1月14日，第五屆商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略大會(huì)在上海舉行。每日互動(dòng)(個(gè)推）作為專業(yè)的數(shù)據(jù)智能服務(wù)商參與大會(huì)，與來自全國(guó)的大型商業(yè)銀行、城農(nóng)商行、民營(yíng)銀行和金融科技企業(yè)以"深度融合，模式重構(gòu)"為主題進(jìn)行交流，分享在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，以技術(shù)為驅(qū)動(dòng)、用數(shù)據(jù)賦能銀行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的新方法。

個(gè)推金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理王亞平在大會(huì)上發(fā)表了“數(shù)智賦能 打造銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)引擎”的主題演講。她表示，金融市場(chǎng)的放開發(fā)展，支付場(chǎng)景的日益豐富，讓銀行業(yè)在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，面臨了全新的局面和挑戰(zhàn)，也是銀行數(shù)字化創(chuàng)新的重要戰(zhàn)場(chǎng)。銀行業(yè)要從新業(yè)務(wù)場(chǎng)景、新用戶習(xí)慣、新行業(yè)趨勢(shì)入手，構(gòu)建起數(shù)智化、智能化、生態(tài)化的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

全維度觸達(dá)：構(gòu)建與用戶溝通的網(wǎng)絡(luò)橋梁

目前，銀行業(yè)用戶線上化趨勢(shì)日益明顯，用戶越來越習(xí)慣在線上完成各個(gè)場(chǎng)景的需求。銀行與用戶之間線上溝通的渠道也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，銀行只有管理和運(yùn)營(yíng)好線上消息渠道才能更好地與用戶溝通，更高效地為用戶服務(wù)。

基于銀行的這一新需求，個(gè)推打造了全新的消息推送運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)——消息中心。消息中心在個(gè)推消息推送服務(wù)的基礎(chǔ)之上整合5G消息、微信服務(wù)號(hào)、釘釘、短信、郵件、外呼、支付寶生活號(hào)等主流線上觸達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)渠道全覆蓋、一體化對(duì)接，滿足銀行各大業(yè)務(wù)端口的消息下發(fā)需求。

消息中心除了能幫助銀行有效整合消息下發(fā)資源以外，還設(shè)置有內(nèi)容創(chuàng)意、智能分發(fā)、后效統(tǒng)計(jì)等運(yùn)營(yíng)管理功能，借助數(shù)據(jù)智能的能力幫助銀行為用戶提供有溫度、有價(jià)值的信息。

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：滿足用戶實(shí)時(shí)多變的服務(wù)需求

隨著移動(dòng)支付與人民生活緊密度日漸加劇，用戶每天使用移動(dòng)支付頻率逐步增長(zhǎng)，使用場(chǎng)景也變得更加多元化，而且用戶也越來越習(xí)慣于個(gè)性化的服務(wù)，越來越注重服務(wù)的速度和質(zhì)量。這就要求銀行能夠快速建立起不斷動(dòng)態(tài)優(yōu)化的用戶運(yùn)營(yíng)閉環(huán)，通過線上化的方式將豐富的金融服務(wù)與用戶需求相匹配。

個(gè)推全新的運(yùn)營(yíng)中臺(tái)產(chǎn)品“鯨智運(yùn)營(yíng)中心”，將其深厚的數(shù)據(jù)中臺(tái)能力與用戶畫像、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)、消息中心等產(chǎn)品全面融合，為銀行提供用戶運(yùn)營(yíng)的全鏈路解決方案，整合數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提高運(yùn)營(yíng)效率，有效提升銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)程度。

鯨智運(yùn)營(yíng)中心能快速實(shí)現(xiàn)用戶畫像補(bǔ)全，幫助銀行挖掘用戶對(duì)金融服務(wù)的興趣與偏好；有全覆蓋的消息觸達(dá)渠道，能一站式精準(zhǔn)觸達(dá)用戶；還可以對(duì)運(yùn)營(yíng)各個(gè)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，為營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)策略的優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)智增能：靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)

銀行數(shù)字化升級(jí)不僅僅是工具的升級(jí)，更是數(shù)據(jù)思維的升級(jí)和對(duì)大數(shù)據(jù)的靈活運(yùn)用。個(gè)推提出了“6R”數(shù)智增長(zhǎng)模型，針對(duì)銀行不同運(yùn)營(yíng)階段遇到的痛點(diǎn)，提供靈活的大數(shù)據(jù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從“獲客”到“激活”再到“增殖”的用戶全生命周期智慧化運(yùn)營(yíng)。

在獲客階段，銀行通過融合行內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和個(gè)推大數(shù)據(jù)的方式，提高自身對(duì)不同客群的了解程度，制定相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略；在用戶激活階段，個(gè)推全維度的標(biāo)簽體系可以幫助銀行對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化分群，提高激活效果；在用戶行內(nèi)資產(chǎn)增殖階段，個(gè)推能根據(jù)銀行需求定制數(shù)據(jù)模型，深度洞察銀行客戶的產(chǎn)品、渠道偏好，挖掘長(zhǎng)尾用戶的需求，快速制定相應(yīng)的交叉營(yíng)銷策略，為不同用戶提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)字時(shí)代，銀行數(shù)字化升級(jí)的進(jìn)程正在加劇，數(shù)據(jù)的深度融合與打通，運(yùn)營(yíng)模式的重構(gòu)與創(chuàng)新，正是當(dāng)下銀行業(yè)數(shù)字升級(jí)的重要課題。未來，個(gè)推將持續(xù)深耕大數(shù)據(jù)在金融行業(yè)的應(yīng)用與實(shí)踐，助力銀行業(yè)構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新引擎，深度挖掘銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)升級(jí)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，助力行業(yè)持續(xù)發(fā)展升級(jí)。