隨著智能電話機器人在電銷行業(yè)的應(yīng)用越來越廣，很多人聽到電話機器人就會自動反應(yīng)說是電銷神器。

雖然說電話機器人確實幫企業(yè)提高了銷售業(yè)績，讓銷售人員不用再面對枯燥的電話銷售工作，確實讓人感受到了TA的神奇之處。

但是電話機器人v:z,n,d,s,j,8之所以能夠做到這些都是有其依據(jù)的，直接依據(jù)“神器”來概括未免有些不把其技術(shù)放在心上的感覺。

要知道，電銷行業(yè)所謂的電銷神器，其實是人工智能語音聊天機器人。

那么，人工智能語音聊天機器人的出現(xiàn)，所以靠的是那些技術(shù)和原理呢?下面就讓小編帶大家來一一了解：

目前人工智能語音聊天機器人功能主要是通過提前錄入的話術(shù)庫，將之前積累的一些用戶可能提到的問題輸入進去。

在客戶提出問題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機器人與客戶溝通了。具體步驟如下：

1、對語音信號進行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些多余無用的信息除去。

2、將處理后的信息通過語音識別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語音識別的關(guān)鍵信息和表達語言含義的特征信息后，智能電話機器人會在話術(shù)庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。

3、在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫中調(diào)取的字詞并按照語法排列成句子，最后還會分析上下文的關(guān)聯(lián)，對適當(dāng)?shù)牟课贿M行修正，就可以實現(xiàn)與客戶溝通了。