實(shí)體藥店在慢病管理方面依然存在很多問題，在統(tǒng)籌時(shí)代如何抓住機(jī)會(huì)發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)，才不用跟醫(yī)院搶生意呢？

強(qiáng)項(xiàng)一：注重做好“后段管理”

血壓、血糖等慢病記錄突出不了藥店的專業(yè)性，因?yàn)椴簧兕櫩妥约壕涂梢宰觥Ｅc醫(yī)生相比，藥店員工的專業(yè)性又不夠，所以病癥管理還是應(yīng)該建議顧客返回醫(yī)院。

藥店可以做的是做后段管理，包括健康管理和藥效管理，為顧客提供用藥咨詢，針對(duì)患者當(dāng)下病癥的狀態(tài)以及定期監(jiān)測(cè)的結(jié)果可以提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh，然后延伸到關(guān)聯(lián)銷售部分。

以糖尿病管理為例，針對(duì)顧客不同的病癥，藥店人員或藥師給出合理的服藥建議，并且及時(shí)記錄血糖情況，顧客將慢病管理的過程呈現(xiàn)給醫(yī)生，醫(yī)生負(fù)責(zé)調(diào)整用藥和治療方案，藥店、醫(yī)院各司其職。

糖尿病的并發(fā)癥較多，其中遠(yuǎn)端病癥最常見——即糖尿病眼、糖尿病足，由于是進(jìn)行性疾病，店員可以為顧客推薦長(zhǎng)期使用無毒副作用、且見效快的中成藥，糖尿病足類似皮膚潰瘍，針對(duì)它的愈合可以視同潰瘍癥狀——口腔潰瘍、壓力性潰瘍、燙傷均可使用——嘹亮綠袍散，直達(dá)病灶、迅速取消，快速止癢止疼。

強(qiáng)項(xiàng)二：全過程治療，關(guān)注用藥體驗(yàn)

藥店應(yīng)該將目光投向慢病會(huì)員的治療全過程（藥物治療和非藥物治療），關(guān)注用藥體驗(yàn)。不少藥店會(huì)給所有顧客同樣的服務(wù)，效果當(dāng)然不會(huì)好。這就需要找出其中的問題，對(duì)癥下藥。

通過每一次與慢病會(huì)員面對(duì)面的溝通交流和定期跟蹤隨訪，藥店可以逐步完善慢病會(huì)員的健康檔案，并從中仔細(xì)分析和評(píng)估治療方案（藥物和非藥物）可能存在的“四性”問題（適應(yīng)性、療效性、安全性和依從性），進(jìn)而根據(jù)臨床醫(yī)學(xué)和藥學(xué)理論，結(jié)合醫(yī)師處方和藥品說明書，給予慢病會(huì)員簡(jiǎn)單、便易的用藥指導(dǎo)與建議。

強(qiáng)項(xiàng)三：體系化服務(wù)　　

在“建檔—指導(dǎo)—隨訪”的循環(huán)往復(fù)中，在藥店執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)服務(wù)幫助下，慢病會(huì)員的用藥體驗(yàn)得到改善、依從性得到提高，他們對(duì)藥店的信任度和忠誠(chéng)度也會(huì)隨之提高。而藥店做慢病管理的最終目的，就是透過增值服務(wù)增加顧客的粘性。

做到以上，藥店通過適宜的營(yíng)銷手段，再去引導(dǎo)慢病會(huì)員消費(fèi)其他與健康相關(guān)的產(chǎn)品就更加容易，甚至?xí)膫€(gè)人消費(fèi)帶動(dòng)為整個(gè)家庭消費(fèi)，這樣帶動(dòng)起來的不僅僅只是慢病品類的銷售，而是藥店整體經(jīng)營(yíng)效益的提升。

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