許多抖音小店店主經(jīng)常對(duì)店鋪排名突然下降感到困惑，原因在于抖音小店體驗(yàn)分降低

這導(dǎo)致訂單減少，流量減少。以下是提高抖音小店體驗(yàn)分的方法，一起來學(xué)習(xí)吧

一，提升抖店在線服務(wù)響應(yīng)速度(簡單來說就是回復(fù)客戶信息的速度)

1，抖店3分鐘人工回復(fù)率

用公式計(jì)算：3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

顧客在咨詢過程中，如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng)，那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

2，提高3分鐘人工回復(fù)率的技巧:

1，增加客服人員，提高回復(fù)效率

2，減少咨詢量的考核

3，合理使用表情包，拉近與客戶的距離

二，售后問題處理時(shí)效

1、售后處理的重要性

會(huì)影響店鋪體驗(yàn)分，抖店的體驗(yàn)分包括服務(wù)分，如果顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，給出差評(píng)，這對(duì)抖店體驗(yàn)分有很大影響

2，關(guān)于抖店售后管理的建議

要培訓(xùn)售后客服人員，做到及時(shí)回復(fù)客戶問題，了解客戶需求，提出解決方案。為確保效果，可采用自動(dòng)回復(fù)方式，避免客戶等待過長時(shí)間

三，及時(shí)回復(fù)處理顧客問題

1，精準(zhǔn)推薦

優(yōu)秀的售前客服需根據(jù)顧客需求精準(zhǔn)推薦商品，準(zhǔn)確定位，提升顧客購物體驗(yàn)。

2，物流問題關(guān)注

盡管無貨源，但仍需關(guān)注物流狀況，及時(shí)了解物流信息，以便在顧客詢問時(shí)反饋給顧客。

3，物流丟失問題處理

若物流丟失，為顧客退款道歉或重新下單。隨后與供應(yīng)商溝通

4，退換貨處理

遇到顧客退換貨需求時(shí)，及時(shí)查找訂單信息，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為顧客退換，確保顧客購物體驗(yàn)不受影響

四，提高客服服務(wù)滿意度

1，外包客服接受客服知識(shí)、話術(shù)、技巧、產(chǎn)品和店鋪知識(shí)全面培訓(xùn)，在服務(wù)過程中能更順利引導(dǎo)和服務(wù)顧客

2，提升客服整體素質(zhì)

顧客來店鋪，接觸的是客服，客服在很大程度上決定顧客對(duì)店鋪的印象

五，預(yù)防退款差評(píng)問題

顧客收到產(chǎn)品后，電話回訪，提前解決問題，增加顧客好感。注意不要多次打電話，打電話前后要道歉，避免打擾。