作者：范昕茹 來源：IT時(shí)報(bào)

8月24日，平安健康醫(yī)療科技有限公司（下稱“平安健康”）公布2023年中期業(yè)績。報(bào)告顯示，2023年上半年平安健康實(shí)現(xiàn)營收22.2億元，其中醫(yī)療服務(wù)收入進(jìn)一步增長，占到總營收的46.5%。在深化與平安集團(tuán)的協(xié)作之后，企業(yè)健康管理收入和付費(fèi)用戶數(shù)顯著提升。

盡管從整體營收上看略有下降，但隨著業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，毛利率繼續(xù)上升5.6個(gè)百分點(diǎn)至32.2%，凈虧損同比大幅收窄47.2%至2.45億元。平安健康董事會主席兼CEO方蔚豪表示，目前戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整已基本完成，戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入占比不斷提升。

針對此前立下的2025年實(shí)現(xiàn)盈利的目標(biāo)，會上平安健康CFO臧珞琦給出回應(yīng)：非常有信心提前實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。

凈虧損收窄，金融+醫(yī)療健康協(xié)同效應(yīng)凸顯

對平安健康而言，和平安集團(tuán)的深度協(xié)作一向是其重要的業(yè)務(wù)發(fā)力點(diǎn)。自戰(zhàn)略2.0深化以來，平安健康進(jìn)一步加強(qiáng)與壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)的協(xié)同，并通過優(yōu)化資源配置、調(diào)整運(yùn)營模式（如部分業(yè)務(wù)從自營模式向平臺模式轉(zhuǎn)變）等方式，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)調(diào)整。

平安健康與平安集團(tuán)的協(xié)同主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，通過“深度協(xié)作、權(quán)益采購、增值服務(wù)”等業(yè)務(wù)模式，持續(xù)助力綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客和用戶二次轉(zhuǎn)化及滲透；另一方面，則表現(xiàn)為在與產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等其他支付方的協(xié)作上，加強(qiáng)對其用戶的服務(wù)廣度（觸達(dá)的用戶群）和服務(wù)深度（用戶享有的醫(yī)療或健康服務(wù)場景拓寬）。

具體而言，平安健康聯(lián)合平安人壽升級臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃，建立“以用戶為核心”的會員分層運(yùn)營體系。通過提供家庭醫(yī)生、健管計(jì)劃、健康檢測、慢病防控等多達(dá)18項(xiàng)的醫(yī)健服務(wù)，滿足用戶對高品質(zhì)、多元化健康生活的追求。同時(shí)，借助線上、線下健 康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，深化與平安產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)在服務(wù)場景方面的融合，有效提升用戶的認(rèn)可度和使用的活躍度，利用名醫(yī)問診協(xié)助等服務(wù)，提升拓客和黏客的效率。

作為平安健康戰(zhàn)略2.0深化中的重要一環(huán)，聚焦高價(jià)值用戶的策略一定程度上帶動(dòng)了平安健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)毛利率的上升。報(bào)告期內(nèi)，F(xiàn)端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)錄得收入人民幣10.78億元，同比增長12.6%，占總營收的48.5%。財(cái)報(bào)顯示，高盈利能力業(yè)務(wù)收入占比的提升，也帶動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)板塊毛利率的提升，報(bào)告期內(nèi)，醫(yī)療服務(wù)板塊毛利率為42.9%，同比提升5.9個(gè)百分點(diǎn)。總體毛利率也由26.6%增長了5.6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了32.2%。

于此同時(shí)，新的戰(zhàn)略調(diào)整也帶來了總營收的下降。2023年，平安健康總營收22.2億元，同比降低21.5%。不過，方蔚豪表示，報(bào)告期末，低戰(zhàn)略協(xié)同性業(yè)務(wù)的調(diào)整基本完成，未來公司整體業(yè)績將回歸到增長的軌跡上。

C端將成增長第二曲線

和平安集團(tuán)的深度協(xié)同也一定程度上決定了平安健康以金融端和企業(yè)端為核心的業(yè)務(wù)構(gòu)成體系。

從用戶組成來看，平安健康的用戶群體仍然呈現(xiàn)出金字塔結(jié)構(gòu)。F端金融用戶仍然牢牢占據(jù)金字塔底端，以3800萬的數(shù)字占據(jù)總?cè)藬?shù)的84.5%。其上，是B端用戶。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年6月底，平安健康服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)1198家，較去年同期增長449家，覆蓋了近390萬企業(yè)員工及用戶。最上端，則為C端用戶。截止今年6月底，平安健康的付費(fèi)用戶數(shù)已經(jīng)超4500萬。

隨著平安健康和平安集團(tuán)協(xié)同合作的加深，F(xiàn)端金融用戶和B端用戶仍然構(gòu)成了平安健康付費(fèi)的主力。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，F(xiàn)端用戶的滲透率提升了1%，達(dá)到了16.6%。而在B端，平安健康的存量大型規(guī)模企業(yè)客戶續(xù)約率近90%。

不過，在平安健康總裁吳軍看來，盡管目前F端仍然為平安健康的基石，但未來，C端用戶將成為公司的第二增長曲線。未來平安健康用戶增長將主要體現(xiàn)為F2C和B2C的轉(zhuǎn)化。

從業(yè)務(wù)層面來看，平安家庭醫(yī)生為平安健康連接F端、B端和C端用戶的核心樞紐。通過平安家庭醫(yī)生，平安健康得以為用戶提供“到線、到店、到家”的全旅程鏈路管理的醫(yī)療健康服務(wù)。通過平安好醫(yī)生，用戶隨時(shí)可享受7*24小時(shí)在線、60S內(nèi)響應(yīng)，全國249城1小時(shí)送藥的服務(wù)。報(bào)告期內(nèi)，平安健康合作的醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。

“目前C端的業(yè)務(wù)尚處于培育客戶的或者用戶的需求的或者習(xí)慣的階段，即通過C端發(fā)展輔助帶動(dòng)F端和B端支付方的用戶體驗(yàn)感提升?！眳擒娬f，“但從長期看，隨著用C端用戶習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，F(xiàn)2C、B2C的平臺轉(zhuǎn)化率將逐步提升，C端用戶將呈現(xiàn)裂變式的爆發(fā)增長?！?/p>

未來，平安健康將采取雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展。一方面持續(xù)擴(kuò)大對新增付費(fèi)用戶的數(shù)量規(guī)模，另一方面還將快速建立以用戶為核心的會員分層運(yùn)營體系，通過平安健康的核心樞紐家庭醫(yī)生為這些會員客戶提供定制化、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶的使用習(xí)慣與頻次，持續(xù)增強(qiáng)復(fù)購率、推薦率以及發(fā)布的指標(biāo)。

入局大模型，進(jìn)一步提質(zhì)增效

隨著ChatGPT的火熱，各行各業(yè)迅速布局大模型，試圖搶占先機(jī)，盡快將大模型落地行業(yè)。從去年開始，平安健康持續(xù)進(jìn)行生成式AI在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療上的探索。

方蔚豪介紹說，截至目前，平安健康自主研發(fā)的AI輔助診療系統(tǒng)已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導(dǎo)診準(zhǔn)確度超過99%，在知識和效率方面為醫(yī)生開展醫(yī)療服務(wù)賦能。其中平安健康獨(dú)創(chuàng)的PINGAN GPT—Askbob醫(yī)生站，目前已服務(wù)140萬余名醫(yī)生，覆蓋全國4.6萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，日均提供診療輔助決策次數(shù)達(dá)到了27萬次。

方蔚豪透露，近半年，平安健康在大模型探索上取得了較大的進(jìn)展。目前，通過大模型，平安健康正嘗試拆解分析醫(yī)生的接診模式，將咨詢、診斷、診療和服務(wù)四大環(huán)節(jié)逐一拆解細(xì)分為上百個(gè)環(huán)節(jié)，然后利用大模型逐一進(jìn)行訓(xùn)練和調(diào)整?！拔覀兊腁I訓(xùn)練人員會和醫(yī)生一起設(shè)置模擬場景，將AI放置于模擬場景中進(jìn)行訓(xùn)練。”方蔚豪說，“AI訓(xùn)練對每個(gè)環(huán)節(jié)的提升是非常迅速的?！?/p>

大模型訓(xùn)練的持續(xù)完善將為平安健康大幅節(jié)省醫(yī)生人力，提升企業(yè)運(yùn)作效率。方蔚豪表示，如何讓醫(yī)生在各個(gè)環(huán)節(jié)中都能更多地采納AI給出的建議，是目前平安健康探索AI的主要方向。他相信，到2023年底，平安健康A(chǔ)I將會有更好的表現(xiàn)。具體表現(xiàn)在AI的人力替代率，成本的替代率，時(shí)間的替代會相比現(xiàn)在都會有較大的提升。“我們堅(jiān)信，科技進(jìn)步的力量會成為平安健康未來最獨(dú)特的優(yōu)勢，也是我們的成本優(yōu)勢。”

方蔚豪表示，2023年下半年，平安健康將堅(jiān)定落實(shí)“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升口碑、降本增效、合規(guī)經(jīng)營”的經(jīng)營理念。一方面，于2023年內(nèi)完成與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性較弱且盈利能力較低業(yè)務(wù)的調(diào)整優(yōu)化，全面提升經(jīng)營質(zhì)效；另一方面，嚴(yán)控成本費(fèi)用，為高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為全體利益相關(guān)者創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的價(jià)值。