南京六西格瑪認(rèn)證質(zhì)量管理的案例|張馳咨詢??

六西格瑪認(rèn)證是一個(gè)密切關(guān)注客戶，充分利用數(shù)據(jù)和事實(shí)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、管理流程，實(shí)現(xiàn)和維持成功的管理系統(tǒng)。六西格瑪隨著時(shí)間的推移而不斷地發(fā)展和完善。??

從有形產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)到服務(wù)水平的提高，從產(chǎn)品缺陷數(shù)的降低到周期時(shí)間的縮短，從資產(chǎn)使用率的提高到銷售隊(duì)伍效率的改進(jìn)，從現(xiàn)有流程的改善到全新流程的設(shè)計(jì)，從專注于公司內(nèi)部到放眼整個(gè)供應(yīng)鏈。六西格瑪己經(jīng)成功地應(yīng)用于不同行業(yè)、不同公司的每一個(gè)重要領(lǐng)域，完全超出了傳統(tǒng)物質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的范圍，成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司戰(zhàn)略和工作方式，成為不同部門之間相通的共同語(yǔ)言。??

六西格瑪認(rèn)證（6sigma培訓(xùn)）帶來(lái)的不僅僅是客戶滿意度的提高和收益的增加，還有員工滿意度的提高和凝聚力的增加。首先，六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)給員工提供了一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì);其次，一個(gè)項(xiàng)目從定義到控制的整個(gè)過(guò)程是一個(gè)放權(quán)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，項(xiàng)目小組成員運(yùn)用種種工具進(jìn)行分析總結(jié)，制定解決問(wèn)題的最佳方案，自始至終扮演著決策者的角色。他們的創(chuàng)造力和積極性得到充分的發(fā)揮。在應(yīng)用六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ叩耐瑫r(shí)，小組成員還需要與其他人溝通、合作，克服項(xiàng)目進(jìn)展過(guò)程中遇到的種種困難，其結(jié)果是個(gè)人能力的提高和自信心的加強(qiáng)。??

六西格瑪認(rèn)證（6sigma培訓(xùn)）采用科學(xué)的工具和正式的部署策略，是一種嚴(yán)密規(guī)范的改進(jìn)方法論。??

南京六西格瑪認(rèn)證質(zhì)量管理的案例|張馳咨詢??

正是由于六西格瑪認(rèn)證為領(lǐng)導(dǎo)者提供了一套概念、方法和工具，才使得他們能夠調(diào)整組織以集中于改進(jìn)，為變革和改進(jìn)提供指南，并授權(quán)適當(dāng)?shù)娜俗霰匾母倪M(jìn)工作。因此，為了從六西格瑪（6sigma培訓(xùn)）中獲得最大化的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，組織必須利用六西格瑪目標(biāo)，即快速組織變革和改進(jìn)，最終將它集成到一個(gè)全面的過(guò)程管理體系當(dāng)中。組織利用六西格瑪作為改進(jìn)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，并最終使它成為組織的全面過(guò)程管理體系的一部分。過(guò)程管理的三個(gè)重要方面是過(guò)程設(shè)計(jì)、過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程控制，過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)注的是新過(guò)程的設(shè)計(jì)和現(xiàn)有過(guò)程的再造;過(guò)程改進(jìn)注重現(xiàn)存過(guò)程的改進(jìn)，但并不改變其主要的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)。過(guò)程控制則主要是保證過(guò)程圍繞目標(biāo)并在規(guī)定要求范圍內(nèi)運(yùn)作，從而使得該過(guò)程生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)能更好地滿足顧客。??

電視節(jié)目的生產(chǎn)制作過(guò)程與制造業(yè)的運(yùn)作有許多相似之處，而電視節(jié)目作為一種綜合性的服務(wù)與制造業(yè)的運(yùn)作有重要的差異，包括觀念上和技術(shù)上的不同，主要是由于電視節(jié)目為最終顧客(主要是指電視觀眾)帶來(lái)的是一種體驗(yàn)，這種無(wú)形的精神產(chǎn)品的質(zhì)量受到多種外部因素的影響，難以評(píng)測(cè)。因此，電視節(jié)目服務(wù)提供機(jī)構(gòu)的藝術(shù)創(chuàng)作人員往往認(rèn)為，節(jié)目質(zhì)量更多地依賴于他們的個(gè)人能力和主觀努力，與組織的管理體系并無(wú)直接關(guān)系。但是，總的來(lái)看，無(wú)論將電視節(jié)目的生產(chǎn)和提供看做是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，其所有的工作都是以過(guò)程的形式來(lái)完成的，所有的過(guò)程都涉及人、設(shè)備、原材料、測(cè)量、方法或程序，并在環(huán)境下運(yùn)作，整個(gè)組織的活動(dòng)就是一個(gè)互相連接的過(guò)程系統(tǒng);并且，過(guò)程可以提供用來(lái)研究并改進(jìn)過(guò)程的信息和數(shù)據(jù)，六西格瑪可以幫助你確定收集什么信息和如何進(jìn)行分析才能驅(qū)動(dòng)改進(jìn);另外，所有的過(guò)程都可能會(huì)存在錯(cuò)誤或效率低的現(xiàn)象，這需要額外的工作來(lái)修正，也可能會(huì)引起無(wú)法挽回的損壞。??

六西格瑪認(rèn)證可以成為組織過(guò)程改進(jìn)和過(guò)程控制的主要方法和工具，過(guò)程思考對(duì)于這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)很關(guān)鍵。對(duì)電視節(jié)目服務(wù)提供者而言，包括識(shí)別、研究、改進(jìn)過(guò)程的過(guò)程思考是任何成功的改進(jìn)方式的核心，六西格瑪是其中一種成功的改進(jìn)方式。??

顯然，電視節(jié)目的藝術(shù)創(chuàng)作人員的工作非常獨(dú)特，他們往往沒(méi)有過(guò)程思考的觀念，也并不認(rèn)同應(yīng)用六西格瑪認(rèn)證為組織帶來(lái)的價(jià)值和好處。綜上所述，電視節(jié)目服務(wù)提供機(jī)構(gòu)要部署六西格瑪，其中關(guān)鍵之一是，樹立過(guò)程的思想，界定標(biāo)準(zhǔn)，利用測(cè)量系統(tǒng)收集合適的數(shù)據(jù)，研究和改進(jìn)過(guò)程，讓組織所有的員工均具備“工程師”的思維方式。??

張馳咨詢認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。??

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）??

張馳咨詢提供六西格瑪公開課/線上培訓(xùn)與項(xiàng)目輔導(dǎo)。（快捷六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)）