作為企業(yè)管理者，你肯定聽說過 "大數(shù)據(jù) "這個(gè)詞。這個(gè)話題以及圍繞它建立的產(chǎn)業(yè)多年來一直是引導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)的主要力量之一。
?
那么，大數(shù)據(jù)對(duì)小企業(yè)意味著什么？這是一個(gè)大問題，有許多可能的答案。今天要關(guān)注的問題是，你應(yīng)該在你的CRM中存儲(chǔ)哪種類型的數(shù)據(jù)，以及如何利用它來改善你的溝通并建立更深的客戶關(guān)系。因此，本文會(huì)講解在小型企業(yè) CRM 中應(yīng)收集的四種數(shù)據(jù)，分為初始信息和漸進(jìn)分析兩個(gè)主要階段。

初始信息階段
?
CRM是小企業(yè)的基石。它是存儲(chǔ)所維護(hù)的所有關(guān)系的地方。歸根結(jié)底，小企業(yè)就是維持關(guān)系。
?
存儲(chǔ)在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）中的數(shù)據(jù)對(duì)你業(yè)務(wù)的銷售、營銷、客戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)方面至關(guān)重要。通過分析這些數(shù)據(jù)，你可以對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)線、業(yè)務(wù)運(yùn)營、公司投資和品牌建設(shè)的機(jī)會(huì)做出更明智的決定。
?
考慮到這一點(diǎn)，你要確保已經(jīng)在你的企業(yè)CRM中捕獲了最關(guān)鍵的潛在客戶和客戶信息，比如人員姓名和聯(lián)系信息。這種數(shù)據(jù)類型通常被稱為 "初始信息"，只是基本的信息。
?
-身份數(shù)據(jù)
?
為了準(zhǔn)確識(shí)別你的聯(lián)系人并有效地與他們聯(lián)系，你需要在企業(yè)CRM中捕獲身份數(shù)據(jù)。當(dāng)查看或搜索你存儲(chǔ)的CRM整體信息時(shí)，這可能是你首先要查找的信息。
?
身份數(shù)據(jù)的例子：
?
● 姓名（最好是姓和名都有）
● 電子郵件地址
● 電話
● 實(shí)際郵寄地址
● 已知的社交媒體賬戶
?
-描述性數(shù)據(jù)
?
理想情況下，你希望你的客戶和潛在客戶有更多的專業(yè)或私人信息。雖然這些信息可以幫助對(duì)他們可能做出的選擇提供更多的洞察力，但它描繪的畫面仍然是非常簡單的。然而，這些細(xì)節(jié)對(duì)于作為特定類型聯(lián)系人的搜索過濾器是相當(dāng)有用的。
?
描述性數(shù)據(jù)的例子包括：
● 年齡
● 教育細(xì)節(jié)
● 職位和職業(yè)信息
● 家庭資料
● 組織規(guī)模
● 銷售過程/客戶旅程階段
?
-漸進(jìn)式分析階段
?
你對(duì)現(xiàn)有的滿意客戶了解得越多，將來就越容易找到更多這些人。
?
幫助你塑造自動(dòng)化、活動(dòng)、內(nèi)容和銷售腳本的CRM數(shù)據(jù)在哪里？漸進(jìn)式分析信息正是你要找的東西。
?
任何類型的潛在客戶和客戶互動(dòng)都是復(fù)雜的，依賴于預(yù)測(cè)性的信息，這些信息涉及到態(tài)度、信仰、偏好和觸發(fā)因素，這可能意味著銷售或積極的客戶體驗(yàn)與毫無進(jìn)展的關(guān)系之間的區(qū)別。隨著時(shí)間的推移，這類信息將在整個(gè)客戶生命周期中不斷增長和變化。
?
-定量數(shù)據(jù)
?
這些是你想存儲(chǔ)在企業(yè)CRM中的關(guān)系里程碑和可衡量的數(shù)據(jù)點(diǎn)，它們確切地顯示了你的聯(lián)系人是如何以及何時(shí)與你互動(dòng)的。他們是否進(jìn)行了購買、下載了資料？在對(duì)未來的推廣工作做出決定時(shí)，你會(huì)想盡可能多地捕捉和分析。
?
定量數(shù)據(jù)的例子包括：
● 訪問你的網(wǎng)站（頻率和在特定頁面的時(shí)間）。
● 購買的產(chǎn)品與平均訂單價(jià)值
● 與你的社交媒體賬戶的互動(dòng)（喜歡、分享等）。
● 對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的具體查詢
● 瀏覽或下載的內(nèi)容（博客、白皮書）。
?
-定性數(shù)據(jù)
?
定性數(shù)據(jù)是指你的潛在客戶或顧客從你的企業(yè)購買商品時(shí)的心態(tài)和行為。態(tài)度、動(dòng)機(jī)、過去的選擇和觸發(fā)因素都是此類分析的一部分，通常通過調(diào)查、反饋和其他與你的團(tuán)隊(duì)直接互動(dòng)來收集。
?
定性數(shù)據(jù)的例子包括：
● 客戶的滿意程度（包括推薦或評(píng)論）
● 向你購買的原因
● 對(duì)你的產(chǎn)品或銷售過程的良好反饋（包括原因）
● 對(duì)你的產(chǎn)品或銷售過程的不良反饋（包括原因）
● 對(duì)制作的內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或講習(xí)班的評(píng)論或互動(dòng)
?
幫助改進(jìn)CRM數(shù)據(jù)的工具
?
像8Manage這樣的端到端 CRM 平臺(tái)可以輕松涵蓋整個(gè)客戶旅程，你可以全面了解你的聯(lián)系人在做什么以及你們的關(guān)系是什么樣的。
?
8Manage CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)集中的位置來存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)包括從聯(lián)系信息和交易歷史到客戶偏好和反饋的一切。通過使用 8Manage CRM，企業(yè)可以確保所有的客戶數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確的、最新的，并且易于訪問。
?
1. 提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性： 8Manage CRM允許在輸入時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)驗(yàn)證和核實(shí)，從而最大限度地減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤、重復(fù)或不完整的信息。
?
2. 對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分： 通過8Manage CRM，企業(yè)可以根據(jù)特定的數(shù)據(jù)點(diǎn)對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分。這種細(xì)分使企業(yè)能夠分析他們的客戶群，并為每個(gè)細(xì)分市場量身定做他們的互動(dòng)和方法。
?
3. 數(shù)據(jù)分析和洞察力： 8Manage CRM可以為企業(yè)提供對(duì)客戶行為模式的洞察力，最終幫助企業(yè)既了解客戶的需求，又了解服務(wù)客戶的最佳方式。
?
一個(gè)實(shí)施良好的CRM系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的個(gè)性化溝通和接觸。8Manage CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)以一種更有組織和有效的方式管理客戶數(shù)據(jù)。通過這樣做，企業(yè)能夠提供更好的客戶服務(wù)，最終促進(jìn)業(yè)務(wù)增長和成功。