隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)運(yùn)營商面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，市場區(qū)域飽和、服務(wù)需求增加、增量難增收、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被功能大量替代，運(yùn)營商面臨著多重挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)自動化智能辦公下的人機(jī)協(xié)同成為破局關(guān)鍵。

由于運(yùn)營商行業(yè)人員多，業(yè)務(wù)量大，從號卡、寬帶、套餐等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，到服務(wù)器托管、云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、路由器、機(jī)頂盒、安防等新業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化改造提高效率降低成本的訴求非常強(qiáng)烈。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)來看，運(yùn)營商在新一輪的規(guī)劃發(fā)展中，對于RPA（機(jī)器人流程自動化）是極度重視的。

其中，實(shí)在智能由于將AI技術(shù)深度融合于RPA中，開創(chuàng)了實(shí)在IPA新模式，將AI充當(dāng)RPA的大腦，使機(jī)器人有了思維可以像人一樣去處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，突破了傳統(tǒng)自動化天花板，實(shí)現(xiàn)人人可用，且給運(yùn)營商行業(yè)帶來了超自動化的顛覆。

例如，在工單處理場景中，運(yùn)營商的工單都是突發(fā)事件，業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)值守等候郵件工單，有告警才能觸發(fā)工單，通過手工查詢比對官方數(shù)據(jù)與用戶提交的待審數(shù)據(jù)后，批復(fù)審核結(jié)果。企業(yè)對于后臺的處理時(shí)長有著嚴(yán)格的限制，如果人不及時(shí)處理會導(dǎo)致部門KPI考核的下降，并且工單很多無法多選，過程耗時(shí)費(fèi)勁，逐個完成對業(yè)務(wù)操作人員造成了極大的困擾。

因此，通過實(shí)在IPA數(shù)字員工快速實(shí)現(xiàn)工單的回復(fù)，并且統(tǒng)一的故障恢復(fù)之后，只要人工填了一個故障情況，它可以自動把工單全部回復(fù)完，大大的加快了處理響應(yīng)速度。舉個例子，一個省會城市的營業(yè)廳，每天人工處理的工單大概在3、4千份左右，花費(fèi)時(shí)長5、6個小時(shí)，通過RPA技術(shù)，在原工作效率上可提升80%以上。

實(shí)在智能IPA強(qiáng)大功能的背后是智能屏幕語義理解技術(shù)（Intelligent?Screen?Semantic?Understanding?Technology,?ISSUT）。它不僅可以準(zhǔn)確識別出屏幕上的圖標(biāo)、文字等“元素”，還能檢測到整個軟件的不同功能區(qū)域，并對多個元素進(jìn)行組合“拾取”，而且，在此之后會依據(jù)該圖標(biāo)的業(yè)務(wù)含義，推薦對應(yīng)的RPA功能組件。讓用戶在構(gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)流程時(shí)，即使進(jìn)行了十幾步操作之后，每一步操作依然可以匹配到滿足其業(yè)務(wù)需求的功能組件，來幫助其完成整個業(yè)務(wù)自動化流程閉環(huán)的搭建。

憑借低門檻、人人可用的IPA新模式據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)在智能已服務(wù)1500+各行業(yè)的頭部客戶，涵蓋三大通信運(yùn)營商、電商零售消費(fèi)、政府及公共服務(wù)、金融服務(wù)行業(yè)、能源及制造業(yè)、生物醫(yī)療行業(yè)等領(lǐng)域，已然成為全行業(yè)數(shù)字化升級標(biāo)配。

未來，運(yùn)營商需要加強(qiáng)員工技能提升，實(shí)現(xiàn)人手一個機(jī)器人的RPA部署目標(biāo)，推動實(shí)現(xiàn)全鏈路高效、高收益的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解放生產(chǎn)力，真正構(gòu)成可持續(xù)發(fā)展的RPA數(shù)字員工生態(tài)圈。而實(shí)在智能作為RPA賽道頭部企業(yè)，將通過技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度整合為客戶提供更高效的解決方案，共同推動數(shù)字化技術(shù)在運(yùn)營商領(lǐng)域乃至各行各業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展。