a(chǎn)品，而是希望供應(yīng)商把他們的所有相關(guān)東西放在顧客面前，以便他們可以從該展示中購買他們想要的東西。
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管理沖動型客戶的方法
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如果被認(rèn)定是沖動型客戶，那么他們很有可能要對大部分的購買行為負(fù)責(zé)。
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● 在整個(gè)網(wǎng)站或商店內(nèi)吸引客戶的注意力。
● 在銷售點(diǎn)提出個(gè)性化建議。
● 提出一個(gè)不可抗拒的報(bào)價(jià)。
● 利用數(shù)字平臺來增強(qiáng)體驗(yàn)。
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4、有特殊要求的客戶
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這些客戶對產(chǎn)品有特殊要求，只購買他們習(xí)慣的或有特殊要求的產(chǎn)品。這些人是頻繁的消費(fèi)者，但他們很少參與購買，因此很難取悅他們。
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管理特殊要求客戶的方法
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應(yīng)通過示范和鼓勵(lì)他們購買更多的相關(guān)商品和品牌來優(yōu)待這些客戶。如果不能有效地處理這些消費(fèi)者，并與他們愉快地接觸，他們可能會流失。
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● 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
● 創(chuàng)建客戶旅程圖。
● 始終如一地評估客戶滿意度。
● 保持客戶溝通的一致性。
● 創(chuàng)建以客戶為中心的文化。
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5、猶豫徘徊的客戶
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不確定要買什么的客戶是最不賺錢的。這些消費(fèi)者通常是這個(gè)行業(yè)的新手，只是想驗(yàn)證他們的產(chǎn)品要求。他們看了市場上最受歡迎的商品的特點(diǎn)，但他們沒有購買任何商品，或者沒有表現(xiàn)出購買的熱情。
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管理猶豫類客戶的方法
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為了吸引這類客戶，必須讓他們充分了解商品的不同有利方面，以建立對它們的興趣。
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● 讓你所有的溝通渠道，如聊天機(jī)器人或即時(shí)聊天，都能輕松訪問。這個(gè)階段有可能影響他們對你有利的選擇。
● 專注于你的獨(dú)特賣點(diǎn)和價(jià)值主張。提供卓越的客戶服務(wù)，并引導(dǎo)他們完成流程中的每一步。
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如何更好管理各種客戶類型？
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企業(yè)應(yīng)該在擴(kuò)大或增加產(chǎn)品范圍的同時(shí)固定在忠誠型客戶上，其他類型的客戶方法應(yīng)該更新和改進(jìn)，以適應(yīng)他們的需求，改變這些類型的客戶，使他們屬于忠誠和沖動消費(fèi)的類別。
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8Manage CRM系統(tǒng)提供一些先進(jìn)的客戶體驗(yàn)工具，使你獲得對客戶想法和感受的寶貴見解。
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1.細(xì)分客戶
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通過根據(jù)客戶的行為、購買歷史和其他變量對客戶進(jìn)行細(xì)分，8Manage CRM可以幫助確定哪些客戶對你的業(yè)務(wù)最有價(jià)值，以便創(chuàng)建有針對性的營銷活動。
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2.個(gè)性化
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通過向你提供詳細(xì)的客戶資料，8Manage CRM可以幫助確保每個(gè)客戶得到個(gè)性化的互動和體驗(yàn)。這有助于提高參與度和忠誠度。
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3.溝通跟蹤
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8Manage CRM允許有關(guān)各方進(jìn)行協(xié)作、添加注釋、跟蹤溝通歷史，記錄與特定聯(lián)系人的對話。通過將所有對話放在一個(gè)地方，它可以推動效率和更好的客戶體驗(yàn)。
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4.分析和報(bào)告
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8Manage CRM通過數(shù)據(jù)分析和報(bào)告幫助監(jiān)測營銷策略、客戶互動和銷售工作的有效性，以便做出明智決策。
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5.流程自動化
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企業(yè)可以使用8Manage CRM將許多以客戶為中心的流程自動化，如線索管理、銷售訂單和發(fā)票等。系統(tǒng)將所有與客戶有關(guān)的數(shù)據(jù)整合到一個(gè)地方，并提供清晰和全面的客戶旅程視圖，幫助企業(yè)節(jié)省時(shí)間。
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總的來說，實(shí)施8Manage CRM客戶管理系統(tǒng)讓你清楚地了解不同類型的客戶，這有助于企業(yè)管理和優(yōu)化交易，做出更明智的決定，并提高客戶滿意度。