B2B企業(yè)的客戶群中，可能有這樣一類客戶，短期內(nèi)他們可能不會與您有業(yè)務(wù)來往，但他們是您的潛在客戶，當(dāng)他們有業(yè)務(wù)需求時，才可能會找您。針對這類客戶，銷售應(yīng)該如何維護(hù)客情關(guān)系，維護(hù)客戶的方法有哪些?

通常這類客戶往往需要長期的培育，才可能有一次成交機(jī)會，而維護(hù)客戶關(guān)系，卻要花費銷售人員較多的精力。如果銷售人員維護(hù)客戶的數(shù)量較多，還容易忘記這個客戶上次聯(lián)系的時間。

在維護(hù)客戶時，銷售人員通常會遇到以下問題：

無法確定應(yīng)該聯(lián)系哪個客戶。

無法識別長期未聯(lián)系的客戶。

無法判斷近期內(nèi)可能成交的客戶。

無法確定客戶是否曾經(jīng)成交過。

銷售人員之所以會遇到以上問題，可能是因為手中的客戶信息數(shù)量龐大，不確定應(yīng)該如何對客戶進(jìn)行管理。

當(dāng)銷售人員手中的客戶信息較多時，可以通過使用CRM軟件對客戶信息進(jìn)行管理，解決以上問題。例如客套CRM軟件，客套CRM軟件支持時間維度標(biāo)記功能、自定義標(biāo)簽功能，可以解決以上問題。

時間維度標(biāo)記功能

銷售人員每跟進(jìn)一次客戶，可以在軟件內(nèi)添加對應(yīng)客戶的跟進(jìn)信息，軟件會自動補充銷售人員填寫跟進(jìn)信息的時間，并且可以通過時間這個維度篩選出對應(yīng)的客戶，例如依據(jù)最后聯(lián)系時間篩選、最后拜訪時間篩選、多少天內(nèi)未聯(lián)系篩選。

通過時間維度標(biāo)記、篩選功能，可以讓銷售人員了解有哪些客戶長時間未聯(lián)系，從而重新思考哪些客戶線索可以重新激活，或者哪些客戶需要聯(lián)系，加強(qiáng)客戶關(guān)系。

自定義標(biāo)簽功能

在客套CRM軟件中，用戶可以自定義設(shè)置用戶標(biāo)簽，一個客戶信息可以添加多個標(biāo)簽，在軟件內(nèi)部，可以通過一個或多個自定義標(biāo)簽篩選出對應(yīng)的客戶，便于銷售人員有針對性地進(jìn)行下一步銷售活動。

例如可以依據(jù)客戶意向度自定義標(biāo)簽：高意向、低意向、無意向。

依據(jù)客戶意向度標(biāo)簽，可以讓銷售優(yōu)先維護(hù)高意向客戶，或者是讓銷售人員花費更多的精力在高意向客戶身上。

例如依據(jù)客戶是否成交過自定義標(biāo)簽：成交過、未成交。

銷售人員可以通過這兩個標(biāo)簽識別老客戶，在與老客戶進(jìn)行交流時，可以使用一些話術(shù)拉進(jìn)與老客戶的距離。例如，您是我們的老客戶了，您可能對我們公司的產(chǎn)品服務(wù)、交易流程很熟悉了。

也可以依據(jù)客戶的企業(yè)規(guī)模自定義標(biāo)簽：上市公司、中型企業(yè)、小微企業(yè)。銷售人員可以依據(jù)不同規(guī)模的企業(yè)，設(shè)置客戶優(yōu)先級，采取不同的銷售策略等等。

基于銷售人員對客戶畫像的了解，對客戶進(jìn)行標(biāo)簽化管理，可以讓銷售人員有針對性地進(jìn)行一些銷售活動，同時輔助一些其他的方式(微信朋友圈、發(fā)短信、打電話、發(fā)郵件)，讓銷售人員輕松維護(hù)客戶關(guān)系。