對于很多企業(yè)來說，以下問題經(jīng)常令人十分頭疼：

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員工與客戶之間出現(xiàn)沖突，難以判定責任，事后想要追溯卻十分困難？

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員工私自轉移客戶資源、用來交易私單，導致客戶資源流失？

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如何將無法轉化的客戶及時轉交給業(yè)務能力更強的員工？

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員工離職后，帶走了客戶資源，使企業(yè)面臨客戶流失的風險？

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很多企業(yè)都面臨著保護客戶資產(chǎn)的難題，上文提到的問題就是很好的例子。那么，如何高效地保護客戶資產(chǎn)呢？以下兩個要點非常關鍵：

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實時監(jiān)控員工行為，防止危險行為發(fā)生。一旦出現(xiàn)問題，可以及時采取措施避免風險的發(fā)生，并追溯事情的原委。

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防止客戶流失，建立一套完善的客戶資源保障機制，有效防止客戶流失。

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如果想要做到這兩點，會話內容存檔功能就是一個必不可少的工具！它擁有三個強大的功能，滿足企業(yè)監(jiān)管和資源保護等需求。

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【不同類型消息存檔】

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會話內容存檔支持不同類型的消息存檔，包括語音、文字、圖片、視頻、鏈接、撤回消息等，管理員可以根據(jù)消息類型進行篩選和查找。例如，通過搜索【圖片】類型的消息，可以快速找到相關記錄。

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此外，在搜索框中輸入關鍵詞也可精確地找到需要的消息內容。開啟會話內容存檔功能后，數(shù)據(jù)存儲將永久保存，不再需要擔心重要文件或聊天內容找不到而導致企業(yè)收益損失。

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【敏感詞監(jiān)測提醒】

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會話存檔支持敏感詞檢測功能和違規(guī)提醒功能。管理員可以在后臺設置多個敏感詞，當員工與客戶聊天觸發(fā)關鍵詞后，管理員可通過后臺看到觸發(fā)次數(shù)，并及時進行監(jiān)管。

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同時，當出現(xiàn)違規(guī)行為時，會話存檔能夠立即給相應的成員發(fā)出提醒，包括單聊和群聊場景，有效幫助員工管理客戶群。由此，銷售飛單、私單等問題得以解決，防止企業(yè)客戶資源流失，降低企業(yè)風險，為企業(yè)的發(fā)展保駕護航。

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【在職/離職繼承】

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這個功能可以幫助企業(yè)解決員工在職狀態(tài)下的客戶轉移問題。當員工的工作出現(xiàn)變動或需要調整跟進人時，管理員可以輕松地將客戶一鍵轉移給其他成員進行跟進。

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重要的是，該功能還能夠同步轉移客戶畫像和上一位員工的跟進記錄，確?？蛻粜畔⒉粫G失，并且實現(xiàn)完美的無縫銜接。對于客戶來說，這種轉移也是非常自然的過程，不會給他們帶來什么負面感受。

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即使某些銷售人員離開公司，管理員也不必擔心，系統(tǒng)可以將客戶自動分配給其他銷售人員進行跟進，之前的跟進記錄也會一直存在于客戶資料庫中。

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新接手的銷售只需要根據(jù)客戶資料、跟進記錄等信息，就能快速地開始工作，無論銷售是否離職，客戶資源都將歸屬于企業(yè)。這樣就弱化了銷售對企業(yè)客戶增長的影響，同時記錄的客戶歷史旅程和跟進進展也保障了企業(yè)客戶服務的順暢性，降低了客戶流失風險。

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