引言

技術(shù)的發(fā)展將人類生活帶到了全新的時(shí)代，我們的生活的方方面面都可見智能二字。而傳統(tǒng)零售業(yè)在迎來電商挑戰(zhàn)后，再次與智能相結(jié)合，進(jìn)入新的時(shí)代轉(zhuǎn)型。智慧零售行業(yè)，究竟從何體現(xiàn)“智慧”二字？對(duì)于零售行業(yè)又將帶來怎樣的挑戰(zhàn)，這是我們今天探討的主題。

以下討論僅代表討論者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表本公眾號(hào)及冷蕓的觀點(diǎn)。

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討論來自中級(jí)買手群

時(shí)間:2019年4月26日

主題：什么是智慧零售？智慧零售將為中國帶來什么樣的挑戰(zhàn)？

莊主：靜靜-杭州-珠寶零售
莊主簡(jiǎn)介：從事零售7年有余，曾任職于珠寶奢侈品公司副總助理4年，現(xiàn)就職一家國企商業(yè)地產(chǎn)做運(yùn)營分析管理工作。

討論提綱

什么是智慧零售？智慧零售將為中國帶來什么樣的挑戰(zhàn)？?
一、智慧零售行業(yè)概況
1、什么是智慧零售?
2、智慧零售行業(yè)發(fā)展?
3、智慧零售行業(yè)驅(qū)動(dòng)力?

二、智慧零售職能化升級(jí)?
1、消費(fèi)者洞察?
2、商品與供應(yīng)鏈管理?
3、場(chǎng)景精細(xì)化運(yùn)營?

三、智慧零售將為中國的零售帶來什么挑戰(zhàn)?
1、智能技術(shù)能力的挑戰(zhàn)?
2、知識(shí)管理變革的挑戰(zhàn)
3、智慧零售帶來的其他三大挑戰(zhàn)

一、智慧零售行業(yè)概況

1、什么是智慧零售


靜靜-杭州-珠寶零售：
各位小伙伴，請(qǐng)各位先來描述一下自己理解的智慧零售是什么？

Janice-上海-品牌總助：
根據(jù)用戶信息，自動(dòng)推薦適合的產(chǎn)品？

Karen-上海-商品企劃：
精準(zhǔn)適配供與求。

倩男男-北京-商品企劃：
新零售，以新技術(shù)為支撐以用戶為中心的精準(zhǔn)匹配與投放。

西西-無錫-買手：
借助科技手段帶來的突破傳統(tǒng)銷售模式，推動(dòng)擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)。

Lynn-上海-買手助理：
例如淘寶的千人千面。

靜靜-杭州-珠寶零售：
是的，像淘寶一樣根據(jù)用戶瀏覽商品記錄，自動(dòng)推薦相關(guān)或類似的商品進(jìn)行“千人千面”的精準(zhǔn)匹配。

西西-無錫-買手：
可以說更多的代替人的功能。

Candy-上海-買手：?
能夠感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，從而做出創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，讓廣大群眾生活更方便，滿足群眾需要，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

Yihan-杭州-買手：
智能化。

Amin-深圳-手袋設(shè)計(jì)師：
按消費(fèi)者喜好推薦。

西西-無錫-買手：
更快更精準(zhǔn)的銷售方法。

Colette-上海-品牌及市場(chǎng)拓展：
千人千面，類似于價(jià)格歧視的最理想狀態(tài)。 收集并根據(jù)用戶的喜好、審美、消費(fèi)習(xí)慣等而不僅僅是通過價(jià)格進(jìn)行類似淘寶首頁的推薦。

卡門-任靜-買手：
運(yùn)用新技術(shù)、創(chuàng)新模式來預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，測(cè)算供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)。

Karen-上海-商品企劃：
回收再利用冗余庫存避免浪費(fèi)。

靜靜-杭州-珠寶零售：
沒錯(cuò)。 以上大家所說的基本都已經(jīng)把它的特點(diǎn)說的很全面了，我來歸納一下。 整體來說智慧零售就是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 針對(duì)的是線下場(chǎng)景及相關(guān)市場(chǎng)參與者。 在用戶參與的所有場(chǎng)景中，從線上到線下，涉及物流方式和支付方式，包含輔助各類場(chǎng)景達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)落地。 智慧零售本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡(luò)更便捷的服務(wù)用戶。

2、智慧零售行業(yè)發(fā)展

靜靜-杭州-珠寶零售：
好，我們下面開始第2個(gè)環(huán)節(jié)的討論：智慧零售行業(yè)發(fā)展。 大家可以談?wù)勛约核私饣蚪?jīng)歷的零售行業(yè)的發(fā)展歷程，共同探討智慧零售又是怎么起源的。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
智慧零售在零售使用場(chǎng)景中，起源于消費(fèi)者對(duì)于便利、效率的場(chǎng)景、商家對(duì)于消費(fèi)者準(zhǔn)確需求的把握的需求，簡(jiǎn)單點(diǎn)就是人越來越懶，越來越個(gè)性化需求的過程！

呂曉康-上海-買手：
也是體量夠大，需要量變產(chǎn)生質(zhì)變。

靜靜-杭州-珠寶零售：
美國Ebay，中國淘寶，都是本國內(nèi)代表性的企業(yè)。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
我認(rèn)為應(yīng)該還有亞馬遜、沃爾瑪為首的線下渠道倒逼零售的優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上的變革才產(chǎn)生了中國淘寶和馬云。

靜靜-杭州-珠寶零售：
當(dāng)前，零售業(yè)經(jīng)歷了三次大的變革，前兩次分別是實(shí)體零售和虛擬零售，而第三次零售變革就是智慧零售，而我們當(dāng)前正在經(jīng)歷的虛實(shí)融合的智慧零售。 我用下圖來給大家分享一下零售各階段發(fā)展中的特點(diǎn)。

西西-無錫-買手：
4.0主要會(huì)以什么形式體現(xiàn)？

安藍(lán)-上海-設(shè)計(jì)：
所以我們現(xiàn)在還是3.0的階段吧，零售4.0是什么?

Lovelyn-上海-產(chǎn)品開發(fā)：
還有三要素是指哪三要素呢？

倩男男-北京-商品企劃：
線上線下充分集合 AI普及指的是？

靜靜-杭州-珠寶零售：
4.0就是現(xiàn)在全渠道零售，比如線上下單，線下提貨，模糊線上線下銷售渠道。

Midori-上海-設(shè)計(jì)師：
優(yōu)衣庫算4.0階段代表的零售模式嗎？

Lilly-上海-商品：
優(yōu)衣庫雙11這么做過。

靜靜-杭州-珠寶零售：
我覺得算。

Midori-上海-設(shè)計(jì)師：
除了優(yōu)衣庫，ZARA后來也進(jìn)行過這樣的嘗試。

靜靜-杭州-珠寶零售：
去優(yōu)衣庫買衣服，店員甚至還會(huì)主動(dòng)告告知線上下單更便宜，建議線上下單，然后下單成功，會(huì)通知線下提貨。

Yihan-杭州-買手：
最近發(fā)現(xiàn)杭州來福士有一家女裝店鋪里有虛擬試衣和3D測(cè)量體型的設(shè)備，也采用全渠道模式銷售。 這應(yīng)該也是4.0零售模式吧。

靜靜-杭州-珠寶零售：
這是哪家女裝？

Yihan-杭州-買手：
這個(gè)品牌，謎秀，也是從淘寶起家的。

安藍(lán)-上海-設(shè)計(jì)：
那4.0是針對(duì)有實(shí)力的大企業(yè)么?小企業(yè)怎么能進(jìn)入4.0?

呂曉康-上海-買手：
沒錢轉(zhuǎn)型的確是個(gè)現(xiàn)實(shí)問題。

Lilly-上海-商品：
實(shí)現(xiàn)4.0現(xiàn)階段基本是以大公司，大品牌為先了。

倩男男-北京-商品企劃：
小企業(yè)很難了。

靜靜-杭州-珠寶零售：
對(duì)。 小公司沒有資金支持 是很難跟上節(jié)奏轉(zhuǎn)型的。

呂曉康-上海-買手：
設(shè)備整改方案嚴(yán)格來說也不是特別貴，在阿里云上面的一些設(shè)備價(jià)格弄下來也就是幾萬。 但是一般小體量沒有必要去這么做。

卡門-任靜-買手：
4.0有什么弊端么？

卡門-任靜-買手：
銷售業(yè)績是算線上還是線下呢？

Midori-上海-設(shè)計(jì)師：
4.0的話，需要線上線下貨品一樣。 而且每個(gè)店鋪貨品都要全。 對(duì)于線上線下貨品分開的品牌有一定難度。 會(huì)有一定局限性。

Lilly-上海-商品：
提貨地點(diǎn)還得方便。

西西-無錫-買手：
4.0影響會(huì)有多大呢？

靜靜-杭州-珠寶零售：
這個(gè)我們后面會(huì)專門討論智慧零售的影響，肯定是利弊都有的。?

3、智慧零售行業(yè)驅(qū)動(dòng)力

靜靜-杭州-珠寶零售：
下面我們討論零售行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力，就是說發(fā)展智慧零售，需要哪些軟硬件的支持。

西西-無錫-買手：
未來看是不是會(huì)引入自己品牌的網(wǎng)站/APP？

Karen-上海-商品企劃：
完備的流程+100%使用率。

Lovelyn-上海-產(chǎn)品開發(fā)：
需要錢、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)本身規(guī)模效應(yīng)以及各方面資源整合這些因素來支撐。

小魚兒-上海-零售助理：
1、需要線下線上數(shù)據(jù)完全打通； 2、線下需要有能夠像線上一樣收集顧客購物過程的完整信息的工具和技術(shù)。

Midori-上海-設(shè)計(jì)師：
你說的智慧零售，且不看模式的話，至少人，貨，場(chǎng)這幾個(gè)是不可或缺的硬件條件。

靜靜-杭州-珠寶零售：
的確，人、貨、場(chǎng)是零售永恒的基本三要素。

Midori-上海-設(shè)計(jì)師：
涉及到后臺(tái)系統(tǒng)的監(jiān)控，一定要實(shí)時(shí)更新并且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 另外，純線上和線上線下都有的零售來說，體驗(yàn)最重要。 另外就是看怎么創(chuàng)新玩法。

西西-無錫-買手：
線下的人氣商鋪會(huì)出現(xiàn)抬價(jià)搶租嘛？

小魚兒-上海-零售助理：
我不這么認(rèn)為。 因?yàn)槿藲獠⒉粏螁慰课恢?，還與店鋪本身的運(yùn)營能力有很大關(guān)系。

靜靜-杭州-珠寶零售：
大家考慮的很全面，我來匯總一下。 整體來說就是互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)兩類核心驅(qū)動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)又分流量驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)和成本驅(qū)動(dòng)；技術(shù)就是這些大數(shù)據(jù)、人工智能如VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)等等。

在這個(gè)圖中，4.0的技術(shù)都體現(xiàn)在里面了。

小結(jié)：

智慧零售就是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 針對(duì)的是線下場(chǎng)景及相關(guān)市場(chǎng)參與者。 在用戶參與的所有場(chǎng)景中，從線上到線下，涉及物流方式和支付方式，包含輔助各類場(chǎng)景達(dá)到目標(biāo)的技術(shù)落地。 智慧零售本質(zhì)就是利用網(wǎng)絡(luò)更便捷的服務(wù)用戶。

零售行業(yè)不斷變革發(fā)展，從線下零售1.0階段逐步向4.0階段轉(zhuǎn)型，即實(shí)現(xiàn)全渠道零售，比如線上下單，線下提貨，模糊線上線下銷售渠道的同時(shí)大量運(yùn)用智能技術(shù)輔助行業(yè)發(fā)展。

智能技術(shù)也是智慧零售行業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。 簡(jiǎn)單來說就是互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)兩類核心驅(qū)動(dòng)。 互聯(lián)網(wǎng)又分流量驅(qū)動(dòng)、用戶驅(qū)動(dòng)和成本驅(qū)動(dòng)；而技術(shù)就是這些大數(shù)據(jù)、人工智能如VR、AR、物聯(lián)網(wǎng)等等。

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二、智慧零售職能化升級(jí)?

1、消費(fèi)者洞察

靜靜-杭州-珠寶零售：
下面我們來繼續(xù)探討下智慧零售要素升級(jí)，1消費(fèi)者洞察升級(jí)。 消費(fèi)者洞察，就是更詳盡的研究消費(fèi)者消費(fèi)喜好、習(xí)性，也是大家現(xiàn)在都有在用的很火的消費(fèi)者畫像這個(gè)詞。 我根據(jù)這個(gè)主題找了一些圖片及資料來分享給大家。

首先是根據(jù)現(xiàn)實(shí)瀏覽記錄、線下購買和試穿等記錄來追蹤用戶喜好，價(jià)格敏感度。 其實(shí)現(xiàn)在各品牌公司也越來越重視CRM了，這是線上發(fā)展的必然。

Yihan-杭州-買手：
是的。 現(xiàn)在消費(fèi)者越來越聰明和年輕化。

文佳-廣州-買手愛好：
而且現(xiàn)在的消費(fèi)者更具探索的能力，他們對(duì)新鮮事物更容易感興趣。

梓桐-上海-商品企劃：
大牌都會(huì)通過各種自媒體給年輕消費(fèi)者種心錨。

靜靜-杭州-珠寶零售：
就拿我的公司來說，之前CRM中客戶信息不完善，性別、住址、生日、工作等信息都不完善，消費(fèi)也無明顯分類，復(fù)購率、購買單價(jià)之類的信息積累都很少，因此后面公司專門撥資金準(zhǔn)備全力完善和升級(jí)CRM。?

Yihan-杭州-買手：
而且現(xiàn)在大部分的年輕人都受小紅書等平臺(tái)影響，對(duì)于時(shí)尚比以前更敏感。

文佳-廣州-買手愛好：
種心錨指的是？

梓桐-上海-商品企劃：
指的就是比如說大牌會(huì)在抖音投放廣告，現(xiàn)在很多孩子會(huì)刷抖音，其實(shí)買不起，但是這個(gè)牌子會(huì)深深的刻在腦子里。 這點(diǎn)從我們身邊的人，包括我從我的女兒身上都能觀察到，她看王牌對(duì)王牌和最強(qiáng)大腦等電視節(jié)目時(shí)，記憶最深的是贊助商的名字。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
我看到很多60后養(yǎng)生的族群會(huì)喜歡軍事類新聞，就會(huì)看今日頭條里面推送的茶類店鋪進(jìn)而購買，而較少去刷抖音，針對(duì)目標(biāo)群體不同，產(chǎn)品也分不同平臺(tái)。

Jason-廣州-獨(dú)立買手&主理人：
這個(gè)應(yīng)該是擊中目標(biāo)消費(fèi)客戶群的停留場(chǎng)景。

靜靜-杭州-珠寶零售：
對(duì)。 大牌也喜歡贊助，這也是品牌影響力快速傳播的一個(gè)途徑。

靜靜-杭州-珠寶零售：
為了更精準(zhǔn)匹配客戶喜好和需求進(jìn)行新品推送，公司發(fā)布新品也會(huì)針對(duì)特定邀約客人進(jìn)行新品品鑒會(huì)。

Janice-上海-品牌總助：
現(xiàn)在CRM很多還有專屬客服等等。
......

三、智慧零售將為中國的零售帶來什么挑戰(zhàn)?
......
四、智慧零售行業(yè)未來趨勢(shì)—討論環(huán)節(jié)?
......

本文由冷蕓中級(jí)買手課的學(xué)員根據(jù)主題討論而成。如果想學(xué)習(xí)買手課，請(qǐng)【點(diǎn)擊此處購買課程】。


文章編輯：Cherika Chen

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