當客戶服務人員使用企業(yè)微信時，他們需要每天接待大量的客戶。如果回復速度慢，會極大地影響客戶體驗，引起客戶不滿。若能設置關鍵字回復，可以大大緩解客戶服務的回復壓力，提高客戶滿意度。

企業(yè)微信可以關鍵詞回復嗎

目前，企業(yè)微信只能在群聊中設置關鍵詞自動回復。如何操作？

管理員登錄企業(yè)微信后臺，在【客戶與上下游】>>【客戶聯(lián)系】>>【聊天工具】中找到群自動回復功能，點擊配置創(chuàng)建自動回復規(guī)則。

管理員只需設置關鍵詞和相應的回復內(nèi)容，支持設置文字/圖片/視頻/鏈接/小程序，滿足企業(yè)的各種場景需求。

管理員制定規(guī)則后，客戶群群主需要在群中打開自動回復才能生效。打開后，群聊中會有一個自動回復機器人。當客戶在群中@小助理提問時，小助理會根據(jù)關鍵詞自動發(fā)送消息。

這樣，一些固定問題可以由自動回復機器人回答，不僅可以節(jié)省客戶服務人員的時間，而且可以快速響應客戶的問題，提高客戶滿意度。

企業(yè)微信怎么設置關鍵詞回復

要想在1V1單聊中設置關鍵詞回復，提高客服回復效率，該怎么辦？

此時可嘗試企業(yè)微信服務商點鏡scrm微信管理系統(tǒng)開發(fā)的快速回復功能！

點鏡scrm微信管理系統(tǒng)的快速回復不僅可以分群管理企業(yè)的快速回復，供員工使用，還可以根據(jù)客戶聊天內(nèi)容的關鍵詞自動推薦合適的回復。員工可以點擊一鍵發(fā)送，無需在一堆快速回復中搜索或編輯自己的回復。聽起來超級方便嗎？

這樣一來，即使在單聊中，客服人員也可以做到快速回復客戶，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

點鏡scrm是基于騰訊企業(yè)微信官方接口開發(fā)的集微信營銷與微信管理于一體的企業(yè)微信CRM軟件系統(tǒng)。點鏡scrm是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌跡，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪會話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。