客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)通常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。

你們中的一些人可能認(rèn)為這是一個強(qiáng)有力的聲明。但是，如果您查找英語中的成語“to be taken for grant”，您會發(fā)現(xiàn)它的意思是：

低估或低估某人或某物；不能正確認(rèn)識或欣賞某人或某事。

或者

期望某人或某事總是可以在沒有感謝或認(rèn)可的情況下以某種方式服務(wù)；太輕視某人或某事。

鑒于這些定義，我認(rèn)為可以公平地說，許多組織及其員工認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所做的工作是理所當(dāng)然的。這不是因?yàn)樗麄儾辉诤酢Ｎ艺J(rèn)為這是因?yàn)樗麄冎皇遣涣私馑龉ぷ鞯囊?guī)模和性質(zhì)。

因此，他們默認(rèn)期望事情會奏效，問題會得到解決。在我與之合作和研究過的許多不同的組織中，我已經(jīng)多次看到這種情況發(fā)生。

問題在于，這種缺乏理解也意味著客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和部門經(jīng)常被忽視，資金不足和資源不足，在重要和相關(guān)的問題上沒有得到重視或咨詢。

然而，現(xiàn)實(shí)情況是聯(lián)絡(luò)中心通常是組織中隱藏的寶石。

他們擁有大量的數(shù)據(jù)、洞察力和人才，可以幫助建立品牌并實(shí)現(xiàn)增長和盈利。

但是，事情就是這樣。

人們不了解客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)所做的工作不是他們的問題。

這是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)本身和他們的領(lǐng)導(dǎo)者的問題。

而且，如果您是客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人，那么這就是您的問題。

那么，想象一下如果您和您的團(tuán)隊(duì)幫助您的同事了解您所做的工作會發(fā)生什么？

想象一下，如果您制作了每月一次的內(nèi)部審查或時事通訊，以幫助您的同事了解您的團(tuán)隊(duì)做了什么。想象一下，如果它不僅包括您當(dāng)月的滿意度得分，還包括您收到的電話、電子郵件和其他消息的數(shù)量、它們來自誰、它們是關(guān)于什么以及團(tuán)隊(duì)在回答它們方面的表現(xiàn)。

如果您每月留出幾個小時來制作這樣的時事通訊并且始終如一地這樣做會發(fā)生什么？

嗯，我的一位客戶正是這樣做的。

而且，你知道反應(yīng)是什么嗎？

他們的許多同事在收到他們每月的評論后，寫信給他們說……

“非常感謝你所做的工作”
“我沒有意識到……”
“我不知道有多少工作……”
“哇…。”
然后，當(dāng)他們繼續(xù)每月進(jìn)行審查時，每個月……

人們開始關(guān)注。

他們所做工作的知名度和重要性上升了。

他們的工作獲得了更多的尊重。

項(xiàng)目獲得資助。

團(tuán)隊(duì)就更多問題進(jìn)行了咨詢。

團(tuán)隊(duì)感覺更有價(jià)值。

作為客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人，您知道您的團(tuán)隊(duì)所做的工作很重要。但是，我猜你也知道它經(jīng)常被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。

但是，理解和意識并不是偶然發(fā)生的。

這需要努力和倡導(dǎo)。如果您還沒有這樣做，每月內(nèi)部通訊是一個很好且容易開始的地方。

文章來源：沃豐科技