2022年10月10日，部落沖突國際服更新15本的新游戲場景和裝備。這令自2月16日分服后的國服玩家既羨慕又失落。原本一個游戲里的玩家被隔離在了兩個平行世界，如今兩個世界們正漸行漸遠......

《部落沖突》（Clash of Clans，英文簡稱COC）這一款塔防類的策略手游終于大更新了，在它十歲生日剛過不久的這次大更新距離上次14本的大更新已經(jīng)過了1年6個月。就是這樣眾所期待的更新對于中國玩家而言是遙望和失落，因為部落沖突國服并沒有跟進國際服更新的步伐！部落沖突國服，你還會好嗎？在給出作者自己的判斷之前，先讓我們簡短回顧一下部落沖突在國內發(fā)展的歷程。

2012年8月2日，部落沖突在蘋果App Store上架并支持賬號數(shù)據(jù)無損轉移，2013年5月App Store開始支持中文版部落沖突下載，2013年10月部落沖突安卓版在世界其他國家Google Play應用市場推出。至此，部落沖突形成了對移動端兩大操作系統(tǒng)IOS和安卓的全覆蓋。為保存游戲進度，確定賬號身份，部落沖突ID在蘋果手機上與Apple ID綁定，在安卓設備與Google ID綁定。

由于國內安卓機用戶無法登錄谷歌注冊Google ID，為占領這塊巨大的市場空間，2015年Supercell公司選擇國內游戲行業(yè)巨頭昆侖萬維公司成為部落沖突在國內的發(fā)行總代，昆侖萬維聯(lián)合國內眾多手機廠商、互聯(lián)網(wǎng)平臺商，推動了部落沖突在國內安卓機市場的快速擴張。由于沒有統(tǒng)一的游戲進度標識賬號，各渠道商各自為戰(zhàn)，將用戶游戲進程與渠道自有賬號綁定，這也為今后部落沖突無法跨端使用埋了一顆巨大的雷！

2016年騰訊收購Supercell 84.3%股權，成為Supercell第一大股東。由此，在部落沖突國內的運營決策方面，騰訊有了重要的發(fā)言權。部落沖突在國內的發(fā)展進入快車道。據(jù)國內互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務商QuestMobile發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)2017年Q2夏季報告》，《部落沖突》月活動用戶規(guī)模是1005萬。

2019年雖說受到國家防止未成年人網(wǎng)絡游戲沉迷政策的影響，但部落沖突的月獨用戶還是保持在900萬左右。之后的報道也顯示該游戲的月獨用戶數(shù)未出現(xiàn)明顯增長，在±23%之間上下波動，起伏比較大。從這一數(shù)據(jù)表現(xiàn)看，部落沖突已經(jīng)步入一個游戲的成熟階段，月獨用戶規(guī)模的漲跌與游戲更新及相關活動有密切的關聯(lián)。

2022年2月16日，在毫無征兆的情況下，COC正式分服。原本由Supercell統(tǒng)一運營的COC游戲服務，分為國際服（繼續(xù)Supercell負責運營）和國服（改由騰訊負責運營）。

分服對國內COC玩家?guī)砹司薮蟮挠绊懀呛芏嗤婕也辉敢饨邮艿?。除了游戲服務本身的割裂，更多的是對這一游戲自然生長的社群體系的割裂。原本在一個游戲部落里共同玩耍的來自世界各地的朋友不得不分離，這對很多玩家而言是一種巨大的情感割裂，也導致部分玩家退游或者轉入國際服。

經(jīng)過這次分服，國服的月活用戶數(shù)有了明顯的下降，有玩家通過
http://clashofclansforecaster.com/模擬網(wǎng)站和B站15本更新視頻的用戶觀看數(shù)據(jù)推算出目前COC國服用戶的月活數(shù)大概在300～500萬之間。

回顧了部落沖突在國內的發(fā)展史，讓我們無奈地吐槽一下這款游戲在國內運營的諸多槽點吧！

一、安卓渠道綁定游戲，造成游戲跨端使用困難！

前文提到昆侖萬維作為游戲總代埋的巨雷就是放開國內各渠道代理商出于各自利益考量將用戶游戲進程與渠道自有賬號綁定，嚴重影響了游戲用戶跨端、跨平臺體驗。

眾所周知，百度、九游、豌豆莢、昆侖、360、搜狗、優(yōu)游網(wǎng)、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺商與VIVO、OPPO、小米、華為、聯(lián)想、一加、魅族等手機廠商都是部落沖突的渠道商。用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺APP或者各品牌手機自帶的應用商店下載游戲。用戶在使用游戲時，系統(tǒng)都會要求用戶將自己的游戲賬號與平臺ID綁定。例如，360下載的部落沖突綁定360ID，華為手機商店下載的部落沖突綁定華為ID。這種綁定就是坑，不顧玩家今后使用游戲的便捷性，一旦綁定就無法再解綁！

如果玩家通過手機廠商下載了部落沖突，更換新品牌手機后，無法通過其應用商店登錄原來的游戲賬號。必須先下載原品牌手機的應該商店，然后再通過該商店下載部落沖突才可以獲得原來的游戲進度。

如果游戲綁定的是互聯(lián)網(wǎng)平臺商，就必須始終通過該平臺商的APP下載部落沖突，才能獲得自己原來的游戲進度。

安卓操作系統(tǒng)的手機，部落沖突無論在手機應用商店還是互聯(lián)網(wǎng)平臺APP之間都不互認，不互通。對于很多不熟手游代理和手機操作系統(tǒng)的玩家來說，換手機后重新找回原來部落沖突的游戲進度就像掉進迷魂陣一樣，讓他們不知所措。這種情況嚴重地影響到玩家的游戲體驗。

后來，騰訊開始著手解決用戶無法跨端使用游戲的問題，采用QQ、微信號在蘋果設備端綁定原來安卓操作系統(tǒng)上的游戲進度，使得一部分用戶可以同時在安卓設備和蘋果設備之間隨意切換登錄，很大程度上給在家玩IPad，出門玩安卓手機這一場景下的部落沖突玩家?guī)砭薮蟮谋憬?，獲得了玩家不少肯定。

但由于騰訊企圖 “ 統(tǒng)一由QQ和微信號綁定部落沖突游戲進度”的做法動了游戲總代昆侖萬維及其他分銷渠道的奶酪，雙方又在利益分配問題上進行多輪博弈，最終在2022年9月28日（國際服15本更新前夜）部落沖突國服進行一次5個小時的維護。眾多玩家對這樣的維護還抱有希望，以為是在15本更新做準備。然而后來披露的實際情況是：騰訊與昆侖系渠道之間在秘密地“分豬肉” ，將部落沖突用戶完全區(qū)隔在兩個獨立體系內“劃江而治” —— 騰訊系部落沖突用戶綁定微信和QQ號，可以跨端、跨操作系統(tǒng)登錄；昆侖系部落沖突用戶綁定各自渠道ID，只允許在安卓系統(tǒng)自有渠道的下載和使用部落沖突，無法跨操作系統(tǒng)登錄蘋果設備。所有這些變化，用戶是完全沒有知情權和選擇權的！用戶難道真的就是刀俎上的魚肉嗎？

二、部落沖突國服運營水平還處在“粗放”和“粗暴”階段

國內游戲行業(yè)發(fā)展這么多年，還是停留在一個重技術輕服務、重收益輕用戶的野蠻、粗放的生長階段。游戲開發(fā)商和運營商雖說也意識到游戲用戶和游戲生態(tài)的重要性，但眼光卻始終離不開眼前利益這一永恒不變的誘惑。而用戶在一款游戲面前幾乎啥也不是，他們被粗暴地對待，更別提知情權和選擇權了。

昆侖萬維公司發(fā)布的2019年年度財務報告披露：《皇室戰(zhàn)爭》、《部落沖突》帶來了4億元收入，但投入的營銷推廣費用僅為3.39萬元。從這驚人的ROI中可見代理商只是將一款游戲看成是搖錢樹，而不會用心管理和運營的！

部落沖突分服，用戶直到分服完成后才知情，這之后還造成很多游戲賬號丟失、找不到歸屬服務區(qū)域，用戶只能承受！

騰訊系與昆侖系為各自利益“劃江而治”，不再支持跨操作系統(tǒng)互通，用戶則是完全沒有選擇，在國服完成技術性維護后，用戶再登錄游戲時，系統(tǒng)才給出一條冰冷的信息：“登錄失敗。此賬號已成功完成綁定，請你繼續(xù)使用原有方式登錄”。甚至COC用戶改名、修改部落公告都被拒絕。

客服對用戶提出的技術性問題如果不能解答，除了一句“無法提供任何幫助”，就再無下文了。

微博部落沖突官方賬號除了對外發(fā)布信息，對于用戶留言和私信也是從不回復。

游戲玩家99%都是移動、聯(lián)通用戶，本質上游戲服務和通信都是信息服務。為什么通信運營商能夠能做好的客戶服務，游戲運營根本無視？為什么用戶遇到通信服務問題會向移動聯(lián)通投訴并能得到滿意的解決，而游戲用戶在遇到游戲服務問題時都選擇默默承受呢？

三、游戲內溝通交流障礙

由于眾所周知的原因，COC國服運營取消了國際公聊頻道 ，后來又對部落內的聊天頻道進行了嚴格的敏感詞過濾，導致大量正常詞匯和游戲術語在輸出時被＊號代替，嚴重影響了游戲內的交流與溝通。玩家必須借助其他社交軟件如微信、QQ等進行游戲溝通。分服后，這種情況依然沒有改變。

四、分服后“陣型鏈接”在安卓操作系統(tǒng)手機上無法使用

陣型鏈接作為部落沖突重要的村莊地圖分享手段，可以讓玩家將網(wǎng)上適合自己村莊的防御地圖以網(wǎng)址鏈接的形式復制到游戲里。

上圖所對應的陣型鏈接為：
https://link.clashofclans.com/cn?action=OpenLayout&id=TH14%3AWB%3AAAAAKQAAAAAE9vByEtb9eB6Pi7Ci52wz&platform=iOS。如果通過網(wǎng)頁瀏覽器訪問該網(wǎng)址鏈接，將會直接打開部落沖突游戲，并將該陣型復制到游戲村莊內。

由于國服安卓系統(tǒng)各自為戰(zhàn)，不互認，不互通，也間接地導致陣型鏈接無法在安卓操作系統(tǒng)的手機上復制。暫時的解決辦法就是：由蘋果手機將所需陣型復制并分享到部落公聊區(qū)域，再由玩家復制到自己的村莊。原本簡單的舉手之勞，現(xiàn)在也變成需要借助其他不同設備玩家的幫助才能實現(xiàn)。

五、分服后部落沖突長期不更新，用戶體驗變差

分服后部落沖突游戲內場景沒再更新，導致玩家吐槽滿滿。2月分服時場景內的綠色植物上面還覆蓋著冰雪，村莊內有小雪人。如今已是入秋季節(jié)，這冰雪和小雪人也陪伴著COC玩家從春到夏再到秋，這眼看著就冬天啦～

分服后，國際服更新了都城，又在10月10號更新了15本。還在15本大更前，推出了夯木節(jié)建筑升級費用減半的活動。而所有這些都與國服用戶無關。

如果說都城不更新用戶還可以忍耐的話，那么15本不更新，用戶對國服的失望將達到一個新的高度，也勢必會影響用戶體驗，可能導致大量國服用戶轉入國際服，或者流失。如果國服15本長期不更新，部落沖突在國內的運營前景令人擔憂！

六、游戲運營監(jiān)管不到位

• 傳奇杯榜的萬杯玩家

游戲玩家通過加入買杯微信群、或者修改村莊名等方式，明示或者暗示傳奇杯段的其他玩家在進攻時放水（黑三放棄進攻或者故意輸?shù)舯荣悾@得好處，以提升傳奇杯等級。這種行為導致國服傳奇杯排行榜多次出現(xiàn)大量萬杯大佬。而正常情況下，傳奇杯數(shù)到7000左右已經(jīng)是很難了。雖說這一亂象后來被國服處理，但問題存在了很長一段時間，這一現(xiàn)象不但受到大多數(shù)合規(guī)玩家的群嘲，更凸顯了游戲運營在公平方面的監(jiān)管力度問題。

• 游戲代打和作弊

一些頭部游戲玩家依靠個人良好的技術實力，在網(wǎng)絡發(fā)布代打招募廣告，通過異地登入其他玩家的賬號進行游戲操作，完成重要比賽（如聯(lián)賽、部落戰(zhàn)）的勝利，影響比賽結果，以獲取相應回報。這些代打和作弊行為也是嚴重地影響了游戲的公平，引起其他玩家對游戲公平性的質疑。

• 游戲內卷，體驗變味

由于長期不更新，頭部游戲玩家的賬號長期處于滿防滿科技狀態(tài)，對游戲沒有新鮮感，活躍度降低甚至流失。很多滿防滿科技的賬號被游戲主播、B站游戲UP等精英玩家回收。這些精英玩家因為直播、游戲視頻吸粉的需要，依靠個人技術實力操縱眾多游戲賬號組隊參加部落沖突聯(lián)賽，導致游戲內卷激烈，嚴重地影響部落聯(lián)賽其他玩家的獲得感和體驗。比如，一些游戲主播操作10幾個游戲賬號，參加聯(lián)賽，從大師杯段打起，一路晉升到冠I／冠II杯段。再把晉級到冠軍杯段的部落號買掉，重新從低杯段聯(lián)賽打起......

七、禮包頻發(fā)

部落沖突分服后，運營方似乎對“禮包”特別熱衷，很多操作一直讓人看不懂。除去國際服同步的禮包以外，很多國服獨有的禮包也接連出現(xiàn)，而這種現(xiàn)象對于玩家來說是感受并不好?！?游戲與國際服不同步，禮包卻能同步？” 、“ 發(fā)這么多禮包是想在國服關服前再收割用戶一把嗎？” 在這些用戶質疑聲音的背后其實是玩家對國服運營現(xiàn)狀的不滿和希望改變現(xiàn)狀的強烈呼聲！

吐槽了這么多國服運營的槽點，唯一的目的就是希望國服能夠正視玩家對這款游戲的熱愛，真正重視玩家的感受，努力解決部落沖突當下的問題，還眾多玩家一個充滿活力、充滿希望的、健康的、快樂的游戲環(huán)境。

接下來，讓我們以商業(yè)的視角來透視一下部落沖突這款游戲運營樣本和生態(tài)。

1、COC用戶群的分層

游戲用戶的分層是依據(jù)“游戲實戰(zhàn)技術”、“話題度”、“活躍度”等指標形成的一個金字塔結構。如下表所示：最高一層的精英玩家是技術大佬且愿意分享、愿意展示自身實力的玩家，這些玩家有實戰(zhàn)技術，也能引領話題，屬于游戲圈層的KOL，包括職業(yè)電競選手、游戲主播、短視頻博主、冠I知名部落和玩家。第二層的頭部玩家則是實戰(zhàn)技術和活躍度都很高的重度COC玩家。第三層以下的玩家是隨著實戰(zhàn)技術密集度和活躍度逐層下降的普通玩家、沉默玩家等。

對于一個高峰期有著近千萬月活用戶的游戲而言，圍繞著游戲用戶的服務生態(tài)都會自然而然地生發(fā)出來。下表展示了部落沖突周邊的服務生態(tài)類型，先不論這些服務生態(tài)的合規(guī)性，有存在就說明游戲用戶有需求，就會有相應的服務提供者去提供服務以獲利。

3、游戲服務生態(tài)存在的問題：

• 游戲賬號沒有正規(guī)的交易渠道，賬號買賣魚龍混雜。

COC屬于養(yǎng)成類游戲，如果從游戲的一本發(fā)展到目前的十四本，在不氪金（充值加速）的情況下，需要好幾年的時間。因此，對于很多喜歡COC又不想從頭玩起的新玩家來說，迫切需要通過正當渠道獲得符合自己需要的游戲賬號。由于游戲平臺目前不支持賬號交易，很多賬號的交易都是私下進行的，這導致交易中經(jīng)常會出現(xiàn)盜號、騙號、欺詐等不法行為。

• 捐兵號（奶號）問題

捐兵作為部落成員之間的一種互動行為，一直是游戲開發(fā)者所堅持的。“友愛”、“互助”的確是一種普適價值，但在部落沖突存在10年之際，開發(fā)者需要去了解玩家的真實感受。對于活躍度不高，比較佛系的部落和玩家而言，等待捐兵的過程是無感的，但對于頭部和活躍的部落而言，“秒捐”已經(jīng)成為部落能否招募到新玩家和技術大佬的一個必要條件。

活躍玩家對進攻的爽感是需要即可滿足的，因為延遲滿足的快樂將不再是快樂！同樣，如果是手動捐兵，一個活躍玩家的進攻需要匹配到一個活躍的捐兵者才行，那么進攻的爽感就需要建立在有捐兵者的前提下，無條件的快樂肯定比有前提的快樂更吸引玩家。

因此很多部落都有通過掛機軟件輔助的自動捐兵號（奶號），相信游戲運營方對這一現(xiàn)狀也有所了解，并采取了睜一只眼閉一只眼的態(tài)度，默許這一灰色地帶存在。但從完善游戲輔助功能的角度而言，游戲公司應該有一個明確的態(tài)度：或者支持奶號存在的行為，支持周邊服務生態(tài)補齊這塊短板；或者進一步完善游戲功能幫助玩家解決捐兵的困擾，例如對于達到一定成就等級的玩家，系統(tǒng)會自動授予玩家一個BUFF——一個能夠緩存一定數(shù)量援兵的空間，玩家可以設定捐助援兵的數(shù)量和種類，這個援助空間會根據(jù)援兵捐助的情況自動裝填新的援兵。玩家不在線時，也能自動捐兵。

4、游戲所沉淀的社群屬性

在部落沖突游戲中，一個部落由一個部落首領、若干個部落副首領管理。一個部落最多容納50個村莊，每個村莊都是一個單獨的游戲賬號，相當于一個玩家。部落是自然的游戲社區(qū)，是一個自組織的興趣公社，每個玩家都要遵守各自部落的管理規(guī)則，參與部落的各類活動，促進部落的發(fā)展（例如不斷提高部落等級以獲得更多部落福利、進入更高級的聯(lián)賽、提升部落排名獲得曝光機會以爭取更多實力玩家的加盟等等）。玩家也在游戲中獲得歸屬感、責任感和榮譽感。一個發(fā)展良好的部落，成員會越來越多，往往由一個部落擴展到多個部落。成員之間的交流也不再限于游戲內容，可以有更多的話題討論。甚至有的部落會組織成員線下活動，讓游戲社交變?yōu)榫€下社交，更加提高部落的凝聚力。

從上述部落沖突的運營樣本分析看，這款游戲在國內已經(jīng)初步形成了周邊服務生態(tài)，而且游戲的自組織具有非常鮮明的社群特征和行為，具有良好的運營前景和潛力。無論什么原因，讓這樣一款有特色、有用戶基礎的游戲走向沒落和消亡都是不負責和愚蠢的！

我們希望部落沖突的各相關利益方能聽到玩家的心聲，并接受以下建議：

1、盡快解決部落沖突運營方和代理方之間的利益之爭，尊重廣大部落沖突玩家的感受和體驗，把玩家的利益放在重要的位置上，努力跟進國際服的游戲更新步伐和活動步伐！

2、把賬號交易納入游戲運營的管理范圍，維護玩家利益，促進賬號交易帶來新鮮玩家流入游戲生態(tài)；

3、重視和扶持游戲周邊等服務生態(tài)發(fā)展，向國際服看齊，開放COC開發(fā)者API接口，引導游戲周邊服務生態(tài)的健康發(fā)展。

4、借道云游戲模式，解決游戲跨端體驗困境；

5、定制化工具和會員服務挖掘用戶價值：

6、轉變粗放的運營模式，以用戶運營為核心，通過內容運營與社區(qū)運營提升用戶價值與粘性。

游戲本身應該為社群運營提供必要的工具和支撐，至少應該把運營支撐的環(huán)境打開，為下游的服務商創(chuàng)造開發(fā)條件和環(huán)境。如果游戲運營方能夠引導和管理下游開發(fā)商支撐社群運營，更能提升游戲用戶的體驗。

游戲的內容運營有非常多方面可以展開，如：

• 玩家成長歷程的分享

• 取得成就時的喜悅心情的分享

• 保存和分享的有價值對戰(zhàn)視頻

• 游戲英雄皮膚的內容化、可定制化和個性化

• 游戲裝備和場景的內容化、可定制和個性化

• 游戲場景動漫的創(chuàng)作

• 游戲音樂、主題店、周邊

寫在最后，祝部落沖突的下一個10年更好！