隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和社交軟件的興起，企業(yè)有可能直接與客戶聯(lián)系，但企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)，僅僅通過CRM連接客戶來建立一個私人領域是不夠的，并圍繞業(yè)務流程進行客戶管理。為了實現(xiàn)客戶的精細運營，挖掘客戶的最大價值，我們需要通過整個營銷業(yè)務流程，形成統(tǒng)一、全面的客戶數(shù)據(jù)。

在此基礎上，充分發(fā)揮社會聯(lián)系能力，通過企業(yè)微信添加客戶微信，使營銷、銷售等不同環(huán)節(jié)的業(yè)務人員在與客戶的持續(xù)溝通和互動過程中，不斷沉淀客戶關鍵信息和行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)促進客戶運營升級，完成閉環(huán)運營。

1、客戶在線是基礎

系統(tǒng)與與微信的連接，使企業(yè)、員工、客戶在同一平臺上，使企業(yè)與客戶的互動和員工之間的合作更加順暢高效，改變了企業(yè)管理客戶的方式。與電子郵件、官方賬號、短信等傳統(tǒng)渠道相比，企業(yè)微信+微信大大提高了客戶接觸率，成為企業(yè)開展客戶管理的最佳渠道，打破了時空限制，使企業(yè)能夠7*24小時與客戶互動。

客戶在線也使得客戶的行為數(shù)據(jù)越來越容易被企業(yè)收集和管理。當員工通業(yè)微信添加客戶微信時，管理者可以查看和管理系統(tǒng)中所有銷售添加的微信客戶，以及所有渠道的數(shù)據(jù)，全面掌握和分析排水效果，提高引流客戶的效率。

企云云客戶關系管理系統(tǒng)會自動獲取客戶信息，企業(yè)與客戶溝通互動的所有數(shù)據(jù)都會沉淀在系統(tǒng)中，形成完整的客戶信息，方便企業(yè)對客戶進行分層分類，進行精細化、個性化的運營。

2、在線流程是核心

企業(yè)依靠流程進行管理，因此流程的在線和連接非常重要。不同企業(yè)的業(yè)務流程存在差異。企業(yè)的個性化流程如何快速流通？如何根據(jù)客戶的差異提供更積極、更準確的服務？同時，如何利用過程中的數(shù)據(jù)來幫助優(yōu)化過程效率？

通過企云云CRM與企業(yè)微信的深度整合，業(yè)務流程可以在企業(yè)微信中順利流通，使業(yè)務人員能夠在企業(yè)微信中實現(xiàn)高效合作。對于不同類型的客戶和產(chǎn)品，企業(yè)還可以設置不同的營銷和銷售SOP，為客戶提供更詳細、更高效的服務；通過流程數(shù)據(jù)的不斷積累和分析，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務流程的異常和不足，優(yōu)化業(yè)務流程。

3、數(shù)據(jù)智能無限可能

通過客戶在線和流程在線，企云云CRM將“人”數(shù)據(jù)和“業(yè)務”數(shù)據(jù)存儲在系統(tǒng)中，為企業(yè)運營客戶提供數(shù)據(jù)基礎。

由于企云云CRM連接客戶，開放流程，提供的數(shù)據(jù)自然與業(yè)務緊密結合，具有更高的可用性和易用性，使CRM系統(tǒng)成為企業(yè)“開箱即用”的數(shù)據(jù)平臺。