客戶質(zhì)量工程師（Customer Quality Engineer ）是一個(gè)較特殊的職位，特別之處是前面加上了 Customer 一字，所以，我們可以理解為他將需要直接為客戶負(fù)責(zé)，也成為了客戶和公司在質(zhì)量管理上直接溝通的橋梁。

你可以想像一下，當(dāng)你住在高級(jí)的酒店時(shí)，酒店會(huì)提供禮賓服務(wù)，直接與酒店的客人合作、直接了解客戶的需求，幫助和確保他們的住宿是完美的。禮賓部將解決房間的任何問題，幫助在當(dāng)?shù)夭蛷d預(yù)訂，安排交通，甚至提供當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)的建議，這確保將使客人的住宿更加愉快。

客戶質(zhì)量工程師（Customer Quality Engineer ）的角色就像酒店的禮賓員，直接與客戶合作，幫助推出新產(chǎn)品，完成質(zhì)量文件，促進(jìn)變化和解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。客戶質(zhì)量工程師不惜一切代價(jià)保持客戶的生產(chǎn)線正常運(yùn)行，同時(shí)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

客戶質(zhì)量工程師需要什么知識(shí)？

客戶質(zhì)量工程師需要綜合各種技能，包括制造工程或材料科學(xué)的相關(guān)背景，快速解決問題的技能，以及最重要的是，作為與客戶直接接觸的人的管理技能，并能夠解決他們的問題。

客戶質(zhì)量工程師必須有一些技術(shù)背景，能夠在現(xiàn)場分析問題，幫助客戶加快解決質(zhì)量問題，同時(shí)在客戶出現(xiàn)問題導(dǎo)致生產(chǎn)線停工時(shí)，仍能保持親和力，易于合作。當(dāng)一條生產(chǎn)線因質(zhì)量問題而停工時(shí)，客戶會(huì)用損失的金錢成本來衡量停工時(shí)間，所以他們對(duì)損失的生產(chǎn)時(shí)間感到不滿是可以理解的。

其次，是質(zhì)量管理上的知識(shí)，包括流程的管理、體系的管理，此外，六西格瑪管理[1]的知識(shí)也是相當(dāng)重要的，如果你不知道什么是VOC，你如何以有效地把客戶的需要轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的需求？如果你不知道什么是FPY、RTY，又如何向客戶了解產(chǎn)線的質(zhì)量水平，如果你不知道什么是SPC，又如何去為客戶有效地管理和控制質(zhì)量呢？

客戶質(zhì)量工程師的工作描述

客戶質(zhì)量工程師的工作有三個(gè)階段，首先是推出新產(chǎn)品，管理任何產(chǎn)品變化，最后是監(jiān)測正在進(jìn)行的質(zhì)量和解決任何質(zhì)量問題。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初始設(shè)計(jì)階段，客戶質(zhì)量工程師將直接與客戶和他們自己的設(shè)計(jì)工程部門合作，概述最終產(chǎn)品必須滿足的規(guī)格。他們將確保所有的規(guī)格都被適當(dāng)?shù)赜涗浵聛?，并確保最終產(chǎn)品被測試和認(rèn)證。客戶質(zhì)量工程師將記錄并提交所有組件的生產(chǎn)部件批準(zhǔn)程序（PPAP），并確保所有APQP流程得到遵循和正確記錄，這些也是對(duì)TS16949體系上的要求。

當(dāng)必須對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行工程變更時(shí)，客戶質(zhì)量工程師將再次在兩個(gè)工程小組之間工作，以促進(jìn)變更。他們將概述該變化，并確保其能夠按照新的規(guī)格生產(chǎn)。如果有必要，測試和檢查將被添加到生產(chǎn)過程中，以確保新的要求得到滿足。最后，客戶質(zhì)量工程師將更新所有的文件，以證明要求得到滿足。

客戶質(zhì)量工程師是與客戶的直接接口，幫助解決產(chǎn)品出廠后發(fā)現(xiàn)的任何質(zhì)量問題。他們將作為客戶的代表工作，協(xié)助解決客戶的任何問題，從標(biāo)簽的位置到產(chǎn)品不合格的投訴。他們將保持客戶現(xiàn)場的質(zhì)量表現(xiàn)記錄，并觀察任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況，這將是潛在問題的指標(biāo)。他們有責(zé)任在問題變成嚴(yán)重問題之前采取措施加以解決。總的來說，客戶質(zhì)量工程師將確?？蛻魧?duì)所提供的質(zhì)量性能感到滿意，并確保他們會(huì)成為未來零部件的首選供應(yīng)商。

開發(fā)、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要與設(shè)計(jì)工程師和客戶建立密切的工作關(guān)系?？蛻糍|(zhì)量工程師在這個(gè)過程中起著不可或缺的作用，以確保所有客戶的要求得到滿足，并使所生產(chǎn)的產(chǎn)品達(dá)到最高質(zhì)量。