B2B外貿(mào)場景社媒銷售方案解讀：
傲途B2B Social Selling整體解決方案——將銷售構(gòu)建在社媒/社交之上
S2b2c社交電商場景解決方案解讀：
傲途S2b2c社交私域營銷解決方案——螞蟻雄兵式分銷增長體系

#01
為什么要做社交新零售？

• 因為要留住進(jìn)店的每一個精準(zhǔn)客戶；

• 因為要促進(jìn)新客戶的轉(zhuǎn)化；

• 因為要促進(jìn)老客戶的復(fù)購；

• 因為要通過社交軟件留存客戶，增強客戶黏性；

• 因為要拓展門店成交時間和服務(wù)范圍；

• 因為要賦能店員/導(dǎo)購賣得更多更快；

• 因為要讓客戶價值最大化；

• 因為要塑造每個企業(yè)的品牌認(rèn)知。

帶著這樣的期盼，讓我們一起來破解傲途海外社交新零售解決方案是如何運作的吧。

#02
零售數(shù)字化的四個階段：

零售數(shù)字化1.0時代，商家展示海量的SKU吸引客戶，在店內(nèi)隨意瀏覽和購買，這個階段的數(shù)字化是非?；A(chǔ)的，屬于萌芽階段。

零售數(shù)字化2.0時代，初步完成了貨與場的信息化和可視化，技術(shù)替代部分人工、數(shù)據(jù)處理實現(xiàn)規(guī)模化。數(shù)字化更多聚焦在零售企業(yè)內(nèi)部的流程優(yōu)化和管理效率的提升，以解決企業(yè)端需求為主，即“場”和“貨”的信息化和可視化。

零售數(shù)字化3.0時代，得益于互聯(lián)網(wǎng)全球化的傳播和電子商務(wù)的出現(xiàn)，線上“人”的數(shù)字化變得有跡可循，消費者畫像可以得到精準(zhǔn)的描述，可以實現(xiàn)千人千面的精準(zhǔn)推薦營銷，這個階段初步實現(xiàn)了從“貨”的數(shù)字化延伸到“人”的線上數(shù)字化。

零售數(shù)字化4.0時代，進(jìn)一步實現(xiàn)線上線下融合，實現(xiàn)以“人”為中心的全渠道數(shù)字化營銷和管理，提升線下渠道對用戶數(shù)字化觸達(dá)和運營的能力，促進(jìn)線上線下協(xié)同發(fā)展。

在這個階段，以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電商巨頭也紛紛開設(shè)實體店，以Amazon Go，盒馬鮮生等新零售門店為載體，利用數(shù)字化技術(shù)將線上線下融合在一起，提升零售的效率和質(zhì)量。

零售數(shù)字化是不可逆的全球零售新趨勢，能夠創(chuàng)新性實現(xiàn)公域與私域結(jié)合、線上與線下一體、實現(xiàn)以“人”為核心的數(shù)字化營銷，重構(gòu)零售的整個增長邏輯。

國內(nèi)新零售數(shù)字化門店發(fā)展如火如荼，勢必能推動中國品牌出海的新零售數(shù)字化建設(shè)。相比很多海外本土品牌，這些出海品牌更明白為什么要做這件事。

#03
當(dāng)下很多海外實體門店的經(jīng)營痛點

• 門店和導(dǎo)購服務(wù)時間范圍有限；

• 經(jīng)營成本高，獲客成本居高不下；

• 客戶價值未充分挖掘、復(fù)購率低；

• 進(jìn)店精準(zhǔn)客戶無法高效留存。

一邊是成本的高昂，一邊是客戶轉(zhuǎn)化價值的低和少，在競爭內(nèi)卷的當(dāng)下，沒有多少企業(yè)能經(jīng)受住這樣的消耗。每一個線下零售店，都需要一套數(shù)字化新零售的賦能來提升經(jīng)營ROI。

#04
傲途社交新零售解決方案
如何賦能海外實體連鎖品牌

十四字法則：線下用戶線上化，線上用戶私域化。

通過兩個關(guān)鍵階段的產(chǎn)品和服務(wù)賦能，傲途社交新零售解決方案實現(xiàn)客戶的數(shù)字化私域化價值化和店員的數(shù)字化，公域與私域結(jié)合、線上和線下一體、全鏈路系統(tǒng)打通，重構(gòu)零售門店增長邏輯。

線下用戶線上化：

通過分流寶應(yīng)用，在每個門店內(nèi)或者導(dǎo)購員隨身設(shè)置加好友或進(jìn)群二維碼，實現(xiàn)客戶上線。這小小一步操作，能幫助每個門店在進(jìn)店階段就留住客戶，留住每一個精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化機會。在這個場景內(nèi)，企業(yè)能為客戶實現(xiàn)多樣化的賦能：

• 第一：多樣化的留存方式。

不管是門店社群、導(dǎo)購員個人好友還是官方WA賬號，都能留存客戶。不僅如此，分流寶活碼的應(yīng)用，能有效減少封號封群的情況、保障客戶進(jìn)群的體驗、降低客服服務(wù)的壓力。

• 第二：導(dǎo)購員數(shù)字化。

以WaChat為載體，賦能導(dǎo)購員數(shù)字化，高效留存進(jìn)店客戶。WaChat是傲途W(wǎng)hatsApp SCRM私域運營寶的手機端，同樣具有賬號多開、自動回復(fù)、快捷回復(fù)、云店發(fā)單、打標(biāo)簽等多個功能，能方便每一個導(dǎo)購員在移動端進(jìn)行很多數(shù)字化營銷銷售操作，大大提升了門店導(dǎo)購轉(zhuǎn)化客戶的能力和效率。

不僅如此，Wachat可以與PC端WA SCRM及后臺協(xié)同，為每個導(dǎo)購員保存寶貴的客戶數(shù)據(jù)。

線上用戶私域化：

客戶線上化以后，就是我們一直在說的私域運營，即發(fā)揮客戶終身價值和社交價值的階段。在這個環(huán)節(jié)，基于傲途W(wǎng)hatsApp SCRM私域運營寶和私域營銷寶，為管理客戶、服務(wù)客戶、促活轉(zhuǎn)化、賦能銷售協(xié)同、保存客戶數(shù)據(jù)等發(fā)揮多重價值。私域運營的最終價值，就是成交轉(zhuǎn)化。

這也是社交新零售解決方案的另一項重要功能：賦能門店數(shù)字化。以KocShop為載體為每個門店打造專屬在線商城，讓門店線上線下都能賣。

在這個環(huán)節(jié)，線上微店會根據(jù)門店業(yè)務(wù)有不同落地類型。針對零售場景可以是分銷微店或者智慧零售；針對茶飲出?？梢允侵腔鄄栾孅c餐系統(tǒng)；針對旅游可以是智慧旅游系統(tǒng)等，為每個線下門店搭建一套成熟的線上成交系統(tǒng)。

完成門店數(shù)字化建設(shè)以后，可以利用線上私域，包括導(dǎo)購員自身客服號矩陣和門店社群進(jìn)行私域運營，讓客戶線上或線下成交。

賦能導(dǎo)購員和門店實現(xiàn)數(shù)字化：

完成門店和導(dǎo)購員數(shù)字化體系搭建以后，整個門店就會形成一套線下線下協(xié)作的體系，在某個導(dǎo)購員休息時間，在門店十公里以外的區(qū)域，都有機會讓顧客下單購買，從而擴大整個門店的經(jīng)營范圍和時間。

#05
OMG模型——三個核心抓手
賦能海外社交新零售建設(shè)

抓手一：線下用戶線上化（Offline to Online）
如同國內(nèi)把客戶加到公司的微信公眾號/小程序/客服微信/企業(yè)微信內(nèi)一樣，海外也必須把客戶留存到線上，留存到社交應(yīng)用內(nèi)，留存到在線的Social CRM內(nèi)。這個劃時代的一步，讓企業(yè)可以一對一連接任何一個精準(zhǔn)客戶，與他們直接溝通對話，實現(xiàn)零售數(shù)字化4.0時代以“人”為中心的數(shù)字化智能化交易。

結(jié)合分流寶、WaChat、WhatsApp群組，WABA等各種形式，線上化有了切實可行的載體。

這小小的一步，讓一個傳統(tǒng)的線下門店成為線上線下都能成交的新零售門店，讓傳統(tǒng)門店里的進(jìn)店客戶都成為門店私域內(nèi)的成員。

抓手二：線上用戶私域化（Marketing of ?Community）

線上化為私域化提供了基礎(chǔ)，私域化則是所有潛在客戶終身價值和社交價值拓展的基礎(chǔ)。參考國內(nèi)的成熟經(jīng)驗?zāi)Ｊ?，運用Social CRM實時在線的客戶營銷管理工具和可以即時成交轉(zhuǎn)化的線上微店體系，私域化能實現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化。

私域化，是存量營銷時代，企業(yè)發(fā)揮客戶價值提升ROI的必備技能。

抓手三：實現(xiàn)全域增長化??(Growth for All )

前文我們也能看出，新零售數(shù)字化的建設(shè)，具體是落實到導(dǎo)購員和門店的數(shù)字化上來的。有了這兩個關(guān)鍵的數(shù)字化，才有了私域，才有了對門店、對線上微店、對線上其他交易平臺甚至對品牌轉(zhuǎn)化的推動，讓全域增長有的放矢。

這也構(gòu)成了傲途社交新零售解決方案——OMG模型的核心，一切為了最終的轉(zhuǎn)化，追求有結(jié)果的數(shù)字化建設(shè)。

#06

小結(jié)：傲途社交新零售解決方案以“線下用戶線上化，線上用戶私域化”為中心，賦能實體連鎖品牌構(gòu)建社交新零售門店體系，保存客戶數(shù)據(jù)、發(fā)揮客戶價值、促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)全域增長。

針對細(xì)分場景，如零售、商超、餐飲茶飲、旅游等海外社交新零售私域運營體系如何搭建，歡迎與我們進(jìn)一步溝通。