除傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)外，ESG正成為衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量及潛力的重要尺度之一。

ESG是環(huán)境（Environmental）、社會(huì)（Social）和公司治理（Governance）三個(gè)詞匯的首字母簡稱，也是一種現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值體系。其中，“E”重在解決人與自然的關(guān)系，“S”重在解決人與社會(huì)的關(guān)系，“G”重在解決人與人的關(guān)系。

“ESG”評(píng)價(jià)可以揭示企業(yè)在經(jīng)營、管理、戰(zhàn)略方面的風(fēng)險(xiǎn)，亦可以為投資者的投資決策提供有效參考。隨著國內(nèi)ESG監(jiān)管及信息披露體系的日益完善，上市房企及物企亦紛紛踏上了探索以ESG理念為核心的綠色、穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展之路，世茂服務(wù)即是其中之一。

在搜狐焦點(diǎn)、焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)、焦點(diǎn)研究院聯(lián)合策劃的“尋找斑馬——發(fā)現(xiàn)企業(yè)ESG優(yōu)秀案例”活動(dòng)中，世茂服務(wù)因表現(xiàn)優(yōu)秀成功入圍。主辦方認(rèn)為，世茂服務(wù)在節(jié)能減排、企業(yè)治理及社會(huì)公益等方面創(chuàng)舉不斷，成績顯著，具體做法值得同行借鑒。

環(huán)境：將“雙碳”理念融入企業(yè)發(fā)展

助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，是每個(gè)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。2021年，世茂服務(wù)積極踐行綠色發(fā)展理念，構(gòu)建綠色社區(qū)及綠色辦公環(huán)境，推進(jìn)環(huán)境生態(tài)建設(shè)，在能源管理、水資源管理、排放管理等方面做出了諸多努力。

其中，在水資源管理方面，世茂服務(wù)精細(xì)化管理用水系統(tǒng)。比如，采用微灌節(jié)水灌溉方式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)澆灌，同時(shí)根據(jù)降雨量、天氣溫濕度，控制好澆灌次數(shù)、時(shí)長等，做到了科學(xué)灌溉；設(shè)置雨水收集池，提倡循環(huán)用水，綠化用水澆灌盡量使用雨水池水、天然水；在自助洗車場(chǎng)，淘汰無高壓沖洗水管，更新采用高壓清洗技術(shù)，進(jìn)而更大程度提升節(jié)水水平；地庫清潔采用洗地機(jī)、樓棟塵推無水作業(yè)，每平方米用水量下降16.7％。

圖：世茂服務(wù)工作人員使用雨水收集池的水澆灌社區(qū)綠化

產(chǎn)業(yè)園區(qū)是我國實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的重要切入點(diǎn)和著力點(diǎn)。2021年10月，中國信通院啟動(dòng)編寫《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)碳達(dá)峰碳中和園區(qū)指南（2021）》，世茂服務(wù)作為物管行業(yè)唯一的公司，受邀與其他19家學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界單位共同參與指南的編寫。世茂服務(wù)旗下高科技公司世茂物聯(lián)提出的園區(qū)智慧運(yùn)營一體化解決方案得到了專家評(píng)審的一致認(rèn)可，世茂物聯(lián)也由此作為首批服務(wù)商入選了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)園區(qū)運(yùn)營服務(wù)商名單。

相比其他物企，世茂服務(wù)更重視園區(qū)的智慧運(yùn)營。世茂物聯(lián)更是將園區(qū)工業(yè)生產(chǎn)、基礎(chǔ)設(shè)施營運(yùn)、園區(qū)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建起了統(tǒng)一的管理體系，從而更有效推動(dòng)了“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。比如，得益于全域感知與多空間一體化智慧體系的運(yùn)用，南京世茂外灘新城二期、世茂成都大廈等項(xiàng)目皆實(shí)現(xiàn)了樓宇管理中能源與人力消耗的降低。福州平潭世茂海峽城項(xiàng)目，亦通過應(yīng)用智慧能耗管理解決方案、智能儀表在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)了對(duì)能耗異常的實(shí)時(shí)預(yù)警，進(jìn)一步推動(dòng)了節(jié)能減排及綠色環(huán)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

綠色辦公方面，世茂服務(wù)制定了《辦公環(huán)境管理制度》，提出“以智能工具代替?zhèn)鹘y(tǒng)出差、無紙化辦公、垃圾分類回收”等諸多綠色環(huán)保舉措。不止于此，對(duì)于供應(yīng)商，世茂服務(wù)也依照環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約等政策，設(shè)定了“A、B、C、D”四個(gè)等級(jí)，以對(duì)供應(yīng)商的行為進(jìn)行有效監(jiān)察。

根據(jù)上述制度，若供應(yīng)商的等級(jí)為C，世茂服務(wù)將約談該供應(yīng)商，敦促其提出整改方案。若評(píng)估等級(jí)為D，世茂服務(wù)則會(huì)終止與其的合作。2021年，世茂服務(wù)共約談了30家不合格供應(yīng)商，與8家供應(yīng)商終止了合作。這些舉措亦進(jìn)一步推動(dòng)了行業(yè)上下游各參與者積極約束自身行為，推動(dòng)節(jié)能減排目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

社會(huì)責(zé)任：青苗計(jì)劃，點(diǎn)亮鄉(xiāng)村振興夢(mèng)

“我們希望以持續(xù)的公益行動(dòng)，影響更多人，讓社會(huì)越變?cè)胶谩?，在?021年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告》中，世茂服務(wù)如是稱。

如是說，世茂服務(wù)也在如是做。2021年，世茂服務(wù)為了助力鄉(xiāng)村振興，在貴安新區(qū)落地了區(qū)域總部，推進(jìn)城市服務(wù)業(yè)務(wù)開展，希望通過消費(fèi)扶貧，助力鄉(xiāng)村振興，實(shí)現(xiàn)共同富裕。在這個(gè)過程中，世茂服務(wù)深度接駁了貴州省六家深加工企業(yè)，遴選出了百余款天然生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，助力提升貴州生態(tài)食品品牌知名度。

世茂服務(wù)旗下本地生活品牌世茂世集更是通過引入新零售思路，為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品打開了銷售端的思路，讓貴州味道快速走進(jìn)千家萬戶。據(jù)焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)了解，借助世茂服務(wù)新零售平臺(tái)，貴州生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品營銷額已超100萬元。

消費(fèi)扶貧方面，去年11月以來，世茂服務(wù)在安徽等多地相繼展開了以“橙心季”為主題的消費(fèi)扶貧活動(dòng)。在該活動(dòng)中，世茂服務(wù)引以為豪的高質(zhì)量社區(qū)服務(wù)與鄉(xiāng)村振興計(jì)劃實(shí)現(xiàn)了完美結(jié)合，既豐富了業(yè)主的日常生活，又把特色農(nóng)產(chǎn)品帶入了尋常百姓家。

“藏區(qū)青苗牽手計(jì)劃”也是世茂服務(wù)公益活動(dòng)的一個(gè)亮點(diǎn)。該計(jì)劃倡議“一個(gè)社區(qū)、一畝青稞苗，一個(gè)家庭，一名藏區(qū)娃”，通過認(rèn)購青稞苗結(jié)對(duì)幫扶藏區(qū)兒童，助力兒童健康成長，同時(shí)促進(jìn)藏族同胞持續(xù)增收。延續(xù)青苗計(jì)劃的公益精神，2021年7月起，“世茂服務(wù)x世茂彩虹中心”公益行動(dòng)——“愛的傳遞、為愛青心”在西安、杭州、武漢、廈門等15座城市陸續(xù)溫暖上演，上千名業(yè)主自發(fā)參與了1元捐款領(lǐng)藏區(qū)青稞愛心禮包的公益義賣活動(dòng)，將公益的精神傳遞到全國各地。

為慰問空巢老人，倡導(dǎo)樹立尊老、敬老、愛老及助老的風(fēng)氣。世茂服務(wù)在2021年重陽節(jié)期間聯(lián)合旗下近湖物業(yè)、野風(fēng)物業(yè)一起特別舉辦了“歲月正好，愛滿重陽”等大聯(lián)歡，為長者提供了一個(gè)展示才藝和鄰里交流的機(jī)會(huì)。

椿熙堂是“社區(qū)、居家、機(jī)構(gòu)”三位一體的長期照護(hù)專業(yè)養(yǎng)老品牌，致力于用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的先進(jìn)技術(shù)和理念，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”、多層級(jí)的長期照護(hù)服務(wù)體系。這是世茂服務(wù)正在進(jìn)行的新探索，通過“物業(yè)服務(wù)+養(yǎng)老服務(wù)”模式，世茂服務(wù)希望為長者的晚年生活帶去更多保障，既協(xié)助解決老齡化進(jìn)程中的社會(huì)問題，又承擔(dān)起更多的社會(huì)責(zé)任。

圖：世茂服務(wù)旗下椿熙堂提供生活照料、健康管理等居家養(yǎng)老服務(wù)

疫情狙擊戰(zhàn)之中更少不了世茂服務(wù)的身影。據(jù)焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)了解，今年3月上海疫情發(fā)生以來，世茂服務(wù)旗下世茂世集，在上海十幾個(gè)社區(qū)（包含世茂上海項(xiàng)目及其周邊0-2千米的非世茂項(xiàng)目），建立了近20個(gè)專項(xiàng)服務(wù)群，發(fā)起社區(qū)團(tuán)購近500次，為近3萬人提供雞蛋、牛奶、蔬菜等生活物資團(tuán)購。

圖：世茂服務(wù)物業(yè)工作人員在社區(qū)門口配送生活物資

企業(yè)是推動(dòng)城市發(fā)展的重要力量。2021年，世茂服務(wù)投入7590萬元，對(duì)全國范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行了設(shè)施設(shè)備更新改造、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)改造、品質(zhì)提升、標(biāo)桿打造，包括通過智慧科技提升人員出入的安全性和便利性。同時(shí)，其還植入了茂家APP等服務(wù)上門，提供在家即可等候維修等多種增值服務(wù)，為電梯新添了電動(dòng)車安全報(bào)警裝置，進(jìn)一步保障安全。

企業(yè)治理：七大計(jì)劃，助力人才成長

勇于擔(dān)起社會(huì)責(zé)任之余，世茂服務(wù)還十分重視科學(xué)的公司治理。截至2021年末，世茂服務(wù)的員工總數(shù)已達(dá)41643名，其中女性員工21162名，少數(shù)民族員工909名，殘疾人士78名，多元且合理。

為提高內(nèi)部員工的領(lǐng)導(dǎo)力和管理效率，助力優(yōu)秀員工脫穎而出，世茂服務(wù)科學(xué)構(gòu)建了“領(lǐng)航者計(jì)劃”、“開拓者計(jì)劃”、“挑戰(zhàn)者計(jì)劃”、“探路者計(jì)劃”、“雙新培養(yǎng)”、“星火計(jì)劃”、“星耀計(jì)劃”等7大人才建設(shè)梯隊(duì)。

客戶的滿意是世茂服務(wù)持久發(fā)展的動(dòng)力。為建立健全的客戶信息數(shù)據(jù)庫，提升管家系統(tǒng)數(shù)據(jù)化服務(wù)能力，世茂服務(wù)全面改革管家對(duì)外溝通方式，通過企業(yè)微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，結(jié)合成熟的第三方管家SaaS的引入與私有化部署，成功搭建起了1001管家微信管家平臺(tái)。

通過高品質(zhì)服務(wù)，2021年的世茂服務(wù)取得了客戶滿意度94.20分的好成績。同時(shí)，還獲得ISO 9001品質(zhì)管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系以及ISO 45001職業(yè)健康和安全管理體系三大認(rèn)證，更被納入了恒生綜合指數(shù)，獲評(píng)MSCI“BBB”的ESG評(píng)級(jí)，以及中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力第8位、中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)第7位、中國物業(yè)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)第7位的榮譽(yù)。

種種跡象表明，即便在弱市場(chǎng)環(huán)境中，世茂服務(wù)依然實(shí)現(xiàn)了“有品質(zhì)高增長”的目標(biāo)，展望2022年，世茂服務(wù)向焦點(diǎn)財(cái)經(jīng)表示，將“更加關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)，深度夯實(shí)業(yè)務(wù)，發(fā)掘更多內(nèi)在價(jià)值，將從‘有品質(zhì)高增長’轉(zhuǎn)向‘高品質(zhì)的增長’”。