SQE在日常管理過程中，肯定遇到過類似的情況：

1 . 你認為十萬火急的質(zhì)量問題，到了其他部門口中，成了“芝麻綠豆大的事”；

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2 . 原本應該合作解決的質(zhì)量問題，到了跨部門會議上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識，成為“背鍋俠”。

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實際上，跨部門溝通不良的問題比比皆是。

溝通漏斗，是指工作中團隊溝通效率下降的一種現(xiàn)象。

指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。

一個團隊要共同完成一項任務，必須要配合默契。一個企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達成有效的合作，合作的默契源于溝通，是對溝通升華。
在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達到更好的理解，才能更出色的完成工作；還能避免他人不全面的或錯誤的理解影響人際關系。
溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢，因為漏斗的特性就在于“漏”。
對溝通者來說，是指如果一個人心里想的是100%的東西，當你在眾人面前、在開會的場合用語言表達心里100%的東西時，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說出來的只剩下80%了。
而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景等關系，只存活了60%。
實際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領悟的40%具體行動時，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭取讓這個漏斗漏的越來越少。

• 解讀

在溝通中，你心里所想的100%，他人行動時卻只有20%，我們心里要說的話，為什么會層層漏掉？

第一個漏掉的20%（你心里說的100%，你嘴上說的80%）原因是：

1、沒有記住重點；2、不好意思講。

解決辦法：寫下要點；請別人代講。

第二個漏掉的20%（你嘴上說的80%，別人聽到的60%）原因是：

1、你自己在講話時有干擾；2、他人在聽話時有干擾；3、沒有筆記。

解決辦法：避免干擾；記筆記。

第三個漏掉的20%（別人聽到的60%，別人聽懂的40%）原因是：

不懂裝懂。

解決辦法：質(zhì)問；問他有沒有其他想法。

第四個漏掉的20%（別人聽懂的40%，別人行動的20%）原因是：

1、沒有辦法；2、缺少監(jiān)督。

• 解決方法

團隊在解決溝通漏斗的問題上應認識到了“溝通就是影響力”這個真理，對于有分歧的問題，及時的進行溝通，大事小事，及時進行討論，如有必要，還可以通過會議的形式解決。

員工在完成任務的過程中，及時向任務下達人進行回饋，如有偏離，及時糾正。

團隊每項工作都應有專人負責，對該工作有充分的認識。如遇問題，及時向有關人員進行溝通。

除此之外，消除溝通屏障。及時向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項任務。

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