家具行業(yè)信息化管理問題及解決方案是怎樣？家居行業(yè)的變革是新時代發(fā)展的大勢所趨。以實現(xiàn)信息化數(shù)字化發(fā)展為目標，未來家居行業(yè)將繼續(xù)深化體制機制改革，注重專業(yè)整合，以系統(tǒng)思維進行重組，不斷優(yōu)化上下游供應(yīng)環(huán)節(jié)，節(jié)省采購成本，為壯大企業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。那目前家具行業(yè)信息化管理問題及解決方案是怎樣呢？

家具行業(yè)信息化管理問題：

1、系統(tǒng)割裂，服務(wù)環(huán)節(jié)割裂

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，家居行業(yè)信息化有了很大程度的提升。有管理客戶關(guān)系的CRM、有管理銷售、儲運的ERP，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)有呼叫中心、工單系統(tǒng)等。這些應(yīng)用雖然局部實現(xiàn)了信息化、智能化，但是系統(tǒng)間應(yīng)用割裂、易造成信息孤島，全局業(yè)務(wù)無法打通。

如銷售賣出產(chǎn)品后，客戶的ERP出庫單需要與送貨部門人工對接、送貨完畢后的安裝、維修、結(jié)算環(huán)節(jié)亦是如此，庫存、財務(wù)、配送、安裝、維修環(huán)節(jié)割裂，信息更新不及時，業(yè)務(wù)效率較低，運維成本較高。

2、紙質(zhì)單服務(wù)模式，協(xié)同效率較低

傳統(tǒng)家居企業(yè)的測量、配送、安裝、維修等環(huán)節(jié)均采用紙質(zhì)單據(jù)模式，客戶購買產(chǎn)品后，送貨、安裝服務(wù)常有漏單、忘單問題，銷售人員、庫管、上門師傅、客戶，通過電話溝通，頻繁地交接核對造成每條業(yè)務(wù)線上的工作極其繁重。

而且紙質(zhì)單查詢極其不方便，客戶查詢不能做到及時回復(fù)，服務(wù)無法及時同步，客戶的體驗感比較差，容易引起客戶不滿。

3、備件庫存管理難

雖然家居企業(yè)大多上線ERP系統(tǒng)來管理備件庫存，但在應(yīng)用階段缺乏規(guī)范管理，如總倉、經(jīng)銷倉、上門師傅倉備件的調(diào)用領(lǐng)取，以傳統(tǒng)紙質(zhì)單為主，追蹤和查詢上有極大困難，容易造成流失和浪費。

一些大型家居企業(yè)備件費用高達數(shù)億元，但流失數(shù)目驚人，因此，備件庫存的運營管理會為家居企業(yè)帶來顯著的影響。

4、現(xiàn)場服務(wù)管理難

現(xiàn)場服務(wù)無系統(tǒng)支撐，上門師傅有無按時到達、服務(wù)過程客戶滿意度與否，不能客觀了解，無法形成服務(wù)閉環(huán)管理。

5、“數(shù)據(jù)孤島”問題日益加劇

財務(wù)、業(yè)務(wù)和服務(wù)系統(tǒng)是割裂的，信息多系統(tǒng)維護，企業(yè)無法全局掌握客戶服務(wù)水平，以數(shù)據(jù)科學(xué)地管理服務(wù)人員、經(jīng)銷商、備件資產(chǎn)、服務(wù)結(jié)算、客戶滿意度等。

家具行業(yè)信息化解決方案：

1、整合全線服務(wù)渠道，統(tǒng)一服務(wù)平臺；

2、實現(xiàn)全鏈條、全流程數(shù)字化管控；

3、統(tǒng)一管控備件結(jié)算；

4、BI賦能，打破數(shù)據(jù)孤島。

數(shù)夫軟件是專業(yè)定位家居領(lǐng)域的管理軟件開發(fā)商，數(shù)夫軟件二十多年來，一直專注于泛家居行業(yè)的管理軟件、管理咨詢、智能制造、智能營銷的開發(fā)與推廣，產(chǎn)品有營銷端的CRM\九維云銷、制造端的ERP\MES\APS\WMS、供應(yīng)鏈端的SCM系統(tǒng)，及數(shù)字化整體解決方案等。