ITSS是什么？ITSS是怎么組成的？

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“ITSS是InformationTechnologyServiceStandards中文是指工業(yè)和信息化部的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，ITSS工作組開發(fā)的一套IT提供服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套IT服務(wù)方法論?！?/p>

ITSS是什么？

ITSS是國(guó)內(nèi)第一套系統(tǒng)化、綜合化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范IT指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化和可靠的服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素的實(shí)施IT服務(wù)。ITSS運(yùn)維農(nóng)光成熟度模型定義了自高到低的四個(gè)等級(jí).拓展級(jí).改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和改進(jìn)(量化)級(jí)對(duì)應(yīng)四級(jí).三級(jí).二級(jí)和一級(jí)。ITSS在工業(yè)和信息化部.國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組(以下簡(jiǎn)稱:ITSS我國(guó)工作組)組織研究確定IT總結(jié)和完善服務(wù)業(yè)的最佳實(shí)踐，也是中國(guó)從事的IT服務(wù)研發(fā).供應(yīng).自主創(chuàng)新成果的固化，如推廣和應(yīng)用。

2.ITSS有哪些組成要素？

ITSS充分借鑒質(zhì)量管理原則和工藝改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定IT服務(wù)的組成要素和生命周期。組成要素:IT服務(wù)由人員（People）.過(guò)程（Process）.技術(shù)（Technology）和資源（Resource）組成，簡(jiǎn)稱PPTR。其中：

人員：指提供IT服務(wù)所需的人員及其知識(shí).經(jīng)驗(yàn)和技能要求；

過(guò)程：指提供IT合理利用必要的資源，將輸入轉(zhuǎn)化為一組相互關(guān)聯(lián)、結(jié)構(gòu)化的輸出活動(dòng)；

技術(shù)：指滿足質(zhì)量要求的交付IT應(yīng)使用的技術(shù)或應(yīng)具備的技術(shù)能力；

資源：指提供IT依賴和產(chǎn)生的有形和無(wú)形資產(chǎn)。

3.ITSS如何規(guī)劃生命周期？

生命周期：IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(jì)（Planning&Design）.部署實(shí)施（Implementing）.服務(wù)運(yùn)營(yíng)（Operation）.持續(xù)改進(jìn)（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision）由五個(gè)階段組成，簡(jiǎn)稱PIOIS。

其中：規(guī)劃設(shè)計(jì)：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心ITSS對(duì)IT全面系統(tǒng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)服務(wù)IT準(zhǔn)備實(shí)施服務(wù)部署，確保提供滿足客戶需求的服務(wù)IT服務(wù)；

部署實(shí)施：基于規(guī)劃設(shè)計(jì)ITSS建立管理體系.部署專用工具和服務(wù)解決方案；

服務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)服務(wù)部署情況ITSS，基礎(chǔ)設(shè)施采用工藝方法，綜合管理.服務(wù)流程.實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和人員與業(yè)務(wù)的連續(xù)性IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)融合；

持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，定期評(píng)估IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT對(duì)服務(wù)本身的缺陷提出改進(jìn)策略和計(jì)劃IT重新規(guī)劃、設(shè)計(jì)和部署服務(wù)，以改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)：ITSS對(duì)IT評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)流程.監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估交付結(jié)果。

4.ITSS申請(qǐng)流程是什么？

ITSS申請(qǐng)流程包括項(xiàng)目啟動(dòng)-認(rèn)證申請(qǐng)-建立體系-試運(yùn)行-外部評(píng)估-不符合糾正-認(rèn)證。

5.ITSS證書有效期是多長(zhǎng)，如何維護(hù)？

itss認(rèn)證證書有效期為3年，每年3年內(nèi)進(jìn)行年度監(jiān)督審查。也就是說(shuō)，每年都有。itss維護(hù)認(rèn)證證書就是監(jiān)督年審。

6.實(shí)施ITSS有什么好處？

實(shí)施ITSS好處包括但不限于

(一)規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；

(2)提高服務(wù)能力；

(3)建立完善的運(yùn)維服務(wù)體系；

(4)統(tǒng)一了解運(yùn)維服務(wù)的供需；

(5)確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力.持續(xù)提供服務(wù)質(zhì)量；

(6)保證服務(wù)提供的質(zhì)量。

7.ITSS不同層次的評(píng)價(jià)要求有什么區(qū)別？

ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS沒有指標(biāo)考核要求的標(biāo)準(zhǔn)要求體系，ITSS分公司組織的最終審只是對(duì)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果的形式審查和確認(rèn)；

ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)的完整性和與業(yè)務(wù)的匹配、運(yùn)行維護(hù)工具和監(jiān)控工具提出要求，并開始有一些關(guān)鍵指標(biāo)的評(píng)估要求；最后，組織專家進(jìn)行材料審查。

ITSS二級(jí)基于三級(jí)，系統(tǒng)建設(shè)更注重部門.資源之間的相關(guān)性和協(xié)調(diào)性，對(duì)企業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制提出要求；組織專家審查材料.綜合評(píng)審確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)答辯。

ITSS一級(jí)基于二級(jí)，需要綜合定量管理，基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行戰(zhàn)略決策和日常管理，促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革。還需要組織專家進(jìn)行材料審查.綜合評(píng)審確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)答辯。

8.申請(qǐng)ITSS需要滿足哪些基本條件？

1.申報(bào)ITSS認(rèn)證企業(yè)需要具有獨(dú)立法人地位；

2.根據(jù)運(yùn)維服務(wù)能力成熟度的各級(jí)特點(diǎn)和關(guān)鍵指標(biāo)，建立運(yùn)維服務(wù)能力體系，有效運(yùn)行三個(gè)月以上，其中一級(jí)運(yùn)行六個(gè)月以上；

3.申報(bào)ITSS認(rèn)證企業(yè)必須能夠提供運(yùn)維服務(wù)管理能力.人員.資源.有效和過(guò)程等有效證據(jù)；

4.申請(qǐng)二級(jí)或一級(jí)時(shí)，應(yīng)持有信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性證書(運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)或二級(jí))一年以上。