企業(yè)選CRM時(shí)該如何判斷？需要判斷該CRM系統(tǒng)是否能真正實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心，賦能全組織和業(yè)務(wù)”的理念，是否能夠?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化的流程支持，滿足企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展階段需求，下面我們來詳細(xì)的說一說。

1、系統(tǒng)定制化

市面上有一些標(biāo)準(zhǔn)的垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)，但即使是同個(gè)行業(yè)的企業(yè)，在業(yè)務(wù)流程、管理模式上也會(huì)存在差異。另外，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)的需求也可能發(fā)生變化。因此標(biāo)準(zhǔn)化CRM表面看起來可以滿足需求，但在使用過程中會(huì)逐漸發(fā)現(xiàn)其不能滿足自己的需求。

2、成長性布局

隨著企業(yè)與外部環(huán)境的發(fā)展，客戶與產(chǎn)品定位隨時(shí)會(huì)發(fā)生變化，需要選擇具備良好拓展性和開發(fā)性的系統(tǒng)，以滿足企業(yè)的成長性布局，如CRM是否具備Paas開發(fā)能力，是否有API接口，從而滿足企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整中的系統(tǒng)優(yōu)化，也可以避免數(shù)據(jù)孤島問題。

3、產(chǎn)品穩(wěn)定和易用性

產(chǎn)品穩(wěn)定易用可以讓銷售人員更愿意使用系統(tǒng)，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，UI是否簡潔，操作是否方便也是很重要的參考標(biāo)準(zhǔn)。不然即使CRM成功上線，也會(huì)因員工拒絕使用而成為擺設(shè)，導(dǎo)致實(shí)施失敗。

4、廠商背景與口碑

除了需求硬型指標(biāo)，CRM廠商的背景和口碑也非常重要，可以著重關(guān)注CRM廠商成立時(shí)間，人數(shù)，研發(fā)力量，CRM發(fā)布時(shí)間，用戶體量等，這些綜合指標(biāo)越強(qiáng)的廠商，其產(chǎn)品、支持、服務(wù)也越好。用戶口碑可以通過Gartner等第三方權(quán)威行業(yè)報(bào)告進(jìn)行了解。

5、預(yù)算與成本

不要盲目最低價(jià)格，也不是最貴的就是最好的，需要選一個(gè)能滿足需求并有利于未來拓展的CRM系統(tǒng)，同時(shí)價(jià)格適中，可以適當(dāng)拓展預(yù)算，畢竟有投入才有回報(bào)，選對(duì)了系統(tǒng)，對(duì)于公司業(yè)績?cè)鲩L也有絕對(duì)好處。

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