1. 用戶體驗(yàn)測(cè)試就是測(cè)試人員在將產(chǎn)品交付客戶之前處于用戶角度進(jìn)行的一系列體驗(yàn)使用，如：界面是否友好（吸引用戶眼球，給其眼前一亮）、操作是否流暢、功能是否達(dá)到用戶使用要求等。

2. 用戶體驗(yàn)測(cè)試，即可用性（易用性）測(cè)試。

3. 用戶體驗(yàn)測(cè)試指記錄/錄像?用戶的操作過(guò)程和疑問(wèn)，事后訪談總結(jié)等。

1. 驗(yàn)證產(chǎn)品是否能友好和方便的滿足目標(biāo)用戶需求。

2. 為了判定我們的產(chǎn)品是否能讓用戶快速的接受和使用，或更直接的說(shuō)法是驗(yàn)證我們的產(chǎn)品是否會(huì)不符合用戶的習(xí)慣，甚至讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生抗拒。

3. 軟件測(cè)試金字塔中最頂層為用戶體驗(yàn)測(cè)試。

   
   

尼爾森十大原則解說(shuō)：

1. 測(cè)試方法

   ? ? ? 用戶體驗(yàn)測(cè)試方法種類較多，行業(yè)不一樣采用的方法也不一樣，智能駕駛域用的比較多的方法主要有：專家測(cè)試，用戶試用測(cè)試和收集用戶反饋信息三種。

   
   

1）對(duì)于"收集用戶反饋信息" 方法的記錄

? ????該方法的要點(diǎn)在于如何獲取到有效的信息，這里學(xué)問(wèn)可大了，就像記者訪談，什么時(shí)候，該像誰(shuí)問(wèn)/討論什么問(wèn)題，都需要細(xì)細(xì)斟酌，在此不多闡述。

2）專家測(cè)試/用戶試用測(cè)試

? ? ? ?方法的要點(diǎn)有：

A、確認(rèn)專家/用戶；

B、確認(rèn)任務(wù)/場(chǎng)景；

C、確認(rèn)測(cè)試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；

2. 測(cè)試流程

從上圖的測(cè)試流程可以發(fā)現(xiàn)，總體步驟跟其他層的差不多，測(cè)試計(jì)劃->測(cè)試設(shè)計(jì)->測(cè)試執(zhí)行->測(cè)試報(bào)告， 各步驟的子項(xiàng)，用戶體驗(yàn)測(cè)試跟其他層的測(cè)試（單元測(cè)試/集成測(cè)試/系統(tǒng)測(cè)試）存在差異。

1）測(cè)試計(jì)劃中，除了常規(guī)的測(cè)試方法/測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)/測(cè)試流程/測(cè)試schedule， 新增用戶篩選標(biāo)準(zhǔn)，用于用戶試用測(cè)試過(guò)程中挑選用戶；

2）測(cè)試設(shè)計(jì)階段，除了常規(guī)的測(cè)試任務(wù)/場(chǎng)景，新增挑選用戶；

3）測(cè)試執(zhí)行階段，依據(jù)測(cè)試方法的不同采用不同的方法；

4)? ?測(cè)試報(bào)告階段，跟其他類型的測(cè)試差不多，統(tǒng)計(jì)測(cè)試數(shù)據(jù)，梳理問(wèn)題列表，分析問(wèn)題的嚴(yán)重輸出相關(guān)建議，最后整理成報(bào)告發(fā)出。

3. 如何記錄？??

? ? 不管采用什么方法，都需要對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行有效的記錄，不同的產(chǎn)品特性不一樣，需要記錄的信息也不一樣，記錄的模板，適用就行。

案例：領(lǐng)航輔助駕駛用戶體驗(yàn)測(cè)試

1）行為：

2）想法

?優(yōu)點(diǎn)：平穩(wěn)，安全，信心感強(qiáng)。變道約30次，無(wú)效變道占比少。
?缺點(diǎn)：變道能力不強(qiáng)

3）問(wèn)題

1、智能駕駛用戶體驗(yàn)主要使用三種方法：專家測(cè)試，用戶試用測(cè)試和收集用戶反饋信息。

2、用戶體驗(yàn)測(cè)試由”測(cè)試計(jì)劃->測(cè)試設(shè)計(jì)->測(cè)試執(zhí)行->測(cè)試報(bào)告”四部組成，?各步驟的子項(xiàng)，依據(jù)采用不用的測(cè)試方法進(jìn)行區(qū)分。

3、不同的產(chǎn)品特性不一樣，需要記錄的信息不一樣，記錄的模板，適用就行。

4、推動(dòng)多方討論，確立用戶體驗(yàn)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。
?????讓產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試和其他相關(guān)人員一起參與，達(dá)成一致意見，?避免由產(chǎn)品拍腦袋決定。

5、上級(jí)參與，提高用戶體驗(yàn)優(yōu)先級(jí)，增加用戶體驗(yàn)問(wèn)題修復(fù)率，避免能不改就不改的情況。

6、推動(dòng)產(chǎn)品從需求上優(yōu)化用戶體驗(yàn)，從根源減少用戶體驗(yàn)問(wèn)題。

7、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試，避免用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)束之高閣。

更多用戶體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容，可參考：

Handbook of usability testing

Usability testing and research

Measuring the user experience