隨著企業(yè)微信的普及，越來越多的公司都開始使用企業(yè)微信辦公。在享受便利的同時，很多企業(yè)也開始關(guān)心：企業(yè)微信聊天記錄可以查看嗎？答案是肯定的。騰訊企業(yè)為滿足企業(yè)外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求，企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能應(yīng)運而生。該功能支持企業(yè)對員工內(nèi)部、員工與客戶間的工作溝通內(nèi)容進行存檔，滿足企業(yè)的合規(guī)性審查和風(fēng)險控制要求。也就是說，開通后，企業(yè)經(jīng)過員工和客戶授權(quán)后，即可查看員工服務(wù)記錄并保存聊天記錄消息了，實現(xiàn)企業(yè)微信會話存檔、企業(yè)微信對話存檔。那么企業(yè)微信聊天記錄會話內(nèi)容合規(guī)存檔如何實現(xiàn)？或者說微信對話存檔怎么開通呢？在解決企業(yè)微信合規(guī)存檔開通的問題之前，我們先來看看關(guān)于企業(yè)微信存檔的功能以及應(yīng)用行業(yè)。

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一、企業(yè)微信存檔功能

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1、聊天記錄存檔：所有文字、圖片、文件、短語音、短視頻、名片、刪除的內(nèi)容實時存檔，后臺實時查看。

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2、敏感詞預(yù)警：自定義添加敏感詞匯庫，在可視化的敏感記錄中第一時間自動預(yù)警，風(fēng)險智能化。

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3、客戶信息備份：客戶信息永久保存，也可導(dǎo)出分析。

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4、收發(fā)紅包：成員所有的收發(fā)紅包記錄，方便企業(yè)查詢資金往來。

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5、企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能支持獲取的消息類型文本、圖片、文件(含視頻)、語音條、撤回消息、紅包消息、位置消息等13種消息。

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二、企業(yè)微信聊天存檔行業(yè)應(yīng)用

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①保險企業(yè)：銷售人員向客戶提供保險咨詢、推薦和銷售保險產(chǎn)品，銷售行為和溝通過程可合規(guī)存檔。

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②銀行企業(yè)：客戶經(jīng)理向客戶提供理財建議或銷售理財產(chǎn)品，客戶交易流程和溝通記錄全程合規(guī)存檔。

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③證券、基金和期貨等企業(yè)：債券交易/投資管理人員向客戶提供投資建議，投資交易溝通全程合規(guī)存檔。

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④其它行業(yè)：基于外部監(jiān)管或內(nèi)部風(fēng)險控制管理要求，企業(yè)員工內(nèi)部溝通記錄，及企業(yè)員工與客戶溝通記錄合規(guī)存檔。

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換句話說，只要企業(yè)有聊天監(jiān)控或內(nèi)部風(fēng)險控制管理需求，就可開通會話存檔功能。

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那么問題來了如何開通微信對話存檔功能?

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除金融行業(yè)客戶可直接看到功能入口申請試用外，其他行業(yè)需要聯(lián)系具有權(quán)限的第三方企業(yè)微信服務(wù)商才可開啟，點鏡scrm企業(yè)微信會話存檔就是企業(yè)微信官方授權(quán)的服務(wù)商之一。

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這個時候應(yīng)該會有人問為什么要使用企業(yè)微信存檔功能呢？

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1、企業(yè)微信會話審查：通過企業(yè)微信接口，經(jīng)過外部客戶好友同意后，就可以收集到所有的員工企業(yè)微信與外部微信客戶好友的會話內(nèi)容。如果外部客戶好友不同意，那就只能收集到員工企業(yè)微信發(fā)送的會話內(nèi)容。

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2、敏感詞審查：企業(yè)通過點鏡scrm企業(yè)微信會話存檔企業(yè)微信聊天存檔功能可以提取并分析會話內(nèi)容中的自定義敏感詞，例如：包過，退款，免費等。形成分員工，分部門，分敏感詞等統(tǒng)計報表，一目了然。

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3、敏感行為審查：例如被客戶刪除，被客戶拉黑，撤回消息等行為。

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4、跟進效率統(tǒng)計：新增客戶數(shù)，跟進客戶數(shù)，回復(fù)客戶數(shù)，超時回復(fù)及超時未回復(fù)等各項數(shù)據(jù)各維度統(tǒng)計。

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5、部門權(quán)限管理：分部門，分角色權(quán)限設(shè)置，操作日志及截圖信息收集，各司其職，有據(jù)可查。

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簡單說來使用企業(yè)微信會話存檔功能，能夠有效管理客戶，管理員工，讓企業(yè)更高效的辦事。

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另外，會話存檔的資料不是誰都能看的，平時只是存儲在企業(yè)的服務(wù)器上，只有碰到監(jiān)管核查等特殊場景才能調(diào)取查閱。所以，放心使用吧!目前我們點鏡scrm企業(yè)微信會話存檔的微信存檔獨立部署已經(jīng)成熟，不需要客戶提交任何材料，即可體驗會話存檔功能。