眼鏡店神秘顧客調(diào)研是指眼鏡店與第三方神秘顧客公司(如群狼調(diào)研)簽訂服務(wù)暗訪協(xié)議后，由第三方公司根據(jù)客戶(hù)服務(wù)和培訓(xùn)要求設(shè)計(jì)調(diào)查指標(biāo)后，安排神秘顧客以客戶(hù)身份對(duì)目標(biāo)眼鏡門(mén)店的店員儀容儀表、入店招呼、銷(xiāo)售服務(wù)、驗(yàn)光服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生等多方面內(nèi)容進(jìn)行實(shí)地暗查和暗訪的一種調(diào)研方式，協(xié)助客戶(hù)從多方位角度對(duì)旗下各門(mén)店進(jìn)行監(jiān)督和考核，并對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決方案。

　　眼鏡店神秘顧客調(diào)研流程

　　神秘顧客要求：體驗(yàn)過(guò)眼鏡店配鏡服務(wù)、具有一定近視度數(shù)、年齡20-50歲

　　進(jìn)店前：神秘顧客提前熟悉眼鏡店檢查卡各項(xiàng)指標(biāo)并參與執(zhí)行培訓(xùn)，提前了解項(xiàng)目重難點(diǎn)，制定執(zhí)行時(shí)間計(jì)劃表→神秘顧客準(zhǔn)備好相關(guān)暗訪設(shè)施設(shè)備

　　到達(dá)目標(biāo)店面：神秘顧客拍攝店門(mén)口附近環(huán)境衛(wèi)生、門(mén)頭門(mén)面照片→神秘顧客入店前打開(kāi)錄音/錄像設(shè)備，報(bào)幕說(shuō)明執(zhí)行日期及執(zhí)行門(mén)店→神秘顧客根據(jù)事先設(shè)定好要咨詢(xún)/辦理的事項(xiàng)進(jìn)行暗訪，考察人員服務(wù)，期間拍攝/錄制店內(nèi)環(huán)境照→神秘顧客離店，走到隱秘角落報(bào)幕說(shuō)明執(zhí)行結(jié)束時(shí)間，簡(jiǎn)單描述體驗(yàn)感受后關(guān)閉錄像/錄音設(shè)備

　　離開(kāi)門(mén)店后：神秘顧客根據(jù)目標(biāo)眼鏡店實(shí)地考察的服務(wù)環(huán)境、人員服務(wù)質(zhì)量等情況，填寫(xiě)調(diào)查表，并將實(shí)地考察結(jié)果提交至群狼調(diào)研→由群狼調(diào)研(湖南專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查)匯總整理各門(mén)店資料，并對(duì)眼鏡店存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　眼鏡店神秘顧客暗訪調(diào)查是眼鏡店管理層了解旗下連鎖門(mén)店整體環(huán)境布局設(shè)計(jì)、人員執(zhí)行力和服務(wù)情況的重要手段。管理層不僅可以通過(guò)借助神秘顧客了解一線(xiàn)人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時(shí)執(zhí)行層還可以通過(guò)神秘顧客將實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問(wèn)題反饋給管理層，幫助管理層及時(shí)調(diào)整策略，制定更符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)政策及服務(wù)規(guī)范。

　　群狼調(diào)研(湖南獨(dú)立市場(chǎng)調(diào)查公司)作為一家專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，多年來(lái)服務(wù)過(guò)包括深圳，杭州，上海，長(zhǎng)沙，廣州，北京在內(nèi)的多個(gè)城市和多個(gè)眼鏡店的神秘顧客調(diào)研，贏得了廣大客戶(hù)的信任與支持。

　　選擇群狼調(diào)研的六大理由

　　1. 專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，深耕神秘顧客調(diào)查15年

　　2. 經(jīng)驗(yàn)豐富，15年累計(jì)服務(wù)超過(guò)1500家政企

　　3. 不外包，全國(guó)范圍一手落地執(zhí)行

　　4. 專(zhuān)業(yè)的設(shè)備、高效的系統(tǒng)和嚴(yán)格的保密體系

　　5. 科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)和豐富的資質(zhì)

　　6. 經(jīng)驗(yàn)豐富的研究團(tuán)隊(duì)和高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告

　　數(shù)字見(jiàn)證群狼調(diào)研

　　1. 15年：專(zhuān)業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)

　　2. 100%：全國(guó)一、二線(xiàn)城市覆蓋率

　　3. 85%：全國(guó)三四線(xiàn)城市覆蓋率

　　4. 1500+：累計(jì)服務(wù)客戶(hù)數(shù)量

　　5. 9000+：項(xiàng)目案例

　　6. 1500000+：各類(lèi)檢查樣本數(shù)量

　　7. 3500+：庫(kù)內(nèi)活躍的神秘顧客

　　8. 50+：行業(yè)研究精英

　　9. 6年+：人均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　10. 5000+：項(xiàng)目培訓(xùn)和執(zhí)行培訓(xùn)

　　11. 10000+：輸出調(diào)查報(bào)告

　　12. 99%+：客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　13. 85%+：客戶(hù)重新選擇

　　14. 70%：客戶(hù)推薦