如果你是管理者，你是否期望郵件幾乎能被“秒回”？是否對員工如何支配時間一無所知？是否在會議上浪費(fèi)時間，本可以通過一封郵件解決？如果答案是肯定的，那么你有可能在干擾你的員工，影響他們的生產(chǎn)力。本文提出的四大策略可以幫助你改變這種局面，并打造聚精會神的職場。? ??

公司暗中監(jiān)視其員工并不是什么秘密。最近《紐約時報》（New York Times）的一篇文章指出，在美國最大的10家公司中，有8家都會通過跟蹤軟件來監(jiān)視其員工?！度A盛頓郵報》（The Washington Post）稱，2019-2022年，員工監(jiān)視工具的全球需求增長了65%。

遠(yuǎn)程辦公的興起讓企業(yè)管理者充滿了疑慮，他們認(rèn)為必須監(jiān)視員工的所有數(shù)字活動。

員工生產(chǎn)力軟件通常會衡量那些并不重要的指標(biāo)，例如員工發(fā)送了多少封郵件，參加了哪些線上會議，以及用鍵盤碼了多長時間字。它并不會跟蹤脫離計算機(jī)的任務(wù)，比如員工在思考、閱讀或在紙上書寫的時間，也不會衡量成就和結(jié)果。即便是生產(chǎn)力軟件的領(lǐng)導(dǎo)者也不會同意將軟件應(yīng)用于這類場景中。

Slack高級副總裁布萊恩·埃利奧特（Brian Elliott）對《華盛頓郵報》說：“按照‘已發(fā)送信息’等一些表面活動來衡量生產(chǎn)力會大幅限制企業(yè)看待員工個人對機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。此舉不僅十分武斷，而且往往適得其反?！?/p>

當(dāng)員工知道績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)是生產(chǎn)力軟件規(guī)則時，他們自然會將重心放在電子郵件和信息上，勝過核心工作。此舉會催生不良的“響應(yīng)循環(huán)”，曾做過咨詢師的萊斯利·珀洛（Leslie Perlow）教授在《與智能手機(jī)共眠》（Sleeping with Your Smartphone）一書中便提到了這一點(diǎn)。當(dāng)員工按照工作“要求”進(jìn)行調(diào)整，來更好地應(yīng)對工作時長增加的需求時，也就是調(diào)整他們所使用的技術(shù)，改變其日常日程安排、工作方式，甚至是生活方式以及與家人和朋友的互動方式時，這種現(xiàn)象就會發(fā)生。

雖然管理者在公司是否使用生產(chǎn)力軟件方面可能沒有話語權(quán)，但他們可以檢查自身的管理模式是否在傳遞類似的信息。不妨問自己：

是否期望郵件幾乎能被“秒回”？

是否會要求定期更新狀態(tài)，或發(fā)送郵件的目的“只是為了確認(rèn)員工看到了自己的上一封郵件”？

是否在按照自身日程規(guī)劃檢查時忽略了員工的需求？

是否計劃開展沒有議程的“頭腦風(fēng)暴會議”？

如果有一個問題的答案是肯定的，那么你有可能在干擾你的員工，而不是提升員工的生產(chǎn)力。以下四大策略可以幫助你改變這種方式，并打造聚精會神的職場。

圍繞干擾因素對話

說到工作中的干擾因素，一個重要的問題在于我們無法討論工作中存在的干擾因素。如果員工覺得在分享想法后會遭到報復(fù)，即便是要求員工分享有關(guān)工作中最大的干擾因素，也沒有多少作用。

為了打造能夠讓員工發(fā)揮最佳水平的文化，管理者必須培養(yǎng)心理學(xué)家所謂的“心理安全”（psychological safety），也就是給予員工一種安全感，讓他們知道在提出合理問題后也不會遭到懲罰。只有當(dāng)員工能夠安心地討論其職場問題時，管理者才能找到解決之道。問題在于，如果公司內(nèi)部連干擾因素都無法談?wù)?，那么其他很多見不得光的問題就更不用說了。

與員工同步日程

很多管理者對員工如何支配時間一無所知。當(dāng)員工在完成任務(wù)或項目的時間超出預(yù)期時，管理者會懷疑這些員工缺乏勝任工作的能力或動機(jī)。

問題在于，現(xiàn)實(shí)并非如此。員工很可能會被經(jīng)常性的中斷、無意義的會議以及無休止的電子郵件（其中一些可能還是你發(fā)的）所干擾。

日程同步有助于管理者更好地了解員工如何支配時間，這可以通過多種方式做到。

其中一種方式便是請員工分享帶有時間框架的日程，標(biāo)注他們計劃要做的工作以及何時做這些工作，例如在什么時間回復(fù)郵件和信息、從事需要專注度的工作，或何時可以接電話和參加會議。這樣你可以看到他們?nèi)绾我?guī)劃自己一天的時間，繼而避免打擾他們的專注工作或休息，或在必要時建議他們重新調(diào)整事項優(yōu)先次序。你也可以分享你的日程，這樣員工便知道他們何時能或不能打擾你。

另一個日程同步策略是讓團(tuán)隊確定每日特定的無干擾時限——沒有消息、電話、會議，而且不會有人過來當(dāng)面快速檢查。面向所有員工。

使用日程同步策略將幫助你更好地了解員工如何支配自己的時間，這樣便無需進(jìn)行微觀管理。

不要舉行沒有議程的會議

不妨想想過去一周都參加了多少會議?，F(xiàn)在，問問自己多少會議都是在浪費(fèi)時間，而且本可以通過一封郵件解決。接下來，回憶一下多少會議設(shè)有由組織者主持的議程，我猜應(yīng)該是少得可憐。

設(shè)立議程十分必要，盡管這是高中生委員會便遵守的實(shí)踐，人們進(jìn)入企業(yè)界后莫名其妙就把它忘了。

通常，人們召開會議是為了避免讓個人獨(dú)自承擔(dān)解決問題的重?fù)?dān)。合作可以成為有力的問題解決工具，但人們不該用會議取代認(rèn)真思考。

設(shè)立議程能夠讓所有員工避免脫離主題，在召開會議之前為組織者添加一點(diǎn)小負(fù)擔(dān)，就可以削減不必要的會議。

樹立榜樣

公司文化像水一樣，都是從高處往低處流動。員工會通過管理者了解公司對他們的期許。如果管理者自己經(jīng)常在會議期間看手機(jī)，或者半夜發(fā)送郵件，那么就不能要求員工心無旁騖地工作。

因此，要為自己騰出能夠?qū)Ｐ墓ぷ鞯臅r間。要讓人們知道你何時有空，不要在其他人專心工作或休息時打擾別人。要打造一個全神貫注的職場，最關(guān)鍵的一步是成為一名專心致志的老板。

盡管管理者通常把Facebook、TikTok或奈飛（Netflix）作為讓員工分心的干擾源，事實(shí)上，罪魁禍?zhǔn)赘锌赡苁钱?dāng)前的工作方式。圍繞工作中的干擾因素進(jìn)行對話、采用日程同步舉措、削減無議程的多余會議，以及不要舉行沒有議程的會議；樹立全神貫注的榜樣這些策略，都可以通過直擊工作中干擾因素的根源，幫助改善員工福祉和生產(chǎn)力。

關(guān)鍵詞：效率

尼爾·埃亞爾（Nir Eyal）| 文??

尼爾·埃亞爾是前斯坦福大學(xué)講師，著有暢銷書《上鉤：如何打造容易讓人上癮的產(chǎn)品》（Hooked: How to Build Habit-Forming Products）以及《心無旁騖：如何控制你的注意力和選擇你的生活》（Indistractable: How to Control Your Attention and Choose Your Life）。尼爾的博客網(wǎng)址：NirAndFar.com。

劉雋 | 編輯

原文見《哈佛商業(yè)評論》中文版2023年3月刊。