? ? ? ?MBA面試有時會涉及一些管理內(nèi)容，或有對管理方面的要求，但都是些常識就能解決的問題，難度并不高。應考者即使沒有專門學過管理，大多也都在某一組織中就職，有較為豐富的管理或被管理的經(jīng)歷與閱歷，并不缺乏對管理的感性認識。再者，管理充斥于生活的方方面面，要想說對管理一無所知也是挺困難的一件事，所以不必有太多顧慮和壓力。

現(xiàn)在我們將一些基本的管理常識加以梳理，以便考試使用。

管理的基本職能

管理的基本職能就是管理所要承擔和履行的一系列活動。

管理具有計劃、決策、領(lǐng)導、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制幾大職能。

1.計劃

（1）計劃的含義

計劃是指對組織的目標和達成目標的方式、途徑做出決策和選擇。

（2）計劃的構(gòu)成要素

一般說來，一個完整的計劃，都必須具備目標、時限和主體三大要素。

（3）計劃的特點

計劃具有預見性、針對性、可行性、約束性的特點。

（4）計劃的作用

有計劃地進行工作至少可以獲得有序、協(xié)調(diào)、效率的良好結(jié)果?？茖W的計劃：

2.決策

（1）決策的含義

決策就是為了實現(xiàn)的目標，由組織整體或組織的某個部分做出的對組織未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇過程。在此，決策是作為“決策制定過程”來理解的。決策是管理的核心。

（2）決策的構(gòu)成要素：

一個科學的決策應具有決策者、決策目標、決策環(huán)境、決策準則、備選方案、決策后果六個要素。

（3）決策的特點：目標性，可行性，選擇性，滿意性，過程性和動態(tài)性

（4）決策的過程：發(fā)現(xiàn)問題、明確決策目標、開發(fā)備選方案、評估備選方案、選擇方案、執(zhí)行方案、檢查處理。

（5）評價一個決策行為是否有效的主要標準：

A、決策的質(zhì)量或合理性，看決策是否有利于組織目標的實現(xiàn)。

B、決策的時效性，做出決策和執(zhí)行決策的時間長短。

C、決策的可接受性，所有利益相關(guān)者是否能夠接受這種決策。

D、決策的經(jīng)濟性，在投入與產(chǎn)出后是否有經(jīng)濟效益。

E、決策的社會性，決策對國家、對社會是否有正面的或負面的社會效益。

（6）影響決策的主要因素

環(huán)境、組織文化、過去的決策、決策者對風險的態(tài)度、倫理和緊迫性都是影響決策的主要因素。

3.領(lǐng)導

（1）領(lǐng)導的含義

領(lǐng)導是指以職權(quán)為基礎(chǔ)，以法紀為保障，以決策、聲望和藝術(shù)（方式、方法）感染力等來引導人們朝一定方向前進的一種活動。簡單地說，領(lǐng)導就是人們在權(quán)力的職位上通過決策和指導，使人們的意志和行動向著一個目標前進。

（2）領(lǐng)導職能的含義

——領(lǐng)導者一定要與所領(lǐng)導的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系。

——權(quán)力在領(lǐng)導者和其他成員中的分配是不平等的。

——領(lǐng)導者能對被領(lǐng)導者產(chǎn)生各種影響。

——領(lǐng)導的目的是影響被領(lǐng)導者為實現(xiàn)組織目標而做出努力和貢獻。

（3）領(lǐng)導的作用

——溝通協(xié)調(diào)作用

——指揮引導作用

——激勵鼓舞作用

（4）領(lǐng)導者權(quán)力的構(gòu)成

——來自于職位的權(quán)力。

——來自領(lǐng)導者個人的權(quán)力。

（5）領(lǐng)導者的素質(zhì)

——政治素質(zhì)

——業(yè)務素質(zhì)

——身體素質(zhì)

4.組織

（1）組織的含義

組織就是由兩個人以上的群體組成的有機體。它是一個圍繞共同目標，由內(nèi)部成員形成的一定關(guān)系結(jié)構(gòu)和共同規(guī)范的力量協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

（2）組織的構(gòu)成要素

組織作為一個系統(tǒng)，一般包含目標和宗旨、人員與職務、職責與職權(quán)及協(xié)調(diào)四個要素。

——目標和宗旨

——人員與職務

——職責與職權(quán)

——協(xié)調(diào)

（3）組織工作過程的具體步驟

——首先，必須明確實現(xiàn)組織目標所必需的各種活動，并對之進行分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。

——其次，是將組織所必需的各種活動進行組合，以形成可以管理的部門或單位。對組織活動和組合方式的不同分類，就形成了各種不同的組織結(jié)構(gòu)類型；將各部門或單位所必需的職權(quán)授予各個管理者，這就是組織工作中的職權(quán)配置；為組織中的職位配置適當?shù)娜藛T，這就是管理中的人員配備工作或人力資源管理工作。

——最后，組織工作還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進行協(xié)調(diào)和整合，使組織成為一個精干高效的有機整體。

通過組織工作建立起來的組織結(jié)構(gòu)不是一成不變的，而是隨著組織內(nèi)外部要素的變化而變化的。

（5）組織的種類

一般將組織分為正式組織與非正式組織兩種。

——正式組織

——非正式組織

（6）常見的組織形式

常見的組織形式有：直線式，職能式，直線職能式，矩陣式和事業(yè)部式。

（7）幾種特殊的組織

在案例分析中有時會涉及有關(guān)家族式企業(yè)、學習型組織和團隊等，讓考生對相關(guān)問題進行分析，因此，有必要對這幾種特殊的組織加以了解，以備所需。

5.溝通

（1）溝通的含義

溝通就是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為。溝通要有一個明確的目標，要能傳遞信息、交流思想和情感，最終達成共同的協(xié)議。

（2）溝通的作用

良好的溝通可促使有關(guān)的想法、意見、情報、消息等得到交流、交換和共享，從而達成雙方相互的了解與信任。對組織中的管理工作來說，溝通的重要作用體現(xiàn)在：

——首先，溝通是計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理職能得以實施和完成的基本條件。

——其次，溝通是領(lǐng)導者最重要的日常工作。正是通過溝通，領(lǐng)導者把組織內(nèi)部的成員聯(lián)結(jié)起來以實現(xiàn)共同的目標，沒有溝通就不可能進行群體或組織的活動。

——第三，溝通能為組織建立起同外界聯(lián)系的橋梁。任何組織只有通過與外界的溝通才有可能成為一個與外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。

（3）溝通的過程

——形成思想

——編碼

——選擇傳遞渠道

——接受

——反饋

（4）實現(xiàn)有效溝通的途徑

——領(lǐng)導者對溝通的認識

——提高組織成員溝通的心理水平

——正確使用語言文字

——學會有效的傾聽 ——縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的雙向溝通

6.協(xié)調(diào)

（1）協(xié)調(diào)的含義

協(xié)調(diào)就是使一個系統(tǒng)與其相關(guān)的組織和個人的活動趨于同步化與和諧化的一種控制。通俗地說，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。

（2）協(xié)調(diào)的構(gòu)成要素

協(xié)調(diào)由協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)對象、協(xié)調(diào)背景、協(xié)調(diào)目標等要素組成。

（3）協(xié)調(diào)的作用

——使個體優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為整體優(yōu)勢

——使無序轉(zhuǎn)化為有序

——使各部門之間的工作關(guān)系更加融洽

——疏通部門之間的信息渠道

（4）協(xié)調(diào)的主要形式

——文字協(xié)調(diào)

——會議協(xié)調(diào)

——面商協(xié)調(diào)

——商榷式協(xié)調(diào)

——建議式協(xié)調(diào)

7.控制

（1）控制的含義

控制是監(jiān)視組織各方面的活動，保證組織實際運行狀況與組織計劃要求保持動態(tài)適應的一項管理職能。作為一項重要的管理職能，控制工作就是由管理人員對組織實際運行是否符合預定的目標進行測定并采取措施確保組織目標實現(xiàn)的過程。

（2）控制的目標

——限制偏差的累積；

——適應環(huán)境的變化；

——處理組織內(nèi)部的復雜局面。

（3）控制的特點

管理控制具有目的性、動態(tài)性、整體性、人性的特點。

（4）控制的基本類型

——前饋控制

——現(xiàn)場控制

——反饋控制

（5）控制的過程的主要步驟：

——制定控制目標，建立控制標準。

——衡量實際工作，獲取偏差信息。

——分析偏差原因，采取矯正措施。

（二）管理的主要手段

1.授權(quán)　

（1）授權(quán)的含義

授權(quán)就是指上級管理者隨著職責的委派而將部分職權(quán)委讓給對其直接報告工作的部屬的行為。授權(quán)的本質(zhì)含義就是：管理者不要去做別人能做的事，而只做那些必須由自己來做的事。

（2）授權(quán)的作用

——授權(quán)是完成目標責任的基礎(chǔ)。

——授權(quán)能調(diào)動部屬的積極性和創(chuàng)造性。

——授權(quán)是提高部屬工作能力的途徑。

——授權(quán)是增強應變能力的條件。

（3）授權(quán)的原則

——相近原則

——授要原則

——明責授權(quán)

——動態(tài)原則。

（4）授權(quán)的過程

——任務的分派

——職權(quán)的授予

——職責的明確

——監(jiān)控權(quán)的確認

2.激勵

（1）激勵的含義

激勵就是調(diào)動人的工作積極性，使其把潛在的能力充分地發(fā)揮出來。從組織的角度來說，管理者激勵下屬，就是要激發(fā)和鼓勵下屬朝著組織所期望的目標表現(xiàn)出積極主動的、符合要求的工作行為。

（2）激勵的過程

激勵的過程包括七個階段：

——需要的產(chǎn)生，在人的內(nèi)心產(chǎn)生不平衡，引起心理上的緊張。

——個人尋找和選擇滿足需要的對象和方法，當然在選擇滿足需要的途徑時，要以自身的能力為基礎(chǔ)來進行，不能選擇那些不現(xiàn)實的方法。

——個人按照既定的目標去行動，為實現(xiàn)目標而努力。

——組織對個人的實現(xiàn)目標方面的績效進行評價。

——根據(jù)績效考核的結(jié)果進行獎勵或懲罰。

——根據(jù)獎勵或懲罰重新衡量和評估需要。

——如果這一激勵過程滿足了需要，個人就會產(chǎn)生滿足感；如果需要沒有得到滿足，激勵過程就會重復，可能要選擇另一種不同的行為。

（3）激勵的作用

——能吸引優(yōu)秀人才到企業(yè)中來 ?——能開發(fā)員工的潛在能力，促進在職員工充分發(fā)揮其才能和智慧 ?——能留住優(yōu)秀人才 ?——造就良性的競爭環(huán)境 ??。?）激勵的基本原則

——目標結(jié)合原則 ?——物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 ?——引導性原則 ?——合理性原則 ?——明確性原則 ?——時效性原則 ?——正激勵與負激勵相結(jié)合的原則 ?——按需激勵原則

（5）內(nèi)容型激勵理論

——需要層次理論

——雙因素理論

——期望理論

——強化理論

——公平理論

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