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首先，為什么要對客戶進行細分，客戶細分的好處是什么?客戶細分可以分析客戶的需求和心理，企業(yè)可以為不同行為模式的客戶提供不同的產品或服務。

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　　如何做好客戶細分，提高客戶轉化率?——老板必讀

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　　不同的顧客帶來不同的價值。同樣，不同的客戶對企業(yè)有不同的需求和期望。通常少數(shù)高凈值客戶可以帶來大部分利潤，這就要求企業(yè)細分客戶并提供差異化服務。傳統(tǒng)的客戶細分方法非常繁瑣，可能需要比較各種表格和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，這不僅耗費了太多的人力成本和時間精力，而且統(tǒng)計結果也不一定準確?，F(xiàn)在，借助點鏡crm管理軟件，可以很容易地實現(xiàn)客戶細分。

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　　1.價值細分

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　　點鏡crm管理軟件可以對潛在客戶或現(xiàn)有客戶的信息/特征進行數(shù)據(jù)整理與分析，這些信息是多維度的(包括：來源、地域、類型、行業(yè)等分布)。此外，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求調整定制字段，在開發(fā)和維護客戶的過程中不斷完善客戶信息，形成對客戶的全面了解，進行更有針對性的業(yè)務。另外還可以通過點鏡CRM客戶管理系統(tǒng)能夠詳細的看到訂單信息，包括購買的產品、下單的時間、成交金額、購買頻率等等。這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)自動分析客戶價值，根據(jù)消費金額和消費頻率自動劃分客戶價值，系統(tǒng)自動向客戶合作服務。

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　　2.需求細分

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　　點鏡crm管理軟件的各個模塊相互獨立，相互集成，企業(yè)可以進行跨數(shù)據(jù)分析。比如根據(jù)CRM管理系統(tǒng)中的跟進記錄、訂單記錄、收款記錄等信息，可以推斷出目標客戶對產品的需求和購買規(guī)則:客戶需要什么，客戶購買什么，多久購買一次等。，從而判斷客戶的需求狀況以及他們的需求是否得到滿足。

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　　3.開展針對性推廣和維護

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　　客戶有針對性的細分后，就可以開始有針對性的維護了。點鏡CRM管理軟件可以根據(jù)訂單量將客戶分為高價值客戶、中間客戶和低價值客戶群;然后，crm管理軟件根據(jù)購買情況，自動分析購買周期，了解其最大需求;最后，分析了不同價值范圍內顧客的基本特征。根據(jù)CRM管理軟件的自動分析結果，企業(yè)可以清晰地看到自己的客戶價值和結構，進行有針對性的客戶開發(fā)和維護，從而提高轉化率。

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　　借助點鏡scrm管理軟件對客戶進行細分，是企業(yè)維護客戶、提高利潤的重要選擇。只有有效識別客戶價值，盡快做出反應，提供有針對性和差異化的服務，才能最大限度地留住客戶，scrm管理軟件能充分挖掘客戶價值，創(chuàng)造更多利潤。

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