管理學(xué)原理

?
一、名詞解釋
1、社會責(zé)任：指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承擔(dān)的職
責(zé)和義務(wù)。?
2、全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意
和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。?
3、計劃工作是指制定計劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，
通過科學(xué)地預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。?
4、靈活性原理：指計劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來以外事件引起的損失的危險
性就越小。?
5、許諾原理是指任何一項計劃都是對完成某項工作所做出的許諾，許諾越大，所需時間越
長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能就越小。一般承擔(dān)者的任務(wù)越重，計劃工作的期限就越長，反之就
會縮短。 ?
6、程序化決策是指可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理
這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。?
7、目標(biāo)管理是指讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實行“自我控制”
并努力完成目標(biāo)的一種管理制度和方法。?
8、組織結(jié)構(gòu)是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織
各部分的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。?
9、扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少，而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)。 ?
10、直線職權(quán)是某項職位或部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所
說的指揮權(quán)。 ?
11、參謀職權(quán)是指某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。?
12、組織變革是指組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。?
13、職位設(shè)計：將若干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。?
14、組織適宜性原理，是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面和完整，設(shè)計的控制技術(shù)越是能反映組
織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計劃的誤差。 ?
15、授權(quán)是指上級授給下屬一定的權(quán)力，使在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。?
16、第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變原有的觀念和態(tài)度，認(rèn)識變革的重要性，接受變革；
第二階段：變革階段，即實施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保
持。?
17、組織工作是指設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。?
18、集中化戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。?
19、時距判定法：在知道下屬是否準(zhǔn)確地做出判斷之前所必需消耗的最長時間。?
20、預(yù)算是指用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃，即用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的
結(jié)果。?
21、工作團(tuán)隊：對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。?
22、自我改進(jìn)團(tuán)隊是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)轉(zhuǎn)的員工群體。
23、過程改進(jìn)團(tuán)隊是指改進(jìn)或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的項目團(tuán)隊。?
24、強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來得到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為
的過程。?
25、激勵是指主管人員促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。?
26、赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如成就、賞識、艱巨的工作、晉升和工作中的成長、責(zé)
任感等等，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿，他把這類因素稱為“激勵因素”。?
27、赫茨伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、

薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，
他把這類因素稱為“保健因素”。?
28、不斷培養(yǎng)原理是指任何一個組織，越是想要使其主管人員能勝任其承擔(dān)的職務(wù)，就越是
需要他們?nèi)ソ邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。?
29、領(lǐng)導(dǎo)工作：指對組織內(nèi)每個成員（個體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影
響的活動過程，其目的在于使個體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而
努力。?
30、正式溝通是指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。?
31、命令一致原理是指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命
令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。?
32、活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定
的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的
后果以及對企業(yè)的成功又有著高度的責(zé)任感。?
33、反饋控制是指分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)
的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)
發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。?
34、營運(yùn)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預(yù)算。包括銷售、生產(chǎn)、采購制造費(fèi)用、
管理費(fèi)用預(yù)算等。?
35、管理審核是一個過程，以管理學(xué)基本原理為評價準(zhǔn)則，系統(tǒng)地考察、分析和評價一個組
織的管理水平和管理績效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點或問題。?
36、直接控制原理：管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間
接控制。?
37、計劃評審技術(shù)是指把工程項目當(dāng)成一個系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項具體工
作的先后順序和相互關(guān)系，以時間為中心，找出從開工到完工所需時間最長的關(guān)鍵線路，并
圍繞關(guān)鍵線路對系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對各項工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以
達(dá)到用最少的時間和資源消耗來完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計劃與控制方式。?
38、職務(wù)要求明確原理是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價主管人員
的方法越是完善，主管人員的工作質(zhì)量就越有保證。?
39、目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。?
40、職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。?
?
二簡答題?
1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。
???管理學(xué)具有以下特點： ?
（1）一般性；（2）多科性；（3）歷史性；（4）實踐性。
2、管理的兩重性是：?
（1）管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點。管理的兩重性反映出管理的
必要性和目的性；?
（2）必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效的組織勞動所必需的，即具有
同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；?
（3）目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組
織勞動的目的，即具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。
3、霍桑實驗的結(jié)論是：?
（1）職工是“社會人”；??

（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”；??
（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度；?
（4）存在著霍桑效應(yīng)。?
4、管理過程學(xué)派的基本觀點是：?
(1) 管理是一個過程，即讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。???????
??(2) 管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo))和控
制。?
??(3) 管理職能具有普遍性。??????????
??(4) 管理應(yīng)具有靈活性。?
5、影響管理道德的因素有：?
（1）管理者個人特征；??
（2）組織結(jié)構(gòu)；???
（3）組織文化?；?
（4）道德問題的大小和嚴(yán)重強(qiáng)度。????????
6、計劃工作的重要性體現(xiàn)在：?
?（1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；?
?（2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；?
（3）有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管理；?
?（4）有利于控制。?
7、計劃工作的程序是：?
（1）估量機(jī)會；?
??（2）確定目標(biāo)；?
??（3）確定前提條件；?
??（4）確定可供選擇的方案；?
??（5）評價各種方案；?
??（6）選擇方案；?
??（7）制訂派生計劃；?
??（8）用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。?
8、限定因素原理的基本內(nèi)容是：?
（1）限定因素指妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素；?
（2）限定因素原理指在計劃工作中，越是能夠了解和找到對達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和
決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案；?
（3）限定因素原理是決策的精髓。?
9、目標(biāo)的性質(zhì)有：?
??（1）目標(biāo)是分層次、分等級的；?
??（2）組織中各級各類目標(biāo)構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)；?
??（3）目標(biāo)具有多樣性；?
??（4）目標(biāo)依據(jù)重要程度分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)；?
??（5）目標(biāo)依據(jù)期限分為長期目標(biāo)和短期目標(biāo)；?
??（6）目標(biāo)依據(jù)性質(zhì)分為定性目標(biāo)和定量目標(biāo)。?
10、影響預(yù)測準(zhǔn)確度的因素有：?
??（1）客觀實際情況在不斷變化，而人們的認(rèn)識總是滯后的；?
（2）客觀事物的發(fā)展有漸變，也有突變，在突變的情況下是難以預(yù)測的；?
（3）預(yù)測研究還是一項年輕的事業(yè)，它還不成熟；?
（4）限制預(yù)測實現(xiàn)的因素也很多。?

11、目標(biāo)管理的特點包括以下幾方面：?
?（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；?
（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”；??
?（3）促使下放權(quán)利。?
12、目標(biāo)管理的局限性是：?
（1）對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠；?
（2）沒有把指導(dǎo)方針向擬訂目標(biāo)的各級管理人員講清楚；?
（3）目標(biāo)難以確定；?
（4）目標(biāo)一般是短期的；?
（5）不靈活的危險。?
13、企業(yè)核心能力的表現(xiàn)有：?
?（1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；?
?（2）迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；?
??（3）更好的售后服務(wù)能力；?
?（4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；?
?（5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；?
?（6）對市場變化做出快速反映；?
?（7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)；?
???（8）整和各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。?
14、遍平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點有：?
?（1）有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員；?
?（2）信息縱向流通快，管理費(fèi)用低；?
?（3）由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。?
??遍平結(jié)構(gòu)的缺點有：?
（1）由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；?
（2）管理寬度的加大，增加了同級間相互溝通的困境。?
15、部門劃分應(yīng)遵循的具體原則有：
?（1）部門力求最少； ?
?（2）組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；
?（3）應(yīng)確保目標(biāo)的實現(xiàn)； ?
(4) 各職能部門的指派應(yīng)達(dá)到平衡；
?（5）檢查部門應(yīng)分設(shè)。?
16、影響管理寬度的主要因素有：
???（1）管理者與其下屬雙方的能力；
???（2）面對問題的種類； ?
???（3）組織溝通的類型及方法；
???（4）授權(quán)；
???（5）計劃； ?
???（6）組織的穩(wěn)定性。
17、集權(quán)制組織的特點是：?
（1）經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)限；?
（2）對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；?
（3）統(tǒng)一經(jīng)營；?
（4）統(tǒng)一核算。 ?
18、委員會制的優(yōu)點有： ?
（1）集思廣益；?

（2）協(xié)調(diào)；?
（3）防止職權(quán)過于集中；?
（4）下級參與管理；?
（5）加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)；?
（6）代表集團(tuán)利益；?
（7）有利于主管人員的成長。?
19、有效授權(quán)的要求是：?
（1）要有善于接受不同意見的態(tài)度；?
（2）要有放手的態(tài)度；?
（3）要允許別人犯錯誤；?
（4）要善于信任下級；?
（5）要善于適度控制。?
20、授權(quán)應(yīng)遵循的原則：?
??(1) 因事設(shè)人，視能授權(quán)。?????
??(2) 明確所授事項。???????????
??(3) 不可越級授權(quán)。???????????
??(4) 授權(quán)適度。????????????
??(5) 適當(dāng)控制。????????????????
21、(1)有管理的欲望；????
????(2)有正直的品質(zhì)；????
????(3)具有冒險的精神；??
????(4)有決策的能力；????
????(5)具有溝通的技巧。??
22、選聘管理人員應(yīng)注意的問題是：?
(1)選聘的條件要恰當(dāng)；?
??(2)主持者要有較高的素質(zhì)和能力；?
??(3)注意候選人的潛在能力；?
(4)正確對待文憑與水平的關(guān)系；?
(5)敢于啟用年輕人。?
23、內(nèi)升制的優(yōu)點有：?
（1）便于更好的了解候選人的情況；?
?（2）激勵組織成員的進(jìn)取心；?
?（3）能較快地勝任工作；?
?（4）提高組織成員的士氣和興趣；?
?（5）使培訓(xùn)投資獲得回報。?
24、管理者考評的必要性是： ?
（1）通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量；
?????（2）考評是選拔和培訓(xùn)管理者的需要； ?
?????（3）考評是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要；
?????（4）考評是獎勵的合理依據(jù)。
?????管理者考評的要求有： ?
（1）考評指標(biāo)要客觀；
?????（2）考評方法要可行；
?????（3）考評時間要適當(dāng)；
?????（4）考評結(jié)果要反饋。?

25、團(tuán)隊給組織帶來的好處有：?
（1）協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；?
（2）客觀分析困難和機(jī)會；?
（3）促進(jìn)跨職能的溝通理解；?
（4）質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；?
（5）更大的創(chuàng)新；?
（6）運(yùn)營成本的減少；?
（7）增加對組織使命的承諾；?
（8）對變化更靈活的反應(yīng)；?
（9）人員離職流動率及缺勤率的降低等。?
26、團(tuán)隊給個人帶來的好處有：?
（1）問題解決技能的提高；?
（2）個人交往能力的提高；?
（3）對業(yè)務(wù)過程理解的加深；?
（4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；?
（5）工作生活質(zhì)量的提高；?
（6）滿足感和認(rèn)同感；?
（7）感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)大于個人所能。?
27、溝通就是信息交流。是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出
相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。
溝通包括三層含義： ?
（1） 溝通是雙方的行為，而且還有有中介體；
（2） 溝通是一個過程； ?
（3） 編碼、編譯和溝通渠道是溝通取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到
反應(yīng)。 ?
28、溝通的目的是信息分享，使組織的所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。?
???溝通的作用是：（1）使組織中的人們認(rèn)清形勢；?（2）使決策更加合理和有效；?
??????????????????（3）穩(wěn)定員工的思想情緒。
29、溝通渠道的性質(zhì)是：?
（1）速度；（2）反饋；（3）選擇性；（4）接收性；（5）成本；（6）責(zé)任建立。?
30、有效溝通的要求是：?
（1）力求表達(dá)清楚；???????????
（2）傳遞力求準(zhǔn)確；??????????????????
（3）避免過早評價；???????????????
（4）消除下級人員的顧慮；?????????????
（5）主管人員必須積極進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)；??
（6）對情報溝通過程加以控制。?
31、非正式溝通的主要溝通形態(tài)有：?
（1）集群連鎖；?
（2）密語連鎖；?
（3）隨機(jī)連鎖；?
（4）單線連鎖。?
32、主管人員要進(jìn)行有效的激勵，必須做到：?
（1）堅持物質(zhì)利益原則；?
?????（2）堅持按勞分配原則；?

?????（3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵條件；?
?????（4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用。?
33、控制工作應(yīng)滿足的要求是：?
????（1）控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個別情況；?
????（2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；?
????（3）控制工作應(yīng)具有靈活性；?
????（4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；?
????（5）控制工作應(yīng)有糾正措施；?
????（6）控制工作應(yīng)具有全局觀點；?
（7）控制工作應(yīng)面向未來。?
34、管理突破的步驟是：?
（1）論證必要性；?
（2）組織落實；?
（3）進(jìn)行“診斷”；??
（4）治療過程；?
（5）克服阻力；?
（6）在新的水平上控制。?
35、管理信息系統(tǒng)對組織和管理的影響作用主要有： ?
（1）促進(jìn)管理方式的變革； ?
（2）導(dǎo)致阻截結(jié)構(gòu)扁平化和溝通水平化；
（3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造； ?
（4）在先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)和信息技術(shù)成為提高組織競爭力的有利武器。?
36、計劃評審技術(shù)的優(yōu)點有：?
（1）促使管理者去進(jìn)行計劃工作；?
（2）促使管理者將計劃的擬訂工作交給下級去做；?
（3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上；?
（4）從某種意義上說，它是一種前饋控制；?
???（5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r間針對組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管
理層次提出報告和為采取行動施加壓力。?
37、計劃評審技術(shù)的特點是：?
??（1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理；?
??（2）幫助管理者進(jìn)行計劃，掌握全局，找出主要矛盾。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)；?
??（3）能有效地對工作進(jìn)度進(jìn)行控制；?
??（4）為選擇最優(yōu)方案創(chuàng)造條件；?
???（5）工程項目復(fù)雜，其優(yōu)點越顯著。?