? ? ? “小姐姐，我家寬帶最近網(wǎng)絡(luò)變慢了，能不能請師傅上門看看呀？”“好嘞，就讓這位李師傅跟您一起上門檢測?！痹谀暇┦辛蠀^(qū)龍池街道華港雅園社區(qū)，居民王女士站在江蘇移動南京分公司設(shè)置的寬帶義診服務(wù)臺前，剛提出問題就得到了工作人員的回復(fù)。

? ? ? 隨后，南京移動智慧家庭工程師李杰跟隨王女士來到家中，經(jīng)現(xiàn)場實(shí)測寬帶速率只有80Mbps。李杰從入戶光交箱源頭開展細(xì)致排查，入戶線、光貓均無異常，接著在查看用戶自購路由器時，發(fā)現(xiàn)參數(shù)設(shè)置被設(shè)定為限速狀態(tài)。李杰將其恢復(fù)正常設(shè)置后，寬帶速率蹭地提升到280Mbps（用戶帶寬300M）。李杰耐心地向王女士解釋了寬帶速率下降是因?yàn)槁酚善鞑划?dāng)設(shè)置的造成的，重新設(shè)置后網(wǎng)速已恢復(fù)正常。王女士對李杰的專業(yè)技能和熱忱服務(wù)給予了充分肯定。

? ? ? 在仙林街道仙林新村沿街商鋪南區(qū)，南京移動“寬帶義診”服務(wù)隊(duì)在走訪商戶過程中，某水果店老板表示近期寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差，店鋪收銀都受到影響。“寬帶義診”服務(wù)隊(duì)成員使用專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，發(fā)現(xiàn)水果店使用的是自帶WIFI功能的老式光貓，導(dǎo)致無線網(wǎng)絡(luò)信號較弱。在更換了新的千兆路由器后，店內(nèi)WIFI信號顯著增強(qiáng)，老板也對因使用老舊設(shè)備“錯怪”移動寬帶的行為表達(dá)了歉意。　

? ? ? 客戶服務(wù)零距離，寬帶義診在身邊。為了向用戶提供高品質(zhì)光寬帶服務(wù)，南京移動常態(tài)化開展社區(qū)寬帶義診服務(wù)，為社區(qū)居民提供網(wǎng)絡(luò)診斷和優(yōu)化、智慧家庭升級等多項(xiàng)便民服務(wù)，致力于為用戶帶來安心、滿意的寬帶服務(wù)體驗(yàn)，以切實(shí)行動將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動做細(xì)、做實(shí)。