日前，#副處長(zhǎng)送外賣12小時(shí)賺41元#引發(fā)輿論熱議，在圍觀副處長(zhǎng)是如何送外賣的過(guò)程中，一個(gè)原生態(tài)的外賣江湖逐漸呈現(xiàn)在公眾面前——如果超時(shí)，就要扣60%的送餐費(fèi)；如果一天中超時(shí)3單，第二天就會(huì)被“拉黑”，強(qiáng)制暫停跑單一天等等。從副處長(zhǎng)轉(zhuǎn)型到外賣小哥的王林就因?yàn)橐粏芜t到了20分鐘被扣了送餐費(fèi)，原本6.6塊的送餐費(fèi)，到手不到2.7塊錢。

此事之所以引發(fā)關(guān)注，源于兩個(gè)因素，其一，副處長(zhǎng)送起了外賣，職務(wù)身份和送外賣形成的反差，其二，是非熟練工的薪酬之低超出普通人的想象，平均到每小時(shí)大概只能掙3塊4毛錢。

對(duì)點(diǎn)外賣的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)注的莫過(guò)于時(shí)間，關(guān)注的是外賣離“我”還有多遠(yuǎn)，而對(duì)于服務(wù)者來(lái)說(shuō)，騎手可能更在乎時(shí)間。只是，騎手對(duì)時(shí)間的感受更具體，畢竟，每一次超時(shí)或每一次意外對(duì)騎手而言減少的都是實(shí)打?qū)嵉男劫Y。

副處長(zhǎng)不能每天都去送外賣，但通過(guò)這次親身送外賣的經(jīng)歷，卻能夠?yàn)樾袠I(yè)治理帶來(lái)全新的思路。體驗(yàn)式研究的好處在于，將自己扔到水里，去體驗(yàn)水溫冷不冷，環(huán)境好不好，相較于介紹，體驗(yàn)帶來(lái)的一手經(jīng)驗(yàn)，將使治理更加能夠反映一線勞動(dòng)者的訴求。

同時(shí)，這種體驗(yàn)式研究還建立了行業(yè)內(nèi)的聯(lián)系，傾聽(tīng)了業(yè)內(nèi)聲音，副處長(zhǎng)的師傅高治曉說(shuō)，他的夢(mèng)想是打造“騎手之家”，借此表達(dá)騎手們的訴求。這是個(gè)非常重要的信息，在外賣生態(tài)中，除了要聽(tīng)政府怎么治理、平臺(tái)怎么表態(tài)、消費(fèi)者如何評(píng)價(jià)，更要聽(tīng)到騎手秉持何種聲音。要看到，在四方關(guān)系中，騎手為自身爭(zhēng)取勞動(dòng)者應(yīng)得權(quán)益的力量相對(duì)較弱，或被困在政策里，或被困在系統(tǒng)里，因此，才需要一個(gè)“家”來(lái)打通溝通地位上的不平等，渠道上的不通暢，達(dá)到雙向溝通，讓勞動(dòng)者享受到行業(yè)發(fā)展的紅利。

副處長(zhǎng)送外賣，讓顧客收到了食物，更讓圍觀者看到了外賣生態(tài)。行業(yè)如何能變得更好，答案可謂呼之欲出。（文/南平）