對您來說，獲取和保留客戶，哪個更重要？獲取客戶是企業(yè)發(fā)展的重要部分，但如果您的業(yè)務(wù)需要持續(xù)購買的話，保留客戶也至關(guān)重要。所以結(jié)論是它們都很重要。但是在制定增長戰(zhàn)略時，應(yīng)該把更多的精力放在哪個方面？下面我們基于CRM的角度來一起討論一下。

1、獲取客戶

如果不獲取新客戶，您就無法成功經(jīng)營業(yè)務(wù)。這對于初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)來說尤其如此。當(dāng)您剛剛開始一個新的業(yè)務(wù)時，獲取前幾個客戶是一個巨大的挑戰(zhàn)。您必須建立品牌聲譽，但在沒有任何客戶的情況下這是相當(dāng)困難的。

通常情況下，一個企業(yè)的第一批客戶將是企業(yè)和其利益相關(guān)者的現(xiàn)有聯(lián)系人。隨著客戶群的增長和品牌知名度的提高，客戶獲取會開始變得容易。如何制定獲客銷售策略，主要取決于您企業(yè)的商業(yè)模式和目標，但它是企業(yè)發(fā)展的一個基本和必要的部分。

2、獲取客戶的問題

為了發(fā)展業(yè)務(wù)，企業(yè)需要獲得新客戶這是毋庸置疑的。然而，許多企業(yè)犯了一個錯誤，那就是把太多的資源用于獲取客戶，而沒有足夠的資源用于保留客戶。

如果您獲得了一個新客戶，但沒有采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣泶_保他們成功地使用您的產(chǎn)品或服務(wù)，那么很快就會失去他們。從一開始就提供一個卓越的客戶體驗是關(guān)鍵。這可以減少客戶的流失，提高客戶滿意度和客戶留存。

數(shù)據(jù)顯示，獲取一個新客戶的成本是保留一個現(xiàn)有客戶的五到十倍。因此，當(dāng)您獲得一個新客戶時，就是您贏得他們信任的機會。如果您簽下一個新客戶，然后讓他們自生自滅，那么他們一定會離開去找您的競爭對手。

3、客戶保留

客戶保留是非常重要的，它能決定企業(yè)的成功或失敗但卻經(jīng)常被忽視。留住現(xiàn)有客戶并不像看起來那么困難。企業(yè)只需要提供一流的客戶體驗，讓客戶滿意就可以做到：

1）確保新客戶從第一天開始就擁有成功所需的一切；

2）定期與客戶聯(lián)系，了解其使用進展如何、需要什么、缺少什么等等；

3）讓客戶了解企業(yè)的發(fā)展，如錯誤修復(fù)、發(fā)布新產(chǎn)品、前瞻性計劃等；

4）盡量做到在客戶反饋時快速解決他們的問題；

4、客戶保留的優(yōu)點

專注于客戶保留幾乎沒有缺點，有不少統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以支撐這一結(jié)論：

1）忠誠的長期客戶會比新客戶花更多的錢；

2）平均而言，一個企業(yè)80%的收入將來自于20%的現(xiàn)有客戶群--即您已經(jīng)保留并保持滿意的客戶；

3）僅僅增加5%的客戶保留率，就可以增加25%至95%的利潤；

4）增加2%的客戶保留率可以使企業(yè)的整體成本降低10%；

您愿意每年有40個新客戶這一年后離開，還是有20個客戶在您這里堅持幾十年？答案似乎相當(dāng)明顯。新客戶需要更多的管理，占用更多的資源但他們不提供任何類型的穩(wěn)定收入。

這些長期與您合作的滿意的、忠誠的客戶會讓您感到安心，并使您能夠做出更準確的收入預(yù)測。此外，您可以發(fā)展和培養(yǎng)與客戶更密切的關(guān)系，以建立信任，這確保他們長期保持滿意和忠誠。

成功企業(yè)的未來依賴于保持高水平的客戶滿意度，這樣做的結(jié)果是提高客戶保留率，讓您擁有極高的品牌聲譽，從而讓企業(yè)蓬勃發(fā)展。