企業(yè)微信自從推出到現(xiàn)在已經(jīng)更新了很多功能，不過(guò)大體可以分為兩類，分別是對(duì)內(nèi)辦公和對(duì)外連接客戶。今天讓企業(yè)微信高級(jí)版告訴你真正的精細(xì)化客戶管理之道

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對(duì)內(nèi)部，企業(yè)微信有考勤、審批、匯報(bào)、日程、會(huì)議、微盤等功能，可以幫助企業(yè)管理員工，實(shí)現(xiàn)高效溝通。今年企業(yè)微信還增加了直播功能，企業(yè)可以用來(lái)開分享會(huì)，賣課，還可以用來(lái)做視頻教學(xué)，對(duì)內(nèi)對(duì)外都適用。

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對(duì)外部，企業(yè)微信有客戶群、客戶朋友圈兩大工具，企業(yè)可以借助這兩大工具進(jìn)行營(yíng)銷，然后還有歡迎語(yǔ)、消息群發(fā)、活碼、快捷回復(fù)、關(guān)鍵詞回復(fù)、分配離職員工資產(chǎn)等功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一管理員工的客戶。

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作為企業(yè)微信優(yōu)秀服務(wù)商——點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)，在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上增加優(yōu)化了更多功能，簡(jiǎn)單介紹一下

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客戶管理

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統(tǒng)計(jì)整個(gè)企業(yè)下所有企業(yè)微信添加的客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，可通過(guò)各種維度進(jìn)行篩選客戶，也可以通過(guò)后臺(tái)操作客戶信息一般用于客戶的整體統(tǒng)計(jì)，方便企業(yè)對(duì)下面所有企業(yè)微信號(hào)下面所有的客戶進(jìn)行查看，編輯等操作。比如企業(yè)管理員能看到這個(gè)客戶是通過(guò)哪個(gè)員工加的，客戶的標(biāo)簽有哪些，進(jìn)了哪些群等等，相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)下面所有客戶的一個(gè)詳細(xì)看板。

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客戶標(biāo)簽

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可創(chuàng)建多個(gè)標(biāo)簽組，標(biāo)簽組可創(chuàng)建多個(gè)標(biāo)簽，用于給企業(yè)微信客戶手動(dòng)或者自動(dòng)分配標(biāo)簽，進(jìn)行標(biāo)簽化管理和營(yíng)銷。一般用于給不同的客戶打上不同的標(biāo)簽，方便對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷。比如，這個(gè)客戶是男的，我們可以給這個(gè)客戶打上一個(gè)“男人”的標(biāo)簽、喜歡買電子產(chǎn)品，我們可以打上一個(gè)”電子產(chǎn)品“的標(biāo)簽，消費(fèi)習(xí)慣是100元左右，我們可以打上一個(gè)價(jià)格區(qū)間標(biāo)簽，等等，然后通過(guò)這些標(biāo)簽，精準(zhǔn)的給這個(gè)客戶推送和客戶標(biāo)簽?zāi)芷ヅ渖系纳唐坊蛘咴捫g(shù)，提供轉(zhuǎn)換率，或者方便員工對(duì)客戶進(jìn)行歸類管理。

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智慧標(biāo)簽

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通過(guò)客戶的各種行為、比如：商城下單、購(gòu)買類目，購(gòu)買價(jià)格，溝通次數(shù)等等，自動(dòng)給客戶換上不同的標(biāo)簽，通過(guò)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃自動(dòng)任務(wù)，針對(duì)不同類型的標(biāo)簽的客戶每天推送不同類型的活動(dòng)或者商品，起到維護(hù)客戶關(guān)系和增加商品復(fù)購(gòu)率的效果

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私域化：高效率直接觸達(dá)客戶，容納人數(shù)無(wú)上限

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企業(yè)話術(shù)庫(kù)

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企業(yè)可建通用性的話術(shù)，同步到員工企業(yè)微信的對(duì)話框側(cè)邊欄，員工在和客戶溝通過(guò)程中，可直接通過(guò)企業(yè)話術(shù)庫(kù)提供的話術(shù)快捷回復(fù)，從而提高工作效率。

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互動(dòng)雷達(dá)

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可通過(guò)給客戶發(fā)出去的鏈接或者pdf文檔等文件，能統(tǒng)計(jì)到客戶查看的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)等，還能及時(shí)的通知員工，讓員工更好的跟蹤客戶，該功能十分強(qiáng)大，可根據(jù)客戶看文檔的時(shí)間和次數(shù)給客戶自動(dòng)打標(biāo)簽和評(píng)分，讓我們能清楚的知道該客戶是否屬于精準(zhǔn)客戶

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數(shù)字化：天然的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)承載工具

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可記錄下所有和客戶之間的聊天內(nèi)容，方便企業(yè)針對(duì)員工和客戶直接的聊天內(nèi)容進(jìn)行管理

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統(tǒng)計(jì)高頻詞匯數(shù)據(jù)，可自定義設(shè)置過(guò)濾詞，幫助企業(yè)洞察客戶需求與反饋，有利于企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量與業(yè)績(jī)

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資產(chǎn)化：好友關(guān)系屬于企業(yè)，員工離職帶不走

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當(dāng)成員有變更或離職時(shí)，企業(yè)可以一鍵將該成員的客戶、客戶群批量分配給其他成員繼續(xù)提供服務(wù)，方便企業(yè)操作，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部高效運(yùn)營(yíng)。企業(yè)一鍵即可批量轉(zhuǎn)接在職，離職員工客戶，減少企業(yè)繁瑣操作。

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半自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)，提高與營(yíng)銷率

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客戶SOP、群發(fā)SOP，定時(shí)制定發(fā)送規(guī)則，只要將所有需要發(fā)布的消息編輯好，就可以一鍵發(fā)送編輯好的內(nèi)容到所有的群，并且不占用群發(fā)次數(shù)。

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覆蓋的場(chǎng)景從銷售人員到管理者一應(yīng)俱全，所有問(wèn)題都可以得到解決。