臨近五一假期，“機(jī)票盲盒”頻頻上熱搜。有在線旅游平臺(tái)近期提供數(shù)據(jù)顯示，其推出的盲盒活動(dòng)截至目前共吸引了超過4000萬用戶參與，“機(jī)票盲盒”相關(guān)的抖音話題量突破3.4億。但與此同時(shí)，和此前火爆的“隨心飛”類似，也有部分網(wǎng)友遇到了“航班兌換難”的售后問題。

機(jī)票盲盒的參與者都是怎樣一群人？同程旅行數(shù)據(jù)顯示，參與機(jī)票盲盒的用戶中，90后用戶占比超過65%，00后用戶占比24%；女性用戶占比更高。

在用戶出發(fā)城市上，廣州、北京、上海、成都、重慶、杭州、南京、深圳等城市游客更多。用戶量鎖定量最高的航線主要有：重慶-三亞、北京-重慶、廣州-成都、廣州-臨汾、上海-重慶、深圳-綿陽(yáng)、北京-成都、上海-西寧、杭州-重慶、武漢-三亞。

飛豬4月29日發(fā)布的盲盒搶購(gòu)趣味數(shù)據(jù)也反映了相似的趨勢(shì)：機(jī)票盲盒的參與者80%是90后；五一出發(fā)的盲盒機(jī)票TOP榜單，包括廣州-昆明、廣州-南京、成都-昆明、成都-西安、深圳-昆明、重慶-麗江，廣州和成都出發(fā)的占比最多；廣州和杭州的網(wǎng)友開盲盒和放棄預(yù)訂都排名全國(guó)前列。

此外，在飛豬平臺(tái)，下午3點(diǎn)場(chǎng)次參與搶購(gòu)的人數(shù)最多；1/5的參與者，既開了單人盲盒，也開了雙人盲盒；最遠(yuǎn)的盲盒航線覆蓋哈爾濱-廣州，全程約3500km，飛行時(shí)長(zhǎng)將近6小時(shí)；最貴的盲盒航線是阿里-喀什，價(jià)格2025元；最有意思的盲盒航線有“杭州-溫州”“武漢-恩施”“貴州-六盤水”，均是省內(nèi)航線；最突然的盲盒航線是10點(diǎn)開盲盒，航班12:50出發(fā)，購(gòu)買者還果斷下單了……這真是“說走就走”的旅行了。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院副院長(zhǎng)郭樂春表示，自2020年至今，去哪兒共上線6款機(jī)票盲盒產(chǎn)品，歷次盲盒均銷售火爆，其中兌換率最高的一款出票率超過了50%。而在“五一”旅行盲盒銷售首日，最快兌換完成的盲盒從購(gòu)買到出票僅花費(fèi)了1分鐘，所兌換的產(chǎn)品是5月3日上海飛大連的機(jī)票。

低票價(jià)有利于刺激用戶的出游熱情。從目前市場(chǎng)上公開銷售的盲盒產(chǎn)品來看，多款自有盲盒產(chǎn)品的銷售價(jià)格與成本之間的差距高達(dá)幾倍之多。郭樂春分析，第一天去哪兒五一盲盒活動(dòng)的參與用戶中，七成以上為95后。從歷次盲盒銷售的情況看，盲盒產(chǎn)品吸引了不少?gòu)奈丛谄脚_(tái)注冊(cè)甚至從未購(gòu)買過機(jī)票的人前來購(gòu)買。

對(duì)于眼下的“盲盒飛”熱潮，此前有多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)南都記者指出，平臺(tái)推出“機(jī)票盲盒”主要意在拉新，尤其是針對(duì)價(jià)格敏感、非高頻飛行的人群，而產(chǎn)品本質(zhì)是“空余座位+賭徒心理”：一方面，航空公司根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況將一部分空余座位用作尾倉(cāng)銷售，這些空余座位的邊際成本也就100元上下；另一方面，當(dāng)前年輕旅客消費(fèi)觀念新潮，選擇障礙及賭徒心理的消費(fèi)特色使得他們更愿意嘗試“未知旅行”。機(jī)票盲盒很好地結(jié)合了消費(fèi)心理和成本機(jī)制，不僅是一個(gè)蹭熱點(diǎn)的產(chǎn)品，也是一個(gè)有商業(yè)前景的創(chuàng)新。

不過，盡管目前各大平臺(tái)所推出的盲盒產(chǎn)品多數(shù)都標(biāo)榜“未兌換可全額退”，但南都記者瀏覽一些投訴平臺(tái)注意到，“盲盒機(jī)票下單后無法兌換”“請(qǐng)朋友解鎖的路線無法購(gòu)買”“退款遲遲不到賬”“客服打電話沒人接，也沒有人工服務(wù)”等問題依然如同此前“隨心飛”售后環(huán)節(jié)一般頻發(fā)。

根據(jù)近期南都民調(diào)中心對(duì)于各平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，由于近期“機(jī)票盲盒”大熱，消費(fèi)投訴也多集中于三四月份，消費(fèi)者反映的主要問題有航班兌換難、退票遲遲未到賬、售后體驗(yàn)差，分別占比43.01%、35.48%、27.96%。

其中售后方面被吐槽最多的是訂單顯示不正確、人工客服回復(fù)不及時(shí)、平臺(tái)自行用其他優(yōu)惠券抵扣等問題。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布五一消費(fèi)提示稱，對(duì)于現(xiàn)階段市場(chǎng)上出現(xiàn)的“機(jī)票盲盒”活動(dòng)，廣大消費(fèi)者要理性看待，“說走就走”的旅行不可取，一定要通盤考慮出行時(shí)間、用餐住宿、目的地情況、返程安排以及售后退換限制條件等因素后再做決定。