國稅系統(tǒng) 2017年2月28日面試真題

某國稅部門開展便民辦稅春風行動，在辦稅大廳引進自動辦稅設備，但利用率不高，人們仍在柜臺排隊辦理業(yè)務，對于提高自助設備的使用率，你有什么好的建議

課程講解2月28日更新 公務員面試從入門到精通

公務員面試真題春風行動附錄音

作答思路

某國稅局開展辦稅春風活動，提供自助納稅設備，目的是便利納稅人，提高辦事效率。但是自助納稅設備投入使用后，并未充分發(fā)揮作用，我認為可能有以下原因。

一方面，國稅局對自助納稅服務未進行廣泛宣傳，納稅人對此項便民服務并不了解，所以造成機器使用效率不高。（主觀原因）

另一方面，部分納稅人想通過自助設備納稅，但設備的工作流程，辦稅步驟比較復雜，納稅人不知道如何使用，辦稅過程中出現操作困難，難以完成納稅行為，或者雖然完成了納稅行為，但是因為操作復雜，不夠方便快捷，甚至比人工辦稅的效率還要低，所以不愿意用。

或者納稅人可能是對于自助納稅設備的有效性，可靠性有疑慮，怕機器出了問題，沒有納稅成功，沒有完稅記錄影響自己的納稅記錄，良好信用，所以不敢用。（客觀原因）

所以要解決這個問題，必須從兩方面入手

首先，開展自助納稅宣傳教育活動。在辦稅大廳設置宣傳海報，宣傳攔，對自助納稅系統(tǒng)進行明確指示；設置專門的大廳指導服務人員，并就機器納稅操作步驟做出具體指示講解，指導自助納稅；并可以重點從年輕的納稅人入手，逐步推廣到全部納稅人；窗口服務人員在人工辦稅之后，可以提醒納稅人可以通過機器自助納稅，同樣快捷，有效。

其次，一旦現場發(fā)生自助辦稅操作故障，或者操作困難，指導服務人員及時解決，同時，提醒納稅人收拾好機器辦稅的完稅證明，告知其如果發(fā)生爭議問題，如何通過網絡或通過辦稅大廳解決問題

最后，指導人員有意識地聽取記錄納稅人的反饋意見，操作難點，作為后續(xù)改進工作流程細節(jié)的重要依據，及時協(xié)調機器廠商優(yōu)化辦稅流程，解決操作上的問題，做到操作簡單，結果直觀，從而提高自助辦理機器的使用效率。

本篇文章系 柳夫子講道理 原創(chuàng)

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