3月23日，“相信品牌的力量”卡百利第三屆奧斯卡盛典暨2023年明星經(jīng)銷商三亞峰會(huì)隆重開(kāi)幕。來(lái)自江蘇南通的經(jīng)銷商嵇濤給與會(huì)人員分享了《如何通過(guò)服務(wù)前置簽大單》的主題演講。

△卡百利江蘇南通金銷商嵇總

懂市場(chǎng)更需懂消費(fèi)者

懂市場(chǎng)是做生意的前提條件，每一個(gè)商機(jī)都是我們展現(xiàn)自己專業(yè)水平的最好平臺(tái)，而懂消費(fèi)者，則是上升到了一個(gè)更高的服務(wù)層面。嵇總在演講中，以“卡百利防潮防霉抗堿系統(tǒng)”案例入手，詳細(xì)介紹了南通卡百利如何通過(guò)服務(wù)前置實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增，打造良好口碑。

為什么要做服務(wù)前置？嵇總認(rèn)為，“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”為大商之道，而藝術(shù)涂料屬于裝修的中后期工序，當(dāng)客戶的工地開(kāi)始施工時(shí)，我們?cè)偃ヂ?lián)系客戶，為時(shí)已晚，做服務(wù)前置，不僅能以專業(yè)性的角度為業(yè)主提供便利，從而觸發(fā)業(yè)主感性需求，讓其認(rèn)同品牌服務(wù)，更能實(shí)現(xiàn)口碑裂變，增加門店簽單率。

那么如何做服務(wù)前置？戳到用戶痛點(diǎn)是要點(diǎn)，嵇總分享了自身門店幫業(yè)主做卡百利防潮防霉抗堿的案例：南通屬于北亞熱帶濕潤(rùn)氣候地區(qū)，常年雨日平均120天左右，某客戶的房屋內(nèi)大部分墻壁都發(fā)生了嚴(yán)重的霉變、吐堿、掉皮，嵇總便帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用心仔細(xì)地鏟去舊墻皮、做墻體加固、抗堿、防水、防霉等處理。在進(jìn)行藝術(shù)涂料施工之時(shí)，更是嚴(yán)格按照卡百利“十二時(shí)辰”的標(biāo)準(zhǔn)施工服務(wù)，最終順利完成幾十萬(wàn)的別墅大單，也受到了客戶的贊不絕口。正是由于相信卡百利的產(chǎn)品以及信賴嵇總團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，客戶口碑相傳，得到許多因墻面受潮而出現(xiàn)各種墻面問(wèn)題的業(yè)主的高度認(rèn)可及信任，嵇總也順利地簽下了多個(gè)大單。

嵇總團(tuán)隊(duì)根據(jù)消費(fèi)者的需求提供個(gè)性化定制服務(wù)以及附加服務(wù)，通過(guò)把握整體的施工進(jìn)度節(jié)奏，嚴(yán)控工藝細(xì)節(jié)，確保安全的施工環(huán)境等方式，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，增加顧客的利益和價(jià)值，從而提升公司的品牌信譽(yù)。同時(shí)，服務(wù)前置可以更好地提高客單值和客單量，達(dá)到事半功倍的效果。

口碑裂變是服務(wù)前置的最好體現(xiàn)

如何將服務(wù)價(jià)值最大化，嵇總給我們分享了他的看法：練好內(nèi)功，想用戶之所想，相信卡百利品牌的力量！當(dāng)今已是一個(gè)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，顧客在消費(fèi)的過(guò)程中，不僅僅關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，還注重其中所帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)。任何品牌的成功，都離不開(kāi)服務(wù)及口碑，而卡百利在做好產(chǎn)品的同時(shí)，讓服務(wù)前置，靠服務(wù)出圈，是最直接最高效獲取用戶的方式。

卡百利的消費(fèi)者更多的是構(gòu)筑自己溫馨的家。在購(gòu)買卡百利的產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)成本，包括資金、時(shí)間、精力和體力等支出項(xiàng)降到最小程度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，我們要在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝競(jìng)品，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多讓渡價(jià)值的產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品讓顧客喜歡，從而也樹(shù)立了公司的品牌聲譽(yù)。